王萍：严寒的冬季会推荐加勒比海、东南亚、澳洲新西兰等靠南边温暖的航线。这三个大块区域是每年冬季的主推，基本提前8个月就开始宣传。2020年的春节，推荐给中国客人两条最好的线路，一条是东南亚（线路），1月21号出发，在船上度过5晚6天，一望无际的大海、精彩纷呈的节目以及和家人一起与世界温暖拥抱，“船上的大年除夕“必定让人难以忘怀”；或者可以选择1月26号出发，在船上6晚7天，大年初二上船，既不耽误与家人相聚的传统年三十之夜，也可以享受一段开向”春天“的旅行。另一条是澳洲新西兰线，明年是澳新线45周年纪念，船上会举办澳洲相关的活动。例如，直接将毛利新年的风俗带到船上，传统毛利族民俗表演，极具特色的当地佳肴美酿，在邮轮上直接感受原汁原味的异域风情。我们一边把客人带到全世界，一边把全世界带到船上来。公主邮轮用最好的船在最好的季节把客人带到最对的地方，带给客人最好的体验。
公主邮轮始终力求推出差异化、多元化的优质邮轮产品，回报客人的期待。目前18艘的邮轮，可提供3天到111天的逾170条不同的航线，此次东南亚航季跨越元旦和春节假期，如果在春节档选择公主邮轮，还能在海外感受海上年味，欢庆佳节。此外，岸上观光游览活动将进一步丰富，不仅能畅享海上美妙航程陆地行程饱览风光。
蓝宝石公主号 产品和服务全新升级
问：2020年6月3号蓝宝石公主号将开启中国母港航季，带来27个精彩纷呈的航线分布，那这27个航线是如何布局？
王萍：蓝宝石公主号将于明年6月3号出发，到10月7号国庆结束，接着就转向澳洲。这次在时间上有所突破，根据很多中国客人的反馈，短航线不够满足他们在公主邮轮上的旅程。在明年这27个航线中，除了21个短航线、5个长航线，还有一条航线可以将2个长航线结合起来变成超长航线，选择上十分灵活。再加上整个布局时间大概是127天。
问：公主邮轮一直致力于推差异化、个人化体验，明年蓝宝石公主号在船上的体验有没有创新？
王萍：得知蓝宝石要在三年后重返中国后，运营部门就开始研究如何带给中国客人不一样的体验。客舱方面，把所有的床全部升级成公主奢享睡床，这是公主邮轮与美国睡眠博士专为中国宾客打造的公主奢享睡床，在漫长的海上之行中在疲倦的目的地游览之后，得以享受舒适的睡眠体验，这是来自公主邮轮的细致入微的体贴。娱乐方面，由国际知名团队打造的盛大歌舞秀、精彩绝伦的中庭广场演出和甲板夜市，也将为家庭宾客带来不间断的悠闲娱乐时光。甲板上的海上超大液晶屏，同步播出各种好莱坞电影和演唱会，迎着舒缓的海风，畅享惬意观影时刻，逍遥萍聚，浮生当做一大白。明年的6月11日及7月22日出发的航次，正恰逢2020年欧洲杯、东京奥运会，公主邮轮上部分赛事直播或者转播，还会开展众多体育主题活动，相信中国宾客也能在船上度过一个充满运动激情的海上狂欢假日。很多中国家庭重视亲子游，家长们都希望小孩（在邮轮上）不单单是玩耍，还能有所收获。公主邮轮上会和Discovery探索频道及加州科技中心深入合作推出“海上探索之旅”，包括宇宙创新、动物星球、生活探索等在内的一系列寓教于乐的特色课程。明年母港航季还会增加“鲨鱼周”主题活动，包括鲨鱼主题的游戏互动和艺术工艺品制作等一系列活动，分发鲨鱼周边小礼物，让青少年们和鲨鱼“亲密接触”。美食一直都是公主号所重视的，蓝宝石公主号有超过30间的餐厅和酒吧，包括5间主餐厅、24小时客房送餐服务等。五个主餐厅还将免费提供由三位米其林星厨精心设计的菜品。宾客也能在船上各类特色休闲餐厅享用丰盛的海鲜大餐、经典手抛披萨、特色烧烤拼盘等国际美食，品味世界级巧克力糕点大师Norman Love（诺曼·洛夫）带来的精致甜点。高速、便捷的“勋章网络”明年也将登陆蓝宝石公主号，方便中国宾客用手机无缝隙地与家人和朋友保持联系，分享旅途中的点点滴滴。明年的蓝宝石母港长航线会做新的岸上观光设计，除了多元化的目的地行程选择，公主邮轮也在不断丰富岸上观光体验，将其中11个港口的离港时间延后至深夜，让宾客拥有充足的时间探索和感受当地风情。同时，长航线还将为宾客提供丰富多样的岸上观光套装行程，满足亲子互动、自由购物、深度游览等切实需求。邮轮的多元化个性化策略是我们所注重的，竞争无处不在，如何在竞争脱颖而出，就要不停的研究市场，做出区别别家邮轮公司的策略。
“焕新而归”后，蓝宝石公主号能满足各年龄阶段客人的不同需求，全面升级全球美食、娱乐舒享、亲子童趣、奢享舱房等船上体验，让客人在与亲朋好友共享美好时刻的同时亦能尊享公主般的宠爱。同时以明年母港航线为例，公主邮轮将采用长短航线并行的模式，打破传统短线行程单一带来的产品制约。
重视互联网平台 致力于带给客人更好的体验
问：现在中国的客人很依赖网络平台，旅游从订票到支付都可以在互联网上完成。公主邮轮在互联网体系中如何同中国客人打交道？
王萍：集中在宣传和销售两方面上。在宣传中，一开始就建立官方微博和微信。微信平台有三个，两个是针对直客，同时也有微信在线客服即时回复消费者的各种咨询。另一个是面向旅行社，着重点不一样。对于销售，一方面在飞猪等平台设有直营店，借助平台的流量。通过这些平台能清晰的看到流量和转化率，所以我们一直很重视互联网平台；第二个是和旅行社的合作，我们同旅行社有自己的内部对接平台。旅行社可以直接内嵌我们内部系统，实时查询舱位库存等。整个邮轮体验从订票开始，码头快速登船，整个船上服务以及后期处理反馈、投诉、回访等，流程便利舒适的体验对于客人来说很重要，特别是第一关订票环节，因此我们很重视客人的订票方式和程序。
问：最后一个问题，公主邮轮一直在推新，从服务到产品也一直想带给客人更好的感受。那中国客人如何更好的享受邮轮生活呢？
王萍：过去6年，我们改变了许多，客人也改变了许多。以前的客人对邮轮一无所知，懵懵懂懂就来船上。而现在的客人对邮轮越来越了解，对邮轮的要求也越来越高，在选择上也更加慎重。目前公主邮轮三类客人比较多：亲子家庭游、奢华游和探索游。对于客人的变化，公主邮轮也做了很多改变，比如一直在升级的“亚洲宾客专享服务”，除了提供中文菜单、中文版公主日报等诸多中文服务，我们甚至在海外航线的船上设有专为中国客人服务的中文协调员。2014年只有一条船提供这样的服务，到2020年，我们将在7艘配有海洋勋章的邮轮在4个目的地的10余条航线上提供这一备受中国宾客欢迎的服务体验。我建议大家提前预定，这样可以按自己的想法安排舱房，还能把亲朋好友安排在一起。对我们的产品有