未来网北京4月1日电（实习生 白禧瑜记者 王军伟）仅十余天时间,超80位未成年人家长发起了对“233乐园”游戏平台的集体投诉。近期,许多家长向未来网投诉,孩子在大人不知情的情况下在“233乐园”游戏平台充值,金额从几十元到数万元不等。家长在申请退款时却遭遇各种“难关”,被平台以“账号注册信息为成年人”为由拒绝退款。
未成年人在“233乐园”充值遭家长投诉/社交平台截图游戏“氪金”成为未成年人用户网络生活中的“顽疾”,也是令家长头疼的难题。“氪金”是游戏玩家的语言,意思是在网络游戏中的充值行为。专家提醒遭遇游戏“氪金”的家长需保留好证据,以此向商家申请退款。若存在诱导未成年人充值的情况,可向文化市场综合执法部门举报,或到法院起诉。
未成年人游戏“氪金”时有发生
来自浙江省金华市的郑先生告诉未来网记者,他11岁的女儿自今年2月开始,在“233乐园”平台的蛋仔派对游戏上进行了充值,直到3月5日,妻子才发现微信余额“少了数千元”。郑先生表示,女儿是在妻子付款时悄悄记录了手机的付款密码,后利用该密码在游戏中充值。
部分“233乐园”游戏充值账单/郑先生供图来自江苏省徐州市的米先生也遇到相同的情况,发现8岁的女儿私自充值至233乐园平台。米先生表示,孩子默默记住奶奶的支付密码,私下进行了游戏充值。
据米先生提供的家中监控录像,充值时孩子独自在房间里玩游戏,她还用游戏里的语音功能和朋友对话,讲到过充值的问题。
消费者质疑233乐园“实名认证”形同虚设
根据我国法律规定,游戏平台在提供相关服务时均需要进行实名认证。但郑先生介绍说,他女儿在登录游戏时用的是陌生人的身份证信息,“我查看了认证的身份信息,不是我们家任何人,至今我仍不清楚该证件的来源。”
而米先生的女儿则是私下拿了父亲的身份证,拍摄正反面完成了认证。米先生认为,233乐园游戏平台的规则是“实名”而非“实人”认证,存在身份认证漏洞,“该平台仅需上传身份证照片即可,不需要人脸识别”。
另外,米先生向未来网记者透漏,他在浏览233乐园时发现,“该游戏在充值前没有任何绑定要求,直到充值完成后才提示账号需绑定手机号等来完善信息。令他吃惊的是,233乐园的游戏账号无需设置密码就可以充值。”米先生认为,“233乐园”平台违反国家对于游戏平台提供服务时需要进行实名认证的规定。
充值完成后弹出绑定提醒(消费者供图)举步维艰的维权之路
郑先生表示,在发现孩子私自为游戏充值后,便走上了艰难的维权之路。他先后向杭州市消费者协会等相关部门进行投诉,蛋仔派对游戏公司回复称,让郑先生向233乐园平台申请退款。无奈,郑先生又多次联系233乐园平台,但至今仍未达成和解。
3月23日,郑先生向北京市海淀区法院提起网络诉讼,等待法院的通知。
过去的一个多月里,米先生同样面临着艰难的维权之路。米先生表示,233乐园游戏平台以他孩子玩的账号是实名认证为由,同意退他还一半费用。
记者浏览新浪微博、小红书、黑猫投诉、抖音等平台后发现,投诉233乐园的用户损失金额从几百元到数万元不等。“申诉时间长”“无结果”成为维权难点。记者了解到,经过长时间的拉锯战,也有部分用户表示与233乐园签了保密协议,公司同意退一半费用。
233乐园:家长存在失职公司流程合规
公开资料显示,233乐园是北京龙威互动科技有限公司(下称“龙威互动”)研发的一款游戏聚合类APP,为满足不同年龄和不同群体的游戏需求,提供多种类型的游戏。
针对消费者投诉的相关内容,未来网记者联系了该公司相关负责人。对方回函称,用户提供的账号均为实名认证,发生未成年人私自充值的情况,家长作为监督教育的“第一道关”,让孩子掌握手机和支付密码,存在失职,比例退款是基于双方均存在过错而采取的措施。
对于“实名”而非“实人”认证,该负责人表示发生此种情况是由于家长管教不严等原因,即使网游落实了实名登记制,很多未成年人仍会冒用监护人身份信息玩游戏。目前游戏分发平台多采用“用户输入姓名+身份证号”的认证方式,并不违反相关法律规定。
同时,该负责人称,家长如果遭遇未成年人游戏充值问题,监护人需提交“孩子玩游戏视频”“监护材料证明”“交易订单”“游戏内角色信息截图”等相关材料,以此证明是孩子进行充值的。
专家:保留好证据材料到相关部门寻求帮助
针对未成年人游戏充值退费难的问题,北京工商大学法学院副教授张新宇在接受未来网记者采访时表示,若未成年人发生利用家长信息进行游戏充值情况,消费者可向消费者协会进行投诉,由消协进行调解。但若存在诱导未成年人充值的情况,可以向文化市场综合执法部门进行投诉,由执法部门对平台进行行政处罚。
张新宇表示,依据《民法典》第19条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”
张新宇建议,家长可以主张全额退款,但需提供未成年人充值的证据。同时应先保留好相关证据材料。
另外,针对米先生提供了孩子私自充值的监控录像,却仍不被平台接受的情况,张新宇表示“如果监控视频完整、清晰地体现是孩子进行的充值,家长事前没有同意,事后也没有追认,那可以作为申请退款的有效证明。如果平台不接受,家长可以向人民法院提起诉讼,要求平台进行退款。”
作者：白禧瑜、王军伟编辑：李子萱