有市民向本报反映,不少旅行社对于老年人报名参团旅游并不“友好”,频频因年龄问题遇阻——
编辑同志:
我今年85岁,身体硬朗,酷爱旅行。不过随着年龄增长,我发现如今老年人想跟团出游越来越难。我到旅行社咨询跟团旅游事宜,频频因年龄问题遭拒。后来跟身边的一些老伙伴聊天发现,现在不少旅行社对于老年人不太“友好”。特别是75岁以上的老年人出游,跟团报名被拒的情况较为普遍。现在从各个层面,都在宣传构建老年友好型社会,但为何一涉及旅游就变得不那么“友好”了呢?
市民蒋先生
报出年龄直接被拒
8月29日中午,记者以家中有79岁和82岁两位老人想参团旅游的名义,拨通了天津中国国际旅行社(友谊路分部)的咨询电话。接线人员听清老人年龄后,直接表示“没有老年团,这个年龄也没有办法参加散客团”。对于无法参团的原因,接线人员回答说,国内的旅行团一般不接收70岁以上的老年人,参加散客团怕老人跟不上行程,如果想旅游只能自由行。记者询问是否可以参加出境游?接线人员回答,无论是国内游还是出境游都不行。记者追问,如果有年轻的家属陪同,是否可以参团?接线人员也一口回绝。
门店报名有选择但不多
8月30日中午,记者以想帮助75岁以上的家属咨询跟团旅游为名,来到位于南开区水上公园东路的携程旅游鲁能城门店。
“我想为家中老人报团。”“他们多大了?”“76岁了。”“这个年纪大多数团都报不了,您有意向去哪儿?我可以再问问地接社那边。”随后,该工作人员用电脑进行咨询后回复记者,这个年纪国内游的话跟团比较困难,地接社也不接待。主要原因是跟团游舟车劳顿,加上逛景点的节奏比较快,怕老年人体力跟不上。而且许多老年人有基础病,旅途中万一出现突发情况难以处理。这位工作人员还表示,有的地接社跟他们比较熟,他们也可以再争取一下,如果老人身体真的特别好,需要提供近几个月内的体检证明,有的需要有70岁以下的家属陪同,还有的需要附加一份保险。
相比国内游,出境游的年龄限制就更宽泛一些。这位工作人员帮记者咨询了泰国游后表示,可以接待75岁以上的老年人,只需要上一份保险就可以。另外,行程中的一项乘船出海项目可能不接待这个年纪的老人,大约是半天的时间,需要给老年人另作安排。
症结点集中在地接社
当天下午,记者来到位于鼓楼东街的鼓楼旅游超市。在二楼去哪儿旅行门店门口,记者看到张贴着一张“中老年特色旅游线路”的广告,上面写着部分线路“80岁以下畅收”。记者进入门店咨询,一位工作人员表示,这些线路是根据中老年人的身体状况特别定制的,大部分线路80岁以下老年人都能报名,其中都是火车或双卧旅行,比较适合中老年人。比如新疆线路,游客将乘坐夕阳红旅游专列,随专列还有医护人员作保障。随后,记者又来到途牛旅游门店,针对中老年人,该店同样主推这款特色旅游专线。门店工作人员坦言,中老年人外出旅游,普通旅游线路确实比较受限,双飞游基本不接,主推的还是专列和乘火车出游,节奏比较慢,老年人也能跟得上节奏。
随后,记者和工作人员聊起之前的所见所闻,该工作人员说,老年人参团旅游难,主要就是国内的地接社不愿意接待老年人,怕担风险。“不怕一万就怕万一,万一老人在途中发生意外造成纠纷,既影响旅行社的经营又影响旅行社的声誉。所以很多旅行社宁可接一百位普通旅客,也不愿意接一位老年旅客。”工作人员说,同样的情况,出境游的限制就要宽松很多,她接过不少80岁以上的老人去美国、埃及、泰国、新加坡等地旅游,只要老人身体健康、上份保险同时签份