投诉一：本人订单酒店名称为千岛湖湖畔居度假公寓，实际入住公寓安排在卓府度假公寓6号楼，与订单酒店公寓名称不符。投诉二：本人办理入住手续时，前台服务人员服务不好，致使领到房卡后，开不了门，楼上楼下跑了好几趟。入住后507房间空调损坏，不制冷，酒店人员安排师傅维修时，本人电话至前台提出换房间，酒店回复等师傅维修好再说，时隔近1个小时507房间空调当日难以维修后，酒店安排507房间换至511，511房间墙面生霉，房间里霉味很大，如图片所示，难以入住的情况下，酒店安排我们换房，因时间较晚等因素，被迫无奈，只好被动接受。投诉三：308房间阳台玻璃损坏，存在安全隐患，反馈至酒店服务员，服务员解释，这一片公寓都存在此问题，是正常现象。因此原因，同行小孩都不敢到阳台上去。阳台玻璃损坏情况如图片所示。投诉四：本人7月17日下的订单，当时考虑入住400元左右网络价酒店房间，条件应该会好些，随后订了千岛湖湖畔居度假公寓，赴至酒店后，发现该酒店名不符实，硬件太差，服务也差，比周围酒店公寓房费低的软硬件都差。入住期间发现，千岛湖湖畔居公寓网络报价房费200出点头，提前订的房间费用要比实时订的房间费用高很多，而且在马蜂窝平台下的订单还不能退换更改，在入住第一天发现很多问题的情况下，第二天致电马蜂窝平台客服，平台客服仍然坚持订单无法退换更改，酒店商家及马蜂窝平台存在霸王条款现象以及看人报价现象。截止目前仍未收到马蜂窝平台处理意见，对此本人仍保留向有关部门，如旅游局、市场监督管理局、物价局、新闻媒体投诉曝光此事的权利。上述问题已向酒店工作人员（图片所示）和马蜂窝客服8294反应、投诉。
无语😓马蜂窝和酒店的回复，继续投诉，1：空调坏了，到第二天晚上不停催促酒店，投诉后，才修好是吧？2：真快玻璃损坏，叫有些碎花纹，佩服😓3：房间墙面生霉避而不谈，是否也可叫高级装潢？4：价格涉嫌看人报如何解释？
【马蜂窝】订单号: 51180717010394782，千岛湖湖畔居度假公寓，此单已经和酒店负责人对接了，空调的问题是因为空调零件坏了，已经紧急修好，当时酒店给您提供了换房。而玻璃的问题因为玻璃是双层的，双层中间有一些碎花纹比较正常，并且此单您已经入住，确实无法退款；酒店承诺下次如果您再入住，可以在房源允许的情况下可以做优惠或者升级房 型，您到时候直接和酒店对接就可以了。请您知晓