运营商财经网 董五合/文
在2024年携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动上，携程旅游团队游业务负责人肖吟元发表了讲话，对当前旅游市场的几大变化进行了深入剖析，并分享了携程在应对这些变化所采取的策略和取得的成果。
他指出，2023年2到9人的小团在携程平台上的GMV与2019年相比增长了100%，国内业务占比更是提升了四倍。这一显著增长趋势被肖吟元总结为“小团化”。
为了适应这一趋势，携程在2023年重点建设了私家团项目，包括金牌司机和金牌导游标准，提供车型可选、差异化玩法和深度游玩等服务。在未来，肖吟元表示将进一步推动小团旅游的商品和服务标准，打通集团内年轻客户的售卖平台，力争在2024年实现小团GMV同比23年再增长60%。
此外，旅游市场的碎片化趋势也日益明显。肖吟元透露，2023年一人出行的订单占比提升了25%，2至3天段行程的订单占比提升了30%，不含大交通的当地参团出行订单已占全部订单的50%。针对这一趋势，携程积极推进一人可订和2到3天商品的重点覆盖，并计划在2024年继续加强相关业务。同时，在东南亚签证日趋放开的情况下，携程将进一步完善目的地参团的旅游形式，目标在2024年将当地参团的比例提升50%。
第三个显著趋势是内容化。肖吟元介绍，携程在2023年大力推进直播和图文视频内容，以帮助客户更好地做出决策。数据显示，2023年Q4携程图文带货的GMV同比Q1已经增长了2倍，直播带货的核销GMV更是提升了4.5倍。
在过去的一年中，携程进行了1万多场直播，直播间商品的平均转化率提升了21%，站内的直播核销高达91%。肖吟元表示，2024年携程将继续加大直播力度，目标是将GMV同比2023年提升3倍。
在服务品质方面，肖吟元宣布，2023年携程的团队游满意度持续提升。为了提供更优质的服务，携程推出了金牌司导的标准，金牌司机和导游的订单达到50%左右，满意度同比普通的司导要高40%。携程还推出了100%承诺由金牌导游带团的商品，这些商品的一次转化率要比普通商品提高2倍。