三亚市民游客中心的核心是三亚市政府服务热线12345和旅游投诉热线12301。游客通过热线投诉后，游客中心会立即指挥旅游警察、工商、物价、旅游、质监等部门的执法人员迅速抵达现场处理。其中是三亚旅游警察是各职能部门中冲锋在前的一个。警察们快速反应、及时处置、果断处理，24小时执勤，让游客的问题及时得到解决。
三亚旅游警察支队下设综合保障大队、侦查大队、业务指导大队、市场秩序管理大队，有以下职能：
维护三亚市旅游市场秩序和旅游治安环境；
办理社会影响重大、涉及侵害旅游活动参与者人身和财产安全的违法犯罪案件；
联合旅游、工商、交通等职能部门开展旅游联合执法，严厉打击破坏旅游市场秩序的强买强卖、销售假冒伪劣商品、非法经营、诈骗等违法犯罪案件；
依法监督、检查、指导各旅游景区景点的内部安全保卫工作等。
维护三亚市旅游市场秩序和旅游治安环境；
办理社会影响重大、涉及侵害旅游活动参与者人身和财产安全的违法犯罪案件；
联合旅游、工商、交通等职能部门开展旅游联合执法，严厉打击破坏旅游市场秩序的强买强卖、销售假冒伪劣商品、非法经营、诈骗等违法犯罪案件；
依法监督、检查、指导各旅游景区景点的内部安全保卫工作等。
三亚旅游警察成立一年多以来，工作成效显著，不仅有力地维护了旅游秩序，还帮走失儿童找到父母，帮游客找回贵重物品等，让三亚游客的满意度提升到80%以上。
改变最大的是三亚海鲜店。第一市场和友谊社区海鲜广场的拉客妹，因强行拉客多次被旅游警察逮到拘留；经旅游警察调查核实后：11月，海棠湾龙海坡鼎味鲜海鲜排档因价格欺诈，退一赔三，共赔付游客7860元；12月，第一市场“川上川餐饮店”和“阿妹家饮食店”两海鲜店，因商业贿赂而被处以5万罚款 ；1月，三亚春园海鲜广场内一海鲜店因价格欺诈而被吊销营业执照。
