传统线下旅行社一直不孤独，在线旅行服务早在20年前就已经进入中国市场，携程就是在线旅行服务商的代表。携程成立于1999年，老一辈商旅人士一定不陌生，起初携程在各地机场推行商旅机票酒店的会员制服务，随着互联网模式来袭，携程正式开启综合性旅行服务。作为老牌旅行服务提供商，携程曾被中国旅游研究院连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值前三的在线旅行服务公司。携程总部设在上海，在北京、广州、香港等境内外城市设有分支机构，员工超过30000人，是在线旅行服务界的领头羊。
得益于互联网模式发展，携程提供的旅行产品非常丰富。2015年，携程同时完成了对国内另外两家在线旅行服务商艺龙旅游网战略投资和去哪儿网的控股，旅行产品数据库极为庞大。在线上网站中，携程对于旅游产品供应商和行程描述十分详细透明，消费者足不出户即可掌握旅游信息。除线上渠道外，携程自然不会放弃线下市场，开设线下门店，比较适合中老年人咨询旅游产品。
与其它传统旅行社一样，携程门店会为每位咨询顾客提供旅行行程单，行程单根据路线不同，标明是否自组团，如果是拼团，则会在重要地方标注，其他旅行社很少有这样标注的地方。不足的是行程单上对于购物点没有单独列明，住宿和交通服务标准也没有明确告知，酒店只标明了名字没有写评级，所以这些问题一定要向门店服务人员咨询清楚，避免利益受损。成团方面，如消费者介意拼团旅行，建议直接查找携程自组团。
除普通旅游产品外，携程旗下拥有鸿鹄逸游高端旅游品牌，提供的旅游产品主要以境外为主，价格不低于1万元。当然高价格也有高服务标准，入住高端酒店、乘坐飞机商务舱这都不在话下。
携程是在线旅行服务商的典型，出问题一定会受到社会瞩目。在上海旅游局最新发布的旅行社投诉表中，携程被投诉最多，这与旅行社代理密不可分。携程旅游产品的供应商一般都是中小型旅行社，它们特别喜欢提供低价旅行团，通过购物点盈利，游客不购物导游发脾气威胁游客的新闻就来自这些低价团。虽说许多旅行团出游前承诺不强制消费，但是依然有许多导游顶风作案。游客在签订合同时一定要看清，“不强制消费”是否写入合同内，如出行时遇到导游强迫消费，建议及时收集证据，保证人身安全的情况下完成行程后进行投诉处理。只要合同在，正规旅行社跑不掉。
上海是携程总部所在地，门店随处可见，也可通过网站、APP、微信公众号预订相关旅游产品，十分便利。