1、上海春秋旅行社情况简介上海春秋旅行社是我国最大的旅行社集团之一，是一家已经成立20多年的综合性旅游企业，业务设计旅游、酒店预定、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，曾经多年荣获国内“旅游百强”之首，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。2004年上海春秋旅行社倍受权为目前世界最热门赛事――F1赛事中国站境内外票务代理，同时它还是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位。2、春秋旅行社的电子商务应用（1）积极利用先进技术，快速介入电子商务。春秋旅行社很早就已经认识了信息技术在旅游业中的重要性。早在1994年，它就率先在国内建立了较有影响的电脑实时预订系统，通过该系统的使用，成功地降低了营运成本，提高了工作效率，在内部运作中很快显示出了准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，从而不断吸引着代理商的加盟。目前春秋旅行社已经在全国建有31个直属机构，拥有网络代理800多家。网络代理商的发展也使春秋旅行社总社逐步迈入了旅游批发商的行列。春秋总社注重用新型的规模化的旅游产品吸引代理商的视线，例如，通过旅游包机合作降低成本。仅2001年就购买十多条航线的旅游包机2500个航次，运送游客人次近10万。1996年，春秋旅行社开通了自己的网站，公司开始致力于电子商务，实现由传统旅游商到信息化旅行商的方向性转变。在此期间，春秋旅行社还积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念，培养已有客户使用网络的势情，并在网上开始进行销售和宣传。春秋旅行社始终保持着对信息技术的敏感性。在引入语音识别、PDA、移动电话、IC智能卡、多媒体触摸屏、旅游景点沙盘制作等方面，春秋旅行社及时捕捉最新潮流，在行业内保持技术领先。这种领先使其不断推出新的电子销售解决方案和新功能。（2）推出精品线路，开展网络营销。在旅游电子商务发展初期，许多旅游网站往往生搬硬套其他网站的商务模式；同时为了避开网上支付和物流配送的两大瓶颈，他俩往往只作商务订房、订票等标准化产品，或者只进行景点介绍，大多不做旅游线路产品。春秋旅行社认为，旅游网要进入商务领域并做大做强，一律采用避开旅游线路产品的做法是不明智的，单纯经营商务订房、订票的网站，吸引的大多是散客，而且数量有限，还将面对宾馆和民航自行建网直销的竞争危机，无法保证业务的稳定性和持恒性，也无法保障产品营销的赢利优势。春秋旅游网作为以旅行社辚依托的旅游网站，在产品运作中不但注意合理发挥春秋旅行社批发商在旅游线路营销价格、类型的优势，而且也力求发挥由旅游团体订房机票所带来的规模优势，从而带动旅游商务的运作。2001年1月，春秋旅行社将春秋旅游网从简单的信息发布网站改造成为能够进行旅游电子商务活动的网站，规划了与之相适应的网站结构和网页形式。新的春秋旅游网提供详细的、实时更新的旅游线路信息，包括价格、开班日期、游程安排、供应标准等，同时也经营商务订房订票以及自助旅游产品，这些产品都能从网上预订。春秋旅游网把信息的准确、预订的方便、网下的服务质量和预订的成功率作为考核的主要指标。熟悉春秋旅游网的游客深感网上信息的真实可靠性，从而产生信任。（3）积极寻求伙伴，不断扩大规模。在旅游企业网站中，大多数仅仅以发布地方信息和本企业信息为主，服务范围也局限于企业所在地，这样互联的优势难以体现。对网站来说信息覆盖面减少，将会影响网上服务品质的下降，影响地方信息的可操作性和可延伸性。为克服网络经营和地方化服务这一矛盾，春秋旅游网利用春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、沈阳、杭州、南京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社的优势，形成了以上述城市为中心的网络服务系统，同时又以这些地方分社为基点，将春秋旅游网的服务辐射到全国。春秋旅游网上设立了在线服务城市栏目，发布相应地区春秋合作旅行社的产品内容和服务范围。正确的战略使春秋旅行社的网络成员迅速发展。截止2000年4月，春秋旅游网在全国拥有网络成员社200余家，其中上海地区有122余家。（4）提高服务质量，塑造企业形象。旅游网站作为旅游服务行业的业务后台，其服务质量非常重要。在这方面，春秋旅游网非常注重网上服务的内容，范围和品质上的含金量。在网站信息服务方面，春秋旅游网在研究上网旅游者需求后，认为其服务对象是简化生活型和网上尝试型两类人。这两部分人的共同要求是明确详尽的信息和便捷的预订流程。于是，春秋旅游网对于每条旅游线路，都标明了具体的开班日期和该日的价格，写明相应的旅游安排和服务项目，并将涉及的旅游内容连接到图文并茂的景区景点介绍上，使旅游对旅游线路的方方面面一目了然。春秋旅游网在旅游预订操作中强调一次输入后的全套服务，也就是游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，绝不让游客有累赘的感觉。在企业服务形象方面，春秋旅游网和春秋旅行社是互促的。春秋旅游网是春秋旅行社展现服务形象的窗口。春秋旅游网对已经实现网上预订的游客发放预存有奖励金额的一卡通，鼓励游客实现网上支付，以稳定和扩大在线预订群体。旅游网开辟“投诉问答”专栏，让游客对网上服务的不满之处提出意见，以此来赢取游客对网站的信任和关注。春秋旅行社重视服务质量，制定了一套质量监督制度，配置专门的质监人员每团必访、投诉必应，在业界有较好的口碑，这种品牌效应又辐射到春秋旅游网上，塑造了其可信形象。3、春秋旅行社电子商务运用的经验通过上面的案例介绍，我们能强烈地体会到，春秋旅行社是一个善于利用信息技术的旅游企业，也是一个非常注重电子商务技术创新的旅游企业。其成功经验是多方面战略的共同结果，留给我们的启示是多方面的，值得国内的旅行社企业思考和借鉴。首先，在互联网营销上，由于春秋旅游网以春秋旅行社为实体依托，能做到网上信息与网下真实的旅游产品相对应，信息真实、及时、有效。春秋旅游网还能做到网上预订与网下跟踪服务相配合，游客输入预订信息后，网上付费、上门收费、送票、签合同由旅行社专人负责跟进，这些做法树立了春秋旅游网的公众信任度，也留住了忠诚客户。其次，春秋旅行社不断改进或重新设计电子商务系统的功能，在行业内保持技术领先。而归根到底，技术只是手段，是为更好地满足需求服务的。春秋旅行社在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。因此是技术和服务共同缔造了春秋旅行社的核心竞争力，使其在同行中脱颖而出。最后，春秋旅行社充分利用网络资源，通过同全国各地分社和旅游代理商的合作，使服务的触角延伸到全国众多地区，使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用电脑和电话线连接起来的一个虚拟空间，而是实实在在的本地化服务网络。春秋旅行社的跨地域、模范化运作和互联网的跨时空特点相得益彰，充分诠释了现代旅行社网络化经营的内涵。问题：1.为什么说游网要进入商务领域并做大做强，一律采用避开旅游线路产品的做法是不明智的？2.春秋旅行社实施电子商务对其他同行有什么启发？3.现在的旅游电子商务业是怎么协调网上支付和物流两大瓶颈的？
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上海春秋旅行社的电子商务应用分析
上海春秋旅行社网络经营的发展历程深具中国特色，很好地将传统旅行社业务和现代网络营销紧密结合，使用信息手段统筹全国分设的运行，实现了个性化服务和规范化经营的良好衔接。上海春秋旅行社是运用网络技术来保持其核心竞争优势的典型，其旅游电子商务的发展道路及经验为我国旅行社电子商务的发展提供了一个极其价值的范本。