在西安偶遇的中外游客一起拍照留念。 袁建军 摄
“我们走进了北京家庭，尝到了地道的家常菜，还吃了不少饺子。”“我一直非常期待来中国旅游，很高兴今年终于有机会来到北京，这里很美，人民很友善。”……这些赞美来自在北京旅游的几位境外游客。
刚刚过去的五一假期，不少旅行社的入境部门也在忙碌着。“我们服务了几组入境游客，都属于小团定制出游。”“入境政策调整之后，首先迎来的就是以商务、会议、探亲为目的的入境游客，他们大多会选择碎片化产品。”采访中，多数业者向记者表示，刚刚恢复的入境旅游市场散客化趋势更加明显，倒逼旅行社在定制、落地参团、碎片化服务上发力，产业链各环节成本上涨等问题是这一市场恢复的阻力之一。
恢复初期以散客、商务为主
“五一期间，我们接待的主要是2—4人的散客定制团队，有的是北京一地5天游览，还有15天重点城市的长线游览。”中青旅国际旅游有限公司副总经理胡继英告诉记者，入境政策调整之后，来中国的探亲访友及商务出行的散客比较多，对定制和碎片化服务的需求还是比较强的。
春秋旅游在上海、广州、厦门开行的观光大巴，在五一期间吸引了不少外国游客。“外国游客对这种随意上下、任意换乘的出游方式很感兴趣。假期前，我们还专门对观光巴士的工作人员进行了英文培训。”春秋旅游美洲部总经理叶蒙雷介绍道，“其实，今年3月以来，就经常能看到外国人乘坐观光巴士，4月以来，乘坐人数更是不断增加。此外，今年的国际商务会议特别多，比如6月我们即将服务一个500人左右的国际论坛，会后我们会提供几条定制游线路供游客选择。”
在叶蒙雷看来，像上海这样的“商务型”城市，入境散客化趋势已经非常明显。“春秋旅游做入境业务30多年，对入境散客化的变化感受很深。”叶蒙雷说，尤其是2010年上海市世博会之后，以差旅为主穿插一些个性化旅游或者定制游的需求迅速上涨。
北京新大都国际旅行社海外部部门经理张燕京告诉记者，他们主要是面向西班牙语国家做落地成团及定制游等入境业务。“3月15日中国的旅游签证放开之后，我们合作的境外批发商很兴奋，希望我们能尽快给产品报价，我们已经陆续接待了几批落地参团客人。”
“我们从2008年就开始做适合散客的碎片化产品，目前在境外有自己的网站，游客可以直接预订。”胡继英告诉记者，疫情之前，散客接待量占到入境游客总接待量的10%左右。“我们觉得这是一个趋势，需要提前布局。游客对这一类产品还是比较认可的，自由度比较高。”
产品服务还要创新
采访中，有业者表示，国内旅游市场容量接近饱和，这是从事入境旅游业务的业者需要面对的最大变化。“多年前，我们会有专门的外宾通道，但现在，这种优势已经没有了。要想做好入境旅游，业者需要在产品和服务上找出