尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住我们的酒店，并抽出宝贵时间给出反馈。对于您在住宿过程中遇到的问题，我们深感抱歉，尤其是枕头上的问题给您带来了不愉快的体验。我们已经仔细阅读了您的评论，并高度重视您所反映的情况。卫生问题是我们酒店管理的重中之重，出现此类问题实属我们工作的疏忽。您可以放心，我们已经对相关流程进行了全面审查，并加强了对客房清洁的监督力度，以确保此类事件不再发生，另外向您保证近期内会把枕头重新购买更新，以此让每位客人有一个愉快的入住体验。同时，我们也会对全体员工进行再次培训，提升他们的服务意识和专业水平，争取为每一位客人提供更加细致、周到的服务。再次为给您带来的不便表示深深的歉意，并真诚地希望您能给我们一个改过自新的机会。期待在不久的将来，能再次为您服务，让您体验到我们酒店应有的优质服务。祝您生活愉快！
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