2023年12月24日，有网民反映称，上海迪士尼度假区“疯狂动物城：热力追踪”项目运行过程中，一名儿童为了捡拾物品跳出游览车，随后被后方游览车撞倒。当日，上海迪士尼度假区工作人员回应媒体称，确有一名儿童被撞倒，目前相应团队工作人员正在处理此事。从事发当日的下午至第二天早间，上海迪士尼度假区通过官方微博渠道4次发布通知动态通报园区情况：“疯狂动物城：热力追踪”项目暂时停运；邀请持有24日并已使用的乐园门票的游客，在2024年1月2日至6月30日期间选择一天重返乐园体验景点；为已购买25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，提供乐园门票的退改服务；自25日上午，“疯狂动物城：热力追踪”恢复运营，但在运营初期，预计可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况，请游客遵从现场演职人员的指挥。
“新晋顶流”造成伤害事故 火速引爆舆论情绪
本次事故发生在上海迪士尼12月20日刚刚盛大揭幕的疯狂动物城园区。“疯狂动物城：热力追踪”作为景区的“新晋顶流”，出现游客受伤且伤者为儿童的相关信息，当下立即引发广大网民的高度关注。作为享誉全球的主题乐园，缘何会出现安全问题？话题在社交媒体平台传播初期，舆论“一边倒”地指责园区管理漏洞等问题。疑似有游客“现身说法”吐槽当日在“疯狂动物城：热力追踪”等候过久，最后却未能体验，“乘兴而来，败兴而归”，质疑景区运营管理不当，严重影响游客的出行体验。
家长失责质疑凸显 催生舆论反转
但随着事故相关细节