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最近,上海某游乐园因禁止自带饮食被起诉,受到了很多人的关注,因为这件事情不仅关系到消费者权益,更戳中了很多到游乐园玩过的游客的心。
案情回顾:2019年1月28日,小王花365元在网上买了一张迪士尼乐园一日游特价票,并于1月30日前往游玩。“在购买门票时,并未见到有‘禁带食物’等相关提示。”入园前,小王花了40多元买了饼干等零食,均为未拆封、原包装食品。但在入口处,园方工作人员将小王拦下,要求对其背包进行检查。“当时,工作人员看到我带了零食后,先要求我把零食扔掉,态度比较强硬。”小王回忆道,“我不同意,他又说让我在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。”园方工作人员推荐的“寄存柜”,一天的寄存费要80元。“我买的零食都没有这么贵,怎么可能舍得寄存呢?”小王说。
据悉,双方当时发生纠纷,小王拨打了110、12345和12315投诉热线进行投诉,他们告诉我,‘禁止携带食物’这个规定是迪士尼乐园制定的,符合法律规定,我跟他们说这明显是违法的。后来也不了了之。多次沟通、投诉无果后,只能含泪吃了或者扔掉。“毕竟对方很强势,而且购买的票不能退。”
2019年3月5日,小王向上海市浦东新区人民法院提请诉讼,在诉状中提出以下诉讼请求:(1)要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效。(2)请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。
究竟游乐园有没有权利翻包?
《消费者权益保护法》第二十七条规定,“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”面对迪士尼等游乐园的翻包检查要求时,消费者是否有权拒绝?
翻包检查属于刑事属于我国刑事诉讼法规定的“搜查”行为,只有具有侦查权、刑事调查权的司法机关才有搜查权,所以非经法定程序批准,非由执法人员执行,任何人不得对他人进行搜身或者开包检查。
从法律上看,游客有权拒绝搜包,且迪士尼不能因游客不让翻包而拒绝其入园,但现实情况中,游客往往处于弱势地位,只能接受园方的无理要求。如果消费者想要维权,可以发起诉讼或向监管部门投诉。
游乐园人员能对游客强制检查吗?
游乐园工作人员是否可以对游客进行强制检查,答案显然是否定的。我国宪法和民法总则规定,公民人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民身体;民事主体的人身权利、财产权利受法律保护,任何组织或者个人不得侵犯。如果游乐园工作人员认为确实需要进行检查,也应当在征得游客本人同意,由法定人员检查。
游乐园禁止自带食物合理吗?
游乐园禁止游客外带食品饮料虽具有一定合理性,但不应完全禁止,若游客能够证明所带确是食品饮料而非有毒有害物品,游乐园应当准许带入。而游乐园直接对携带食品饮料的游客进行检查,于法无据,监管部门应及时介入,责令其整改。
据悉,迪士尼方面也做了一定的妥协,有关工作人员表示:
上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化,通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作,持续调整优化入园安检流程,考虑下一步要加大安检设备的投入,采用如x光机等在内的多种科技手段,辅助人工服务,不断提升游客入园的体验。
上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议,尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见,将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。该政策确定后,乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时,将继续加强园区内食品的多样化供应,增加