10月30日，陈女士向极目新闻反映，她日前在上海迪士尼的商店购物离开后，有自称是迪士尼“便衣安保”的男子拦住她，说她包中有未付款的商品，她只好开包自证清白。陈女士希望得到园方书面致歉，但遭拒。
陈女士购买的相片夹（图源：受访者）
陈女士介绍，10月22日，她在上海迪士尼世界商店购买了一个相片夹，买单后她发现商品有瑕疵，向导购确认后准备挑选一个更换。不过她发现货架上的同款基本都有瑕疵，决定不换。随后她朋友又让她帮忙买一个相片夹，她拿到柜台买单时，让工作人员把前一个相片夹也打包好。有工作人员问她前一个是否买过单，她回答是，并表示有付款单。
然而，陈女士离开商店后，被三名男子拦住。其中一人出示证件后说她包里有未买单的东西，她否认后，对方坚持说有，并出示视频称看到她拿了一个相片夹没有买单。“他还用对讲机说，人已经在厕所外面被控制住了。”陈女士说，她拿出已付款的证明，见对方不信，她打开包让其检查，对方这才让她离开。
陈女士事发后报警（图源：受访者）
陈女士告诉极目新闻记者，事发后，她在园区内报了警，并了解到三人是园区的“便衣安保”。民警赶来调查后，上述带头的男子和一名负责人在办公室内给她道了歉。陈女士说，对方在大庭广众下质疑她，自己委屈到想哭，名誉也因此受损，希望迪士尼方面给予自己书面道歉，但被工作人员拒绝。
陈女士提供的警方接报回执显示，她10月22日下午2时许报警，上海浦东公安分局国际旅游度假区公安处一大队接警。陈女士发给记者一份迪士尼的游客信息反馈表，还有几段她投诉此事时的视频显示，有工作人员致歉并表示愿意赔偿，但无法提供书面致歉。
此事的游客信息反馈表（图源：受访者）
10月30日，极目新闻记者联系到上海迪士尼，多名客服人员表示无法告知便衣安保相关情况。一名工作人员回应称，陈女士本人已经向园方反映相关经历，园方正在调查中。
记者联系到上海国际旅游度假区公安处询问陈女士此事，工作人员表示不方便告知。
极目新闻记者 张奇