以往，消费者熟悉的免税店都是开设在机场等地的实体店，现在，免税店不仅开到了线上，还能为没有出入境、去海南的消费者提供购物服务。消费者对线上免税店表现出了极大热情，销售额迅速攀升。
在微信小程序中可以发现，中免日上、cdf会员购……各种免税店都上网开店了。不仅在微信，在淘宝、抖音上也都有免税店。消费者对于线上免税店表现出了极大的热情。“中国中免”的2021年年报显示，微信小程序的中免会员数已超2000万人次；在其2022年半年报中称，截至报告期末，线上主力平台之一的“cdf会员购海南”日均销售额较年初增长近2倍。
据了解，线上免税店之所以受欢迎，首先，在于价格便宜。其次，线上免税购物放宽了出入境、离岛免税的期限，同时还开展了有税商品销售的业务，扩大了消费人群。再次，购物方便，商品可以快递到家的这一优势，也吸引了不少消费者。
“目前，我在这个小程序上累计购物近2万多元。”北京消费者刘倩说，“我是留学生，去年底回国的，注册为某免税购物公众号的会员后，登记航班号就可以买免税商品了。没想到的是，一直到现在，我回国快一年了，竟还可以在上面购买免税商品。在网上免税店购物还有一个好处，就是不用自己提货，所有商品都能直接寄回家，非常方便。”
免税店，在消费者的认知中只有出境、离岛的人群可以购买。其实，近一年多，就连没有出入境、离岛经历的人群也可以在线上免税店购买商品。中免集团官方客服表示，按照原则，小程序上购物的消费者需提供180天内离岛或出入境信息，但一切还是以实际下单是否成功为准。另据了解，线上免税店分为免税商品与完税商品，没有出入境、去海南经历的消费者可以购买完税商品。同时，即便是完税商品，最终的购买价格也比商场、网店便宜。
说到价格折扣，中免集团有关人士介绍说，多数消费者不具有免税资格，只能以完税价格购买线上商品，但因为集团货源渠道直接，线上销售仍能保持较为明显的价格优势。
免税零售商线上平台凭借价格优势吸引了大量消费者。但也有不少消费者反映，一些免税网店服务不过关，存在商品超时不发货、超过48小时未退款等问题，而且购物网站设计的不够明确、便捷，影响了购物体验。
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