CT(X线电子计算机断层扫描)、MRI(磁共振成像)、PET(正电子发射断层摄影)想必看过病或做过体检的父母们都不陌生,被广泛应用于全身各系统的成像诊断,是一项造福于人类的伟大发明。
核磁共振仪但你想象一下,一个六岁大的小朋友,被固定在床上,一个人塞进一个巨大冰冷的洞中,并被要求30min甚至更久不能动弹,同时还要忍受检测机器的轰鸣声。这对于之前完全没有类似经历的孩子,是一种多么可怕的体验。
我们这次故事的主角——来自通用电气的设计师Doug Dietz先生就曾经参与设计这种对孩子来说“冷酷无情”的机器。有一次,他在核磁共振室的门口,看到一个将要做MRI的小姑娘嚎啕大哭,她极度恐慌,父母怎么哄都无法使她安静下来乖乖躺下。最后,负责扫描的医生不得不采取他常用的方法:给孩子打镇静剂。
根据匹兹堡儿童医院的统计数据,年龄低于9岁的儿童做MRI时90%需要使用镇静剂,而做CT也有80%需要。这项检查,对患病的孩子和家长来说无疑都是一种煎熬。目睹了传统核磁共振仪对儿童造成的巨大的焦虑和恐惧后,Doug Dietz决心做一些改变来帮助孩子们在做检查前克服焦虑情绪。
于是,他报名参加了斯坦福设计学院开设的高管教育课程,学习如何从人性的角度出发做设计,降低MRI对于孩子们造成的恐惧。
从MRI到多变的主题乐园经过Dietz以及团队不分昼夜的努力,GE探险系列的概念就此诞生,原来让孩子望而却步的核磁共振室,摇身一变成了孩子们喜爱的梦幻主题乐园。
丛林探险主题:
海盗冒险岛主题:
野外露营主题:
海底世界主题:
如果仅仅只是改变核磁共振仪原本冰冷的样貌,想必只能增加孩子的好感度,并不能完全让孩子们消除对检查的恐惧。
Dietz还请来了著名广告公司JWD-Creative为不同的主题编写不同的冒险故事。为了配合主题,连做检查的医生也进入角色扮演,改变了自己的形象。
比如海盗冒险岛主题:
在做检查前,医生会讲述一段有关海盗的冒险故事。当孩子听得津津有味后,他们会邀请孩子们戴上海盗帽,跟着自己坐上海盗船一起去探险。
医生充分利用了孩子们的想象力,这时候孩子躺的不再是一张准备送他们进MRI扫描的冰冷的自动床,而是一艘全副武装要带他们进入海盗岛探险的海盗船。
而扫描腔也不再是阴暗空洞的地方,孩子们进入后,甚至能看到猴子在顶上顶上荡秋千,陪他们玩耍。
同时,为了能完全消除孩子们长时间检查的不安,Dietz还发明了完全没有任何金属部件的护目镜。戴上他之后,孩子们可以观看与该房间相同主题的影片,这时候,你还能想象得出自己正在做MRI检查吗?
主题核磁共振的发明,从“人的视角”出发,将孩子们的医院的恐惧,巧妙地转化为了对主题冒险的渴望。匹兹堡儿童医院在引进了这套设备后,发现需要服用镇静剂的儿科患者数量大幅减少,扫描的工作效率也由此提升。与此同时,患者的满意度得分上升了90 %。
当设计师Doug Dietz与一个运用磁共振“海盗船”进行扫描的女孩母亲交谈时,这个6岁的小女孩走过来,拽着她妈妈的裙子说,“妈妈,我们明天还能再来玩吗?”
小女孩简单的一句话,正是对Dietz发明最好的肯定。正如他所说,“如果你的设计有意义,好事情就此发生。”