支付方式
對於香港客戶，我們接受以「銀行直接轉賬」、「 PayPal（Visa，萬事達卡和美國運通卡）」、「FPS轉數快」和 「PayMe」方式付款。在服務生效前，必須以線上或線下方式全額支付所有預訂費用。
如果在服務過程中有額外費用，並且司機在服務進行時已向客戶就相關附加費報價，我們將向客戶發出附加費的發票，並要求在服務完成日期後的7天內付款。
預訂確認
你在線提交預訂後，系統會向你發送確認電子郵件，或我們的客戶服務員將與你聯繫以確認你的預訂。通過電子郵件收到「確認預訂請求」後。
請將全數金額存入至我們的銀行帳戶，然後通過電子郵件或傳真將存款收據發送給我們。
如果你在線上預訂表格內已選擇了以信用卡付款，全額款項則會從你所提供的信用卡中扣除。
*預訂將於全額付款後確認。
取消政策
客戶可以取消預訂，但需要提前發出取消請求。如果取消請求是在本地接送服務的8小時前 / 香港租車服務的24小時前 / 跨境接送的24小時前到達實際預定的接載時間提出，則可獲付款金額的70%退款 （因應匯率而有所不同）。
如果未能在上述要求的時間範圍內提出取消請求，則將視為延遲取消，已支付的金額是不可退款的。
*取消必須由點對點確認，並通過電子郵件將取消確認發送給客戶。如果沒有收到取消確認，取消請求不算完成，並且已支付的金額是不可退款的。
更改政策
客戶可以更改預訂的詳細信息，但需要提前提出更改請求。所有更改均須在預定接送時間前的4小時前（香港機場 / 本地接送）/ 12個小時前（香港租車服務）/ 跨境接送服務的12個小時前提出。如果未能在上述要求的時間範圍內提出更改請求，則不能保證更改成功，已支付的款項是完全不可退款的。
*更改（如有）必須由點對點確認，並通過電子郵件將確認發送給客戶。如果沒有確認通知，則取消不算完成，並且支付的金額是完全不可退款的。
缺席政策
如提早知道未能按時到達，客戶應提前通過電子郵件/ WhatsApp與點對點聯繫。如果客戶未能出現，而且未能在以下時間內提前與我們聯繫：1）航班抵達香港機場起75分鐘；2）香港本地接送 / 跨境接送預定時間起20分鐘，你將被視為缺席。由於未能出席，所以已付款的金額不獲退還。
失物認領
如果司機在旅途中發現車內有任何遺下的個人物品，我們將立即通知客戶，點對點保留收取把遺下物品退還給客戶費用的權利。
客戶如在旅途中遺失物品，可通知點對點，我們若發現遺失的物品，將保留收取把遺失物品退還給客戶的費用的權利。
超出控制範圍的情況
對於一些超出我們控制範圍的情況，包括但不限於交通擠塞、道路封閉、意外、航班延誤、天氣惡劣等，我們不承擔任何責任。