“有钱有闲”的中国老人比年轻人更舍得旅游消费,由此成了国内旅游业全新的利润增长点。“爸妈游”、老年旅行团也逐渐成了旅游市场的新热点。中国老龄人口已达2.4亿,老年人旅游市场规模越来越大。据全国老龄委调查数据显示,当前老年旅游人数已占据旅游总人数20%以上,送父母去旅游也逐渐成为子女尽孝的重要方式。然而,许多人发现,老年人跟团旅行限制颇多,各种明确的、隐性的障碍,却让原本兴致高涨的老人们着急生气。
超过70岁
有钱也不愿带你玩
王女士父亲今年72岁,平日里身体硬朗,王女士想给父亲报名老年旅行团,出门散散心,结果总是被旅行社告知70周岁以上老年人需要家属陪同才可出游。老人退休后时间相对自由,出门想要避开寒暑假、黄金周等旅游旺季,但子女又无法按旅行社要求陪同出行,最终老人的旅游问题成了许多子女的困扰。
实际上,早在2016年我国便发布了《旅行社老年旅游服务规范》,规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。但一些旅行社顾虑老年人健康状况仍会自行设定年龄门槛。例如某知名旅行网站在其注意事项中明确写出:“因服务能力所限,不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产品、不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产品。无法接待81周岁以上的旅游者报名出游。”多家旅游保险公司会明确指出“承保年龄0~70周岁”“被保险人须年龄在80周岁以内”等。
让王女士有点想不通的是,为啥旅行社要把老年人单独旅行拒之门外呢?这不相当于放弃很大一块市场吗?
旅行社有自己的考虑。“设置年龄限制,是旅行社的自我保护行为,其主要原因在于年龄过高的人保险公司对意外伤害险不受理。在旅行中途发生意外,旅行社得承担责任,所以旅行社希望能够规避这些风险。”一家旅行社负责人表示。
有业内人士透露,收费项目和购物是旅行社的两大传统盈利手段。对于老年人来说,考虑到年龄和身体因素,许多收费体验项目无法参加。加之老年旅游者消费观念趋于保守,对价格较为敏感,购买欲不强,部分旅行社因此不愿接待老年游客。即便同意参团,针对一些老年人应享有的门票优惠,也并没有按照老年优惠票退差价。
行前折腾多
参团后也存在风险
也有旅行社对老人打开了大门,但是往往要按旅行社要求到医院进行体检并开具健康证明等。“一年两次国内游,为了这个专门体检了两回,因为旅行社说了,必须是3个月以内的健康证明。”宋大妈直言这样的要求太烦琐。“报了个旅行团,旅行社要求体检。花80元体检、开了健康证明,旅行社又说社区医院的证明不行,必须二级以上医院体检。”周大爷回忆说,即便开了相关健康证明,旅游前还要和旅行社签订