说起有“华东最美古村落”“杭州赏秋第一村”之称的杭州市临安区指南村，慕名打卡的游客总会不约而同发出形象而生动的感慨：“银杏够黄，枫叶够红，一到秋季人挤人”。每到秋季，指南村层林尽染的红色枫叶总会吸引大批游客前来游览观赏，带动了村里农家乐等住宿业态的蓬勃发展，指南村也成为临安区较早发展起乡村旅游的村落。
但在过去相当长一段时间内，指南村只有红叶这一个核心旅游产品，一年四季只旺一季，当地村民普遍存在“一季吃饱饿三季”的忧虑。2017年，由临安区文旅部门主导的“村落景区运营”在全区推行，为解村民之忧虑，破除发展之困境，指南村选择加入其中，向市场招募专业团队进行整村运营，持续丰满业态。但历经两任运营师，指南村的业态布局和项目落地进度仍不甚理想，直到第三任运营师，临安太湖源生态旅游有限公司总经理周静秋的出现，才慢慢扭转了“一季旺”的局面。
周静秋从事旅游营销与管理工作已有23年时间，曾在临安神龙川景区工作，创造过单枪匹马闯无锡，一次性拉来40家旅行社游客的辉煌战绩；也曾在临安天目山景区任职，打拼出远超景区其他组的销售业绩。今年是她在临安太湖源生态旅游有限公司负责太湖源景区运营的第9个年头，期间她帮助景区设计开发了漂流、玻璃桥等业态产品，逐步打出了太湖源景区名气和效益的“双门红”。
尽管如此，太湖源景区也有自己的“苦恼”。随着全域旅游时代来临，游客对旅游景区有了更高的要求，能提供多样休闲体验的景区更受主流游客群体的欢迎。但太湖源单个景区对业态项目的容纳量有限，可供转型升级的空间也有限，发展的瓶颈逐渐突显。
“指南村具有优质的生态资源，与太湖源景区同属太湖源镇，地理位置上相距较近，如果村里的业态做起来并与太湖源景区协同发展，能和景区形成互补，有效扩充景区的容量。”周静秋说。2020年10月，临安太湖源生态旅游有限公司接下了指南村的运营项目，与太湖源景区共同打造大太湖源旅游板块。
初到指南村，周静秋和她的12人运营团队针对指南村“业态布局窄、景区互动少”的薄弱环节进行重点突破。一手引项目，结合指南村的优势资源，通过投资、招商等形式，陆续布局了网红打卡点“幻影指南·天空之境”、滑雪场、露营基地、油菜花基地、写生基地、研学基地等项目；一手办活动，依据指南村的民俗文化和四季自然景观，先后策划举办了“中国红叶节”“油菜花节”“指南山年俗节”“农耕节”等系列活动，为游客打造春季踏春赏油菜花，夏季避暑体验农事活动，秋季打卡指南红叶，冬季滑雪感受民俗的独特四季旅游体验。
在刚入驻指南村时的调研中，她发现村民对运营的参与度不高，究其原因，乡村旅游发展红利转化为村民收入的效率不高，村民增收渠道有限，积极性自然不高。“运营的首要任务是让村民们赚到钱，村民享受到发展的红利，才会对乡村运营有信心，才能更主动地参与其中，我们才能更好地开展运营。”周静秋说。
为破解指南村“资源价值高、村民创收低”的问题，周静秋在布局业态的过程中注重发展带动性强的特色产业。她以指南村春节家家户户都要吃的传统小吃麻糍为切入口，发动村民经营可供游客体验的打麻糍项目，以体验促销售。如今，麻糍在指南村已成为一个产业，经营户几乎每天都打麻糍，年近六旬的村民程林妹经营的“林妹妹麻糍”日销售额最多时能超过6000元，一年营收近70万元。此外，周静秋还流转村里闲置土地，打造红薯等特色农产品耕种体验项目，并研发相关的伴手礼，带动村民参与种植及销售。
今年6月底，由周静秋团队投资30万开发的富美太湖源票务系统正式投入运行。该系统可为农家乐业主生成专属二维码，业主把二维码摆放在农家乐内，游客通过扫描二维码即可以优惠价格购得太湖源景区门票或线上商城里的特产，每一笔交易农家乐业主均可获得现金返利。
系统投入运行的第一时间，周静秋就把指南村纳入其中，随后她还专门组建了团队，挨家挨户上门向村民推广。“刚开始时村民对这个系统不太理解，嫌操作麻烦不愿意加入。”周静秋说。为帮助村民用上这个系统，她的团队不仅在村民家手把手教他们操作，还专门拉了一个微信群，随时解答村民们的疑惑。
富美太湖源票务系统上线不到3个月时间内，已实现营收30多万元，有不少村民通过该系统每月可增收3000元以上，既带动了村民增收，还把农家乐业主发展为营销人员，培养他们的经营意识。“有了这个系统之后，在自家农家乐向游客推销旅游产品，每个月就能有额外收入，如今我对镇里各种旅游产品如数家珍，也算半个导游了。我还准备把村里的亲戚们组织起来，也教会他们使用。”指南村农家乐业主村民老潘笑着说。
已有项目如火如荼运营，谋划、推进中的项目还将添柴加火，红叶指南实现了由“一季红”向“四季红”的蜕变，村里的人均年收入实现了从2010年的1万多元到2021年预计超5万元的跨越，村民们也从运营之初的观望态度转变为如今的主动参与。2020年，指南村接待游客近80万人次，旺季时单日接待游客可达万余人，看到村里人气越来越旺，村民们纷纷新建、改造起了农家乐，今年6月，为规范管理农家乐，实现产业的高质量发展，指南村成立农家乐协会，全村83家农家乐全部加入。
“运营村落景区比运营一个景区要难得多，要对乡村‘脸面’和‘内涵’打造、村民富裕、乡村发展等综合工作负责。从一个景区‘管理者’转型为乡村‘运营者’的过程十分不易，角色定位、工作方法、视野角度、心态等都需要经历转变的过程，还好有临安区文旅局通过运营例会、乡村十人谈、运营沙龙、专家问诊等多种形式帮我们精心辅导，时刻把牢运营方向，让我们少走了很多弯路。运营的过程是辛苦的，但是看着村里的旅游产业在我们的运营下发生了翻天覆地的变化，看着村民们收入逐年增长，会有成就感油然而生，觉得再辛苦再不易都是值的。”周静秋说。
为了补上指南村宣传方面的不足，平日里运营任务繁重的周静秋，还不忘挤出时间在短视频平台上为指南村“代言”。她注册开设了名为“秋姐助力共富”的微信视频号，从接手运营时就开始拍摄短视频，以美食、美景等为切入口，全方位推介指南村。视频中的“秋姐”长袖善舞，一会是做美食的乡村厨娘，一会是驾驭越野摩托的酷帅女骑手，主题不尽相同，背景里，补上业态短板的指南村，随着时间的推演呈现出村景更丰满、村味更独特、生活更富裕的积极变化。（文/容红梅）