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丽江市政府办、市文化旅游局
近年来，丽江智慧旅游建设工作，以“一部手机游云南”为核心，聚焦国际化、高端化、特色化、智慧化目标，倒逼丽江重整了旅游资源和产品、重构了诚信和投诉体系、重建了市场规则和秩序，使政府管理更加精准、及时、有效，让游客获得了全新的旅游体验，初步实现了“一机在手，说走就走，全程无忧”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”，促进了丽江旅游快速发展。
基本工作情况
通过“一部手机游云南”建设，全面提高了丽江旅游的智慧化水平。全市4A级以上景区实现手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖，全市所有A级景区及部分非A级景区实现数字化景区名片、慢直播、在线销售全覆盖。全面普及电子导游证。建成智慧厕所88个、智慧停车场19个，古城区开展市政道路临时停车泊位智慧停车试点项目，完成20个路段1877个泊位改造并上线试运行，实现剩余车位数、车位引导等功能。
上线慢直播视频123个，其中老君山黎明景区AR全景摄像慢直播1路，景区名片18个。完成170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传“一部手机游云南”平台。为促进“一部手机游云南”建设，坚决执行景区门票降价政策，最大限度让利游客。2018年10月1日起，玉龙雪山、泸沽湖、老君山等景区门票价格下调。2019年1月1日起，古城维护费收费标准从每人次80元下降为每人次50元。A级景区门票价格平均降幅31%，预计每年减少游客支出约2.4亿元。严格落实上线“一部手机游云南”平台的景区面向游客优惠20%的措施，购买门票无数量、时间限制。
主要做法
着力构建智慧旅游体系。全面借助“一部手机游云南”平台，通过权威的官方攻略、高水平的导游导览、人性化智慧厕所和停车场、AI识景、景区人脸识别入园等技术，全面提升了景区管理和服务的智慧化水平，并逐步向高速公路“无感支付”、智慧酒店、智慧租车、智慧监管等延伸。丽江古城开展“游云南”APP精细化导游导览试点。全面推进刷脸就“行”工程。完成丽江古城喜多娜三合行馆进行智能化改造，实现刷脸入住、智慧房控、自助退房等智慧化功能；建成丽江古城5G智慧无人售货商店；在丽江古城东大街、新义街、四方街等主要游路沿线店铺，安装刷脸支付设备548台，丽江古城正在逐步实现“刷脸就行”。逐步使旅游体验发生深刻变革，让“行”更便捷、让“游”更自由、让“购”更放心、让“服务”更到位。
全力推进智慧景区建设。丽江古城开展智慧消防、智慧广播、智慧厨房、智慧酒店、智慧停车场、智慧导游导览、无线WIFI、5G应用联合研究基地、5G无人智慧商超、5G无人扫地车、5G无人巡逻车、遗产本体信息数字化采集等应用开发，完成28个5G基站建设，建成2个智能急救站，完成综合指挥管理平台提升改造工程，建成智慧消防、5GWIFI，智慧环保项目各完成一套大气、水质监测设备安装。建成数字小镇区块链食品溯源体系。实施“明厨亮灶”工程，丽江古城完成126家餐饮户的视频厨房改造工作，老君山黎明景区游客服务中心、帐篷酒店，玉龙雪山学厨餐厅建成“明厨亮灶”视频直播系统，影像数据实时推送到“一部手机游云南”平台。玉龙雪山、老君山黎明景区开展森林消防监测预警试点。老君山黎明景区在危险区域、重点保护区域开展越界提醒试点。玉龙雪山景区开出全国首张区块链景区电子冠名发票。
着力构建旅游诚信体系。依托“一部手机游云南”平台，重构了涵盖评价、进入、监管、退出四个方面的旅游诚信体系，让失信者失业，让守信者获利，让市场更加诚信，让旅游更有品质。在全省率先建设了以规范指数、品质指数、体验指数为核心的旅游诚信评价体系，形成了以政府评价为主的规范指数、以行业协会和第三方机构暗访体验为主的品质指数，以游客评价为主的体验指数。将旅游诚信评价与失信企业协同监管、联合惩戒相结合，对诚信指数低于6分的一律下线“一部手机游云南”平台，纳入重点监管名单，限期整改，拒不整改或整改不达标的，依法取消经营资格，逐出旅游市场。按照新标准已评价出6961户规范指数、品质指数均达标的涉旅经营户，其中住宿经营户3256户，餐饮经营户3499户，旅行社164户，旅游汽车公司9家，租赁车公司33家。通过诚信评价工作，对45户涉旅经营户（餐饮经营户26户、住宿经营户12户、旅行社7家）纳入重点监管，对12户涉旅经营户（餐饮经营户7户、住宿经营户3户、旅行社2家）纳入黑名单并退市。
着力构建新型旅游营销体系。借助“一部手机游云南”平台，精心制作城市景区名片、精心策划事件直播、精心设置慢直播点位、精心编制旅游攻略、实时发布景区动态，从根本上改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统旅游宣传营销模式，让旅游营销插上信息技术的翅膀，把丽江的直观形象传播到万里之外，送达到亿万游客手中，转化为赴丽旅游的热情。截至目前，丽江市共开展主题事件直播31场。全市有47路慢直播入选全省精品慢直播，连续数期位居“游云南”慢直播榜单前十。
着力构建投诉快速处置体系。依托“一部手机游云南”平台，在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市场综合监管模式、“1+16+129+X”旅游投诉快速处置机制，严格落实政府职能部门的监督责任，涉旅企业的主体责任。让规范旅游市场秩序从传统的政府单方监管，变为政府、企业、游客三向互动。组建了由14个部门共340人构成的市、县两级旅游综合指挥调度中心。完成了340个政府职能部门投诉处理账号和1088个涉旅企业投诉处理账号的激活。严格执行“投诉有门、投诉有果、投诉24小时内办结”。
着力构建全域旅游发展体系。通过“一部手机游云南”提供了全市景区实时客流状态，让游客有