网友举报的这家线上客服
叫适巴好旅行
记者以游客的身份与对方取得了联系
交流中，客服小文告诉记者，他们属于云南昆旅国际旅行社。根据游玩意向，小文向记者推荐了每人1250元的云南大理、丽江5天4晚的旅游产品。对方承诺，费用涵盖了行程中所列景点的门票、导游以及住宿等服务，并且承诺省去多重中间环节，全程无隐形消费。
随后，小文还给记者发来了食宿环境参考。对方发来的住宿房间为准四星，整洁敞亮，餐食有荤有素、十分丰富，看起来确实非常实惠。
最终，记者选择了
云南大理、丽江5天4晚的旅游产品
二月底，按照约定时间
记者来到了
位于昆明市官渡区的
云南昆旅国际旅行社有限公司
这时
负责地接的合同专员张先生
拿出了两份纸质合同
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在交谈中，合同专员张先生表示，电子合同签不了，现在全部都是签纸质合同。
实际上，根据云南省文化和旅游厅发布的公开消息，云南省已废止签订纸质旅游合同，参团时要与旅行社签订电子旅游合同。不过，合同专员表示，虽然签的是纸质合同，但在相关部门也是能查到备案的。
而在这个过程中，记者还发现了问题
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记者：乙方怎么是云南旺旅国际旅行社，咱们不是云南昆旅吗？
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：旺旅是我们这条线的分公司，你们这条线是由我们旺旅线路来发的。
线上线下承诺不一
低价旅行团并不低价
接下来，合同专员开始介绍起了服务内容。而随着交流的深入，越来越多的问题也逐渐呈现出来。
除了交通、住宿、餐费以及旅游景区第一张门票产生的费用外， 坐电瓶车、骑马、看表演以及坐索道等景区内项目都需要自费，价格从几十到几百不等。有的项目如果在合同专员这里购买，则会便宜很多，例如看表演。
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：你们自己在现场买票或者抖音上买票都是260元，在我们这里买票是160元，一张便宜100块钱，因为我们有协议价。
而这些需要自费的项目
线上客服在前期的介绍中并未提及
记者：光看行程，我们都以为是包含在里面的，相当于我们每个人又要多花200块钱坐小索道，而且还是在大索道去不了的情况下，我们光看行程单都以为是包含的，这也没说清楚。
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：因为你的团费贵就贵在全程给你们安排了两个房间。
记者：但是我们交房差了。
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：是交房差了..
面对记者的质疑
这位合同专员含混其词
更让人纳闷的是
对方紧接着又让记者
交每人80元的人身意外伤害险
这显然与之前线上客服的回答不同
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：这是必须买的，成团游客必须要的。
记者：但客服微信说了，有旅责险就不用买意外险了。
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：行行行。
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很显然，对方这是揣着明白装糊涂
你以为这就完了？不仅如此
还有古城维护费，你得交
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：会去的两座古城，一座是大理古城，一座是丽江古城，它有一个古城维护费，它是当地政府性收费。我们会提前代收，大理30元，丽江50元，也就是80块钱一个人。
记者：两个地方都要交吗？我不是听说大理不用交吗？
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：都要交。
自费项目、政府性收费、保险费
虽然单笔费用不高
可这一套加下来
已经超出原来的团费不少
记者：客服说会有购物店？
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：有购物点，但是你们自己选择（是否购买），大理的话，景区的出入口有；丽江的话，去丽江的途中，它是服务区里面。卖银、玉之类的。
按照合同专员的说法
在整个行程中还会更换两次导游
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：因为云南它是一个多民族的省份，到了当地都有当地的少数民族给你做导游
记者：两个导游都是咱们自己的吗？
云南昆旅国际旅行社有限公司 合同专员 张先生：都是我们公司的。
记者走访调查 收费标准参差不齐
经过近一个小时的折腾，记者最终与旅行社签订了纸质合同。而在休息间隙，记者来到昆明市官渡区的多家旅行社进行走访，并有了意外发现。
原来，就记者之前报的同一条线路，这家康辉旅行社不同的门店，竟然有几个价格，从680元到1080元不等。
康辉旅行社报名处 工作人员：经济实惠的是680元一个人，跟团游，四天三晚，这个就会有购物店，但不会强制消费，你愿意买就买，不愿意买也不影响。
不过，680元一个人
这并不算最低
还有更低的
随后，记者又去到海外国际旅行社与携程旅行两家门店时，这里的价格却要高出前几家旅行社许多。
海外国旅 工作人员：
2000多元。
携程旅行 工作人员：
不上玉龙雪山的话是1650元一个人。
相同的路线，同样的时间
为什么价格反差会这么大呢？
海外国旅 工作人员：昆明到丽江、大理都是200多元的车费，到了丽江也差不多300，往返的动车票就接近600块钱，然后住宿住三天的住宿，而且住宿标准也不低，100多元一个人，三天就要300多元，你加一下800多块钱了，还有吃的和门票。
如此说来，承接低价旅行团的旅行社不仅没有多少利润可赚，反而还有亏钱的风险，那他们靠什么盈利呢？在接下来的行程中，记者又会是否会遇到网友所说的情况呢？
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记者丨《零度观察》节目组
编辑丨罗艺
审校丨杨蕤嘉
审发丨孙志丹
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