(原标题:购物团回扣单曝光:翡翠85% 银器70%)
不久前,央视记者对云南旅游行业展开长达数月的调查,接触了大量的导游、旅行社和购物商店,发现部分从业人员联手坑蒙拐骗游客的种种内幕,并且掌握了他们瓜分游客购物钱款的黑色产业链条。
云南旅游第一怪:“亏本”的生意也要接
通过对旅游市场的调查,记者了解到,目前市场面上的旅行社其实有两种,一种是专门负责招揽游客的旅行社,业内称为“组团社”;另一种则是把各个组团社的游客通过合并组成比较大的旅游团,在业内称为“地接社”。
孙女士在云南已经做了7年导游,她告诉记者,在接受组团社所给的游客时,云南当地有的地接社甚至愿意倒贴钱给组团社。比如,北京、上海或其他省市区的旅行社为他们组织游客,云南本地旅行社接待这些游客不仅不收北京、上海等地旅行社的费用,反而要给这些旅行社缴纳“人头费”,每名游客的“人头费”最高能达到1000元,也就是说,云南本地的旅行社是在亏本做生意,这种反常的现象在业内被称作“负地接”。
孙女士:负团费这种模式一时半会儿扭转不了,长期以来负地接越来越多,现在A类特A类(旅行社内部分类)都是负的两千多,2700元、2800元。
据孙女士介绍,这些“负地接”的旅行社当然不会做亏本的生意,它们挣钱的渠道就是把游客带到购物景点去购物,靠购物点的回扣来牟利。
我国《旅游法》规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。真有旅行社愿意接这种零团费甚至负团费的业务吗?记者在网络上搜索云南旅游地接,找到了一位唐经理的电话。
唐经理:负地接的团,我们这边已经有非常成熟的产品了。您就把团卖给我们,就跟你们无关了。
唐经理还给记者发来了一张地接社内部成本地接表格,全国不同省市地区的游客被分为A到G共七个等级。以表格中A类的游客为例,正常到昆明、大理、丽江的六天五晚常规火车旅游的成本就要2000元,但是地接社不仅不收取组团社一分钱的费用,反而倒贴给组团社每人1000元。这样一来,组团社除了团费收入以外,每名游客又多赚了1000元,而地接社每接一名游客,就等于承担了2000元的旅游成本外加1000元的“人头费”,平均每个人的费用相当于3000元。
云南旅游第二怪:除了赌石还有“赌团”
唐经理告诉记者,如此一来,地接社只有依靠游客购物以及一些自费项目来赚钱,这种行为在业内被称为“赌团”,顾名思义,能不能挣到钱得靠运气,因此,一般地接社都希望选择优质的旅游团。
唐经理:因为我们本身就是赌团,赌亏、赌赢跟您没关系,但是如果客人都不买东西的话,我们这边是负地接,亏一单可以、亏两单可以,时间久了,您的团就不好再来操作了。
昆明火车站附近的一家旅行社接待人员告诉记者,在云南,跟旅行社和导游合作的购物店非常多,玉器店、茶叶店、土特产店、银器店都有合作。而另一位长期从事导游工作的汪先生也承认,如果他们接到了零地接或者负地接的旅游团,一般都会带游客去购买各种商品。
云南旅游第三怪:名字叫景点 其实是个购物点
明明是购物店,却叫什么博览中心或是博物馆等非购物店的名字,这样既能蒙蔽游客,在旅游合同中这些购物店还能够以游览景点的名义出现,可谓一举两得。
云南旅游第四怪:购物全靠“话术”来铺垫
当然,光凭名号还不足以让游客掏腰包,为了鼓励游客踊跃购物,购物店还为销售员精心准备了一套话术:
销售员:可讲的东西特别多,头顶天禄天赐福禄,头大聪明伶俐,口大吃四方,招揽八方之钱财,我们都会按这一套讲解,另外就是云南这边申请的雕工专利,网上都可以查到,我们都有专利证书,云南的特色貔貅,辈辈如意,辈辈有钱,一辈更比一辈强,都是有说头的。
翡翠回扣高达80%
昆明福昆大厦一家翡翠店的老板告诉记者,在业内,翡翠销售中旅行社所得的分成比例算是比较高的。
记者:购物的话,一般返点多少?
翡翠店老板:这边是分两块,正价、特价,正价就是85%,特价有的70%,有的75%。但是我们特价很少、1000元钱以下的才算特价。
虽然购物点给旅行社回扣几乎已经是公开的秘密,但是如此之高的回扣还是大大出乎记者的预料,游客花几千元甚至上万元购买翡翠,竟然有85%的钱是购物点暗地里支付给旅行社的回扣!
记者:卖1000元的玉,进货价是多少?
翡翠店老板:100元左右。
算下来,这样的购物点所卖的翡翠,其售价起码要翻十倍!
一位导游告诉记者,在云南搞旅游,翡翠店购物的回扣是大头,零地接或者负团费地接,一般都要靠进翡翠店购物的回扣来弥补亏损,其它的购物点只是提升利润空间而已。
银器销售:70%的钱归旅行社
除了玉石、翡翠,其它旅游购物点的回扣会是多少呢?
银器店市场部经理:银器现在我们是没有分正特价的,应该说昆明市场上,银器哪一家都不分正特价,目前市场上的(回扣)政策,平均是70%。(70%归旅行社?)对。
按照这位经理所说的计算,售价28元一克的银器,70%被旅行社当回扣拿走,也就是说每一克有20元流进了旅行社和导游的腰包。
从咖啡到巧克力样样商品都有回扣
昆明老机场附近春城花都市场的经理给记者打印了一份单子,详细说明了市场内每种商品的回扣,并且神秘地告诉记者,这些回扣率一般对外界都是保密的。
通过这份表格可以看出来,市场内销售的精油、银器、黄龙玉、巧克力、咖啡等16种商品样样都有回扣,精油的回扣同样高达85%,最低的特价茶叶以及工艺品和土特产的回扣也达到了20%!
导游回扣最高可达18%
调查中一些业内人士告诉记者,为了能够让游客多购物,地接社一般也用提成的方式来给导游结算工资,游客消费越高,导游提成比例也相应会提高,这样一来,原本应该在旅游景点游玩的时间,大部分都变成了购物,原本专业的导游,摇身一变就成为了导购。
导游孙女士:导游如果出单出得好的话,收入是比较高的。比如,你这个团出了10万元,你看公司的制度,有的公司导游最低拿11%,根据人均不同,拿的提点也不一样,最高可以拿到17%到18%。
旅游购物退货难根源在于黑色利益链
很难想象,一件翡翠玉器,购物店给旅行社的回扣竟高达85%,如果再刨去购物商店的房租、销售人员的工资以及商店利润,这件翡翠真正的价值还能剩多少?1%?5%?其中的暴利和黑幕真是触目惊心!
正是由于背后有这样一个巨大的黑色利益链条,云南省旅游行业的内幕人士告诉记者,游客想退货是很难的,因为退货意味着相关链条上所有的受益者要把吃进嘴里的肉吐出来,他们当然会找各种理由阻碍。新的《旅游法》已经实施两年多,但旅游购物的退货难问题一直解决不了,这就是重要的原因。
在法律还没有得到严格执行的情况下,和记者一起在云南旅行的一位玉石专家告诫游客,旅游购物一定要理性谨慎,价值贵重的商品最好不要在旅游商店购买,在这种地方买到合算商品的概率和中彩票差不多。
在这里,我们还是要提醒一下,如果您是报团旅游,一定要小心旅行社所承诺的30天无理由退货的条款,有些旅行社最后就直接耍赖不承认了,游客可能也没有那么多精力去和旅行社打官司。