□评论员朱文龙
云南,风景美丽气候宜人,被很多人视为旅游胜地。但是,不知从何时起,云南旅游却屡屡爆出“负面新闻”。近日,就有网民在网络平台上发布“云南一导游暗讽游客不消费”“云南跟团游机场被忽悠”等视频,引发广泛关注。
6月5日,昆明市文化和旅游局就此发布情况通报称,对此事“高度重视,立即启动联合协调机制,开展调查核实工作”。
这句“高度重视”,听起来很熟悉。
梳理近期云南旅游市场发生的负面新闻,不难发现,损害游客的事件发生后,当地相关部门总会拿出“高度重视”“绝不姑息”等词语表决心。今年3月份发生在丽江的“导游威胁游客”事件,4月份发生在西双版纳的“游客不买东西被导游辱骂”事件,通报中都有类似的表述。
遗憾的是,这样的“重视”似乎并没有收到明显成效。究其原因,很大程度在于口头上喊着“高度重视”,实际行动上却重拿轻放。可以说,这样不痛不痒的处罚方式,正是一些人虽多次被“处理”,却又屡屡坑骗、辱骂游客的一个重要原因所在。
4月份发生在西双版纳的“游客不买东西被导游辱骂”事件便是典型的例证。针对该事件,涉事导游被罚款一万元。这虽然看似数目不小,但相对于此事对当地旅游业造成的恶劣影响,如此罚款可谓不痛不痒。至于涉事的旅行社,虽然被吊销了经营许可证,但是并没有进入文旅行业的黑名单。一旦风头过去,涉事旅行社完全有可能重操旧业,“东山再起”。
对此,当地应该警醒了。要看到,负面新闻频发,已经对云南旅游业造成了一定的冲击。在短视频平台上刷到云南旅游,有不少网民分享自己在云南被坑骗的经历。受此影响,有人甚至将云南视为畏途。倘若游客都不去云南旅游,“彩云之南”这块金字招牌也就砸了。
对于旅游市场存在的乱象,云南不能再“高高举起,轻轻落下”了。不仅要有发现一例,整治一例,露头就打的决心和行动,也要在打击之后切实改进。至于如何改进,今年火爆出圈的淄博,提供了很好的示范。
在接到旅客的投诉后,淄博不但依法快速处理,还借此审视自己工作的不足,查缺补漏。比如,一位外地游客在淄博乘出租车被宰,当地接到投诉后,不但辞退了出租车驾驶员,多收的钱也退回到了游客钱包。随后,淄博交通部门还对全市出租车行业进行了整顿,防止类似事件再次发生。
总之,针对文旅乱象,相关部门不仅要有“高度重视”的表态,更要采取实际的行动。倘若“说一套,做一套”,即便自然条件再得天独厚,久而久之,游客也会对其避而远之。
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