图为云南昆明石林（南华 摄）
（一）据人民网、昆明日报等权威媒体公布，云南旅游连续几年投诉占全国榜首，投诉数量占全国旅游投诉的30%左右。而投诉多是低价购物游导游强迫游客购物，有的游客还在网上曝出了云南导游强迫购物的“谩骂”录音和录像。在我国旅游市场，因纯玩团价格是特价游（又称购物团）团费的三四倍，故全国各地乃至境外的旅游线路低价团、特价游颇受部分游客青睐，但为何一到云南就投诉声鹊起，以至云南旅游投诉竟成“全国之最”？日前，带着这个疑问来到云南，报名参加了一个眼下价位已不算低价团的特价游，姑且称为“平价游”吧（因去年8月云南省政府特地发文“清理下架不合理低价游”【云政发{2023}21号】。此前，云南双飞六日游的低价为288元、588元甚至还有0元——作者注）。据导游说法，去年夏，省里发文“一刀切”低价团后云南只剩下纯玩团，价格太高一下没了游客，故如今，价格比纯玩团便宜约三分之一、比原低价团高二三倍的“平价游”团应运而生，算是一种过渡或缓冲。
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（二）随着旅游行程的深入，谜题渐渐有了眉目。原来，云南特价游与各地特价游是有所同、有所不同的。所同的无非是价格和形式，譬如价格上，有去贵州双飞六日游299元、青甘小环线双飞六日游299元、越南双飞六日游599元、泰国双飞六日游899元、台湾双飞八日游2300元等，这均与云南昆大丽线或昆腾冲芒市线或昆西双版纳线的双飞六日游288元等有异曲同工之妙；而形式上，特价购物游也都有游客报名年龄限制、人数限制（二人起报）甚至户籍地域限制，当然“游购捆绑”是必然的，以至于特价游直接被称购物游，以示与纯玩游的区别。而云南特价购物游与各地的不同，导致了云南旅游投诉繁多的“一枝独秀”，以至于云南省政府不得不发文痛下杀手一刀切掉低价购物团这个“毒瘤”。不同有四：
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一是旅游线路偷工减料的不同。各地特价购物团游玩的景点线路还是与纯玩团一样，所不同的无非是游玩时间缩水、游玩景区交通费可能要自理、游玩吃住宾馆档次不同等。譬如在贵州，大家去看的景点都是黄果树瀑布、小七孔、西江千户苗寨（俗称黄小西）等经典景区；在甘青环线，大家去的也都是依次的塔尔寺、茶卡盐湖、青海湖……；在泰国，大皇宫+芭提雅或清迈清莱的二条线路已人尽熟知；去老挝，双飞双动的线路基本如出一辙；去法国，也绝不会少了埃菲尔铁塔……如此，虽因旅游团费不一拉开了各游客的吃住档次，还有自费部分多少、游玩时间不同等，但千篇一律的是：都看到了当地的著名景点，也可谓不虚此行。但云南的购物团却是别出心裁在景点线路上偷工减料。譬如云南丽江纯玩团走的是玉龙雪山高山大索道海拔4000多米，但购物团走的却是玉龙雪山腰间没有一丝雪的下索道——云杉坪索道，上山后发现仅仅就稍微拉近了一点拍雪山顶的距离（哈，纯属上山浪费）；纯玩团看的戏是张艺谋导演的《印象丽江》，而购物团看的则是剧院售票处无人问津的《丽水金沙》；纯玩团在洱海是大游船可上南诏风情岛等，购物团是小游艇只在洱海里瞎兜一圈结束，毫无洱海美山美水的印象；纯玩团可能去大理的名胜——崇圣寺三塔，购物团却只在大理古城的购物街里转，街上多是浙江义乌的商品；纯玩团去看的是香格里拉特有的地貌——长江第一湾，购物团却不去了……，如此这般，购物团的游客只能说是来过了云南、却没能看到云南的名胜古迹。故这购物团其实根本无特价优惠、而是只配低价，且还多了无穷无尽的购物，令人感叹浪费时间白来云南，要看云南景，还得来一趟。那这投诉，还能不多么？
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二是云南胜景接待能力已达饱和？不应再接待游客。据解释，因有的经典景区为安全起见限流，故游客不能去，譬如玉龙雪山的高山大索道、张艺谋的《印象丽江》高山剧场等，也不知高山大索道等景区是真的人流饱和，还是因购物团不予安排或是导游不肯去辛苦排队抢票？虽说云南也全额退还了高山索道费，但如真的是景点饱和、人满为患，就不应再对外开放接待游客，而不是搞什么低索道“云杉坪索道”替代。因如看没有雪的山、云杉林+高山草甸，那云杉林又不是云南独有的树种，何必飞往云南看云杉？（云南的旅游合同里虽都写着“如高山大索道限流改为云杉坪索道，但没说明高山大索道是上雪山、云杉坪索道是无雪的山腰，更是根本没让游客自行选择，而是一律高山上不去就全强制安排去山腰云杉坪）。众所周知，国内著名胜景——敦煌莫高窟、世界自然遗产贵州梵净山等也都实行限流，导游为给团队拿到票，有时需连夜去辛苦排队，从未听说莫高窟或梵净山的票没拿到、就给游客安排“莫低窟”或“附近山”的，也不是一句简单的退费就行，人家游甘青大环线主要就冲着莫高窟来，你退还莫高窟票钱、你还能退还双飞的钱吗？如北京天安门广场说句限流不进人了，那还算到过北京吗？如到柬埔寨遗漏了大小吴哥，那还算是去旅游吗？看瑞士少女峰海拔4100多米峰顶白雪皑皑，也从未听说限流让游客坐低一层索道（少女峰上去需二层索道）在无雪的山腰仰望雪山顶+退部分门票的。所以，如景区真的已饱和限流，那就不要再接待游客，譬如安徽黄山以安全为主有钱也不赚，已几次在网上向全国公告景区人满不再进客（旅游团去前都已预约），自然也不会用山腰、山脚来替代黄山莲花峰，起码要让游客自行选择是否需要替代吧。
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三是云南个别旅游宣传或营销，几近欺诈。譬如，玉龙雪山的云杉坪索道海拔仅3000多米，与甘青环线上的青海湖、四川黄龙（九寨）线属同等海拔地区，但无论是非常成熟的甘青环线、还是游客众多的四川黄龙（九寨）线，这些旅游大省都没宣传叫游客买氧气瓶傍身（也确实基本不需要），就丽江的导游会在抵达山脚时叫游客去买比平时药店贵10多元一瓶的氧气，结果好多人上索道后，就把碍手无用的氧气瓶扔了，造成资源和游客钱财的双重浪费。像这种旅游安全品携带，本应是旅游出团通知时附注提醒的（这样游客会根据自身需求作准备），而不是临到山脚了吓唬人买。譬如去斯里兰卡，旅游出团通知里会贴心地提醒游客当地蚊子很多、进宾馆不能开门窗请自备防蚊用品；而不是千里迢迢抵达斯里兰卡宾馆后，让游客毫无防备大开门窗、再在宾馆商场买比外面价格高得多的防蚊用品（谨慎不开门窗的游客基本不需买）。旅途中，一个70多岁的陕西游客抱怨说，即使是去平均海拔4000米以上的西藏旅游，也要么是旅行社或住宿酒店赠送氧气，要么是出团通知提醒游客注意高原反应可喝红景天、自备氧气包等，也没有让游客到了拉萨再买高价红景天边喝边游、或购高价氧气瓶抱着走的。在云南，个别导游为推销黄龙玉，甚至利用人们对北京奥运会奖牌“金镶玉”的了解不够，而误导游客说“金镶玉”的玉是来自黄龙玉，其实，“金镶玉”中的玉是来自青海的昆仑玉。虽昆仑玉、黄龙玉各有千秋难分高低，但不能撒谎欺骗游客。有游客感叹说，云南旅游派来的不是导游而是导购，不仅明导还兼暗导，听说一景区的导游因自家亲戚在景区里摆果摊，就每次带着游客驻足摊前5-10分钟休息，结果这小小的摊位一年净利润十多万……最搞笑的是丽江玉龙雪山蓝月谷景区的电瓶车票，也不知为何故意明确误导游客，门票上写有“云杉坪下部站—白水河—境潭湖（可选）—听涛湖—大巴停车场”字样，可见电瓶车线路以及蓝月谷景区内有三个电瓶车停靠站。为准点赶到大巴停车场集合，在游玩时间有限的情况下很多游客都自愿放弃了那写着“可选可不选”的境潭湖一站，但真是天晓得，蓝月谷景区的最美主景却就在那一站！而第三站“听涛湖”说是瀑布，却令人觉得只要你在自家较粗的自来水管下砌一堵墙，就能拦出这一道细微到几乎看不出的水流来。这也让人流到这景区的最后一站后，会“非常自觉”地毫不逗留、直接赶赴向“大巴停车场”的车。这是景区为限流、分流游客而故意在票面上设计写的？为何景区不希望游客看到其最美丽的风光？寻思至今没明白。
图为丽江蓝月谷电瓶车票
四是云南人外表Man实则输不起？众所周知，低价购物游赌的就是游客能购出、甚至购超旅游的原成本，这样“购物游”才能持续发展下去，故购物成了特价购物团可持续发展的重要一环。但既然是赌，就要愿赌服输，谁能保证赌常赢？除非是黑社会，嘿。故各地乃至境外购物团的导游，都压力山大，因肩负着引导旅客购物的重任，有时遇到一车人“零购物”“少购物”也就难免有几句不客气的牢骚话。但在云南，导游的期望不是打破零购物、而是人人购，因期望过高难免失望就大，故有时会出现胁迫人、骂人、打人甚至拿砖块追打游客等极端现象（都曾见诸报道），有的还报警引来了警察。虽各地导游都在购物中有些许提成予以激励，却为何云南导游的期望值特别高、赚钱欲望特别强？乃至于能把云南游客的欢快一路游变成烦心一路购？盲目瞎猜测一下，也许是一方水土出一方人，云南人别看外表很Man，可能输不起。如确实是这个原因，那云南省政府特地发文一刀切掉低价购物团，是何等的英明和果敢啊！
图为网络截屏之一
截屏之二
截屏之三
（三）从景点线路的偷工减料名不副实、到景区饱和却还接客以次充好的替代、直至几近虚假的宣传和营销，云南旅游终成了部分游客的购物噩梦。以上种种，究竟是云南旅游过度开发、导致从业人员过多素质良莠不齐，还是部分云南人好逸恶劳不肯从事其他行业的辛苦工作、只贪图从游客口袋里掏钱的舒服赚钱方式？以至于云南不能像各地一样靠发展旅游来带动消费，而是非要靠游客吃力、无奈甚至变相被迫地消费来维持旅游发展，这也使有些人产生了去云南旅游是“被骗去”之感，如此造成恶劣影响。日前浙江一四人组合的旅游大叔队，在云南一路购物每人消费了上万元，搞得他们一点游兴也没了。在返程候机时他们有所醒悟地道，云南人千方百计以低价旅游团费骗游客来，就怕你不来云南，结果一路叫你买这买那，让你为云南经济作贡献。一个山西刚晋级的美丽婆婆接口道，她把自己十年前从云南旅游购回一直珍藏的6000元翡翠手镯，今年送媳妇当见面礼，谁知媳妇拿去一鉴定竟只值500元，亏得媳妇明事理知晓是婆婆让人骗了，不然将造成婆媳矛盾。闻言买了上万元翡翠玉石的二姑娘心神不定了，立马电话托人要去鉴定，不料却被鉴定师婉拒，鉴定师幽默笑说，万一届时你去法院打官司还要连累我鉴定人做证，不想惹这麻烦事。这下刚购买了藏药的江苏人也慌了，因药不比其他商品，如若有问题会直接损害健康。最后一上海大姐说，如云南货都像“老凤祥”黄金、“同仁堂”药店一样货真价实、名不虚传，那大可在各地经营直销（现时网购更是方便），又何必要辛苦诱惑人来云南旅游时硬着头皮购物呢？如真假难辨、名不副实，则云南旅游的声誉自然一落千丈。确实，想云南经济的支柱产业有烟草加工业、生物资源开发创新产业、传统矿产业、水电为主的电力产业和旅游业等，而云南的烟草早就在全国打开了销路，云南的鲜花、普洱茶等也闻名遐迩，矿产业与电力产业则底蕴丰富，那云南人为何非要把游客千方百计请进云南消费，而不是把云南如雷贯耳、保质保量的好货品牌打出云南打到海内外呢？这样，不就能尽早实现云南省政府的指示目标“破解‘游购捆绑’、‘以购养游’问题，让游客自愿购、自由购”了？旅游，需好山好水好心情。故要发展旅游，就要让当地的经典名胜更具影响力、旅游服务更完善，才能让游客慕名而来、欲罢不能，而非动小心思专门盯着游客的钱包算计。看目前的云南，有胜过其他省市、特别重旅游有担当敢作为的政府，有大刀阔斧改革纠正的政策和举措，相信云南旅游的面貌终将焕然一新。（记者透视）
图为网络资料之一
资料之二
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