春城晚报
近日，云南省文化和旅游厅发布通知，对2024年5-6月投诉排名靠前旅行社实施重点监管。
云南省文化和旅游厅网站截图
云南省文化和旅游厅关于对2024年5-6月投诉排名靠前旅行社实施重点监管的通知
昆明市文化和旅游局：
根据《云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室关于印发加强旅游市场秩序整治若干工作措施的通知》（云旅整治办〔2023〕1号）有关精神，决定将全省2024年5-6月投诉量排名靠前的12家旅行社列入全省重点监管名单。昆明市文化和旅游局须对重点监管名单所列旅行社进行约谈，并列入州（市）旅行社红黑榜的“黑榜”进行重点监管，同时联动相关部门对重点监管名单所列旅行社进行全面复核。相关情况请于8月20日前书面报省文化和旅游厅。
附件：重点监管旅行社名单
云南省文化和旅游厅
2024年7月30日
联系人及电话：范永清 0871-64609957；
邮箱：ynwlzhzf@126.com
重点监管旅行社名单
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来源 云南省文化和旅游厅综合执法监督局、云新闻客户端
云南这19家旅行社！列入“黑榜”！法治日报
云南省文化和旅游厅近日发布通知，决定将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单。
请属地文化和旅游部门对重点监管名单所列旅行社进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”。
《法治日报》记者注意到，此次公布的19家旅行社注册地址包括了昆明、大理、丽江、西双版纳等热门旅游目的地。
“半个中国的人在云南”“我还会再来一百次云南”，2023年的春节，云南成为最热门的国内旅游目的地。
据云南省文化和旅游厅1月28日消息，春节假日全省共接待游客4514.61万人次，同比增长244.7%，实现旅游收入384.35亿元，同比增长249.4%，分别恢复至2019年的130.3%和132.5%，继2022年暑期单月历史最高后，再创假日旅游历史新高。
同时，省外入滇游客达到2058.2万人次，占市场总量的45.59%，同比提高约22个百分点。重点监测的45家A级旅游景区累计接待游客351.69万人次，日均接待游客50.24万人次，是去年暑期高峰的2.23倍。
随着旅游市场加速回暖，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，共16条，从市场监管、违规查处、行业诚信、案件曝光、劳动用工、执纪问责等方面进一步巩固云南省旅游市场秩序整治成果，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，树立云南旅游良好形象。
其中，在加强市场监管方面，《工作措施》提出，要全力保障州（市）旅游市场监管综合调度指挥中心高效运转，加大旅游市场违法违规行为查处力度，落实好综合监管机制、投诉处置机制和“30天无理由退货”制度等，做到“诉求有人管、退货办得了、舆情有回应、反馈有温度”，关注侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处。
在细化对从业人员和旅行社监管方面，《工作措施》提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州（市）红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州（市）红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。
在推进行业诚信建设方面，《工作措施》督促经营者必须按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度，不断提高合同意识，诚实守信开展经营活动，按照合同约定全面履行义务。
在完善曝光制度方面，将全面实施“红黑榜”制度，每月向社会公布名单；省级旅游市场秩序整治工作领导小组办公室每季度根据州（市）上报，发布典型案例情况，梳理汇总一批典型案例对外公布。同时，要选优树优，深入开展文化和旅游行业文明建设“彩云行动”，严格落实导游人员“语言美”“行为美”“形象美”。每年从出团天数较多、无游客投诉且受到游客表扬的导游中，评选优秀导游并向社会公布。开展优秀旅行社评选活动并向社会公布，发挥优秀旅行社典型示范引领作用。
作者｜法治日报全媒体记者 石飞
来源｜法治日报