一向以高质量服务著称的海底捞，也曾经被知名媒体质疑过：服务有打折扣的嫌疑。
问题出现在等位环节，生意兴隆固然令人高兴，可是在客流高峰期，随着等位时间的延长，不少顾客出现了焦虑心理，甚至直接离店的情况，这不仅给海底捞造成了巨大的门店流失率，还出现了投诉率上升、顾客流失和品牌的负面影响。
尽管海底捞在门店斥巨资，为等位顾客准备了零食、美甲等服务，但是依然无法填满这个场景的需求漏洞。
海底捞CIO施琦观察发现，人们在等位和进餐时，都喜欢刷手机，尤其是90后在等位时会三五成群的在一起打手游。
那么，能否通过手机这个巨大的流量入口吸引年轻人的注意力呢?于是他开始着手创立海海科技有限公司，试图用手机游戏来填补等位环节的服务漏洞。
海底捞CIO、海海科技创始人施琦
随着海海科技商业模式的成熟，筷玩思维发现，这种商业模式本质上是一种异业合作，而且是一种行业间的深度融合。