每日商报讯 消费者王女士在丰潭路丰元国际大厦A座3楼的龙格亲子游泳俱乐部（城西中心店）支付17160元给孩子报名了52节游泳课，“本来城西中心店离我家就不算很近，不久前商家又通知我以后要到运河广场店才能使用这个课程了，这太不方便了。于是，我向商家申请退款，对方却要收取30%手续费。”王女士说，“ 我认为这是商家原因导致我退款，不应由我承担手续费，我希望商家能扣除我已经使用的部分后，退还剩余课时费8250元。”
于是，王女士向本报投诉了此事，希望能得到合理的解决方案。
消费者 商家突然搬迁
退费要收30%手续费
消费者王女士：去年我在杭州龙格亲子游泳俱乐部（城西中心店）支付17160元报名了52节游泳课，目前已经上了27节课。
不久前，我收到了商家的通知，对方表示，以后都要去杭州龙格亲子游泳俱乐部（运河中心店）上课，对此，我表示不能接受。
其实原来上课的城西中心店距离我家也不算近，而现在要去运河中心店上课，比原来还远了5公里，送孩子上课可能需要一个小时。
于是我找商家进行协商，当时店内负责人表示可以帮我转到离我家比较近的西溪店，但是考虑到我孩子在城西中心店学习6年了，我不想给孩子换新的老师和环境，于是我拒绝了他们的提议，并提出了退剩余课程费用的要求，但对方却表示要扣除30%的手续费用。店内负责人表示当时我们签订的合同中有写明，如果不是商家原因导致课程场所或活动场所无法使用，商家有权对课程时间及课程活动场所进行变更或调整，会员及其监护人员不得以此为由向商家提出任何主张。我认为这不合理，希望能退剩余的费用。
商家 消费者本身课程就要过期
我们完全是按照合同执行
俱乐部负责人：目前我们门店的房租就要到期了，此前我们已经将运河中心店收购，准备7月10号左右直接把这边都搬过去。
王女士的孩子目前已上过一半以上的课程，王女士提出退款要求，按照合同约定，我们只能够退还剩余课程费用的50%。但因店面搬迁，我们也存在一定的责任，所以我们愿意多退20%的费用，最终给王女士退回剩余70%的学费，也就是王女士所说的扣30%费用。
如果王女士不同意这个方案的话，我们也可以按照课程套餐退费。王女士购买的是52课时套餐，一节课的单价为330元，总支付金额为17160元。如果王女士想要按课时退费，我们需要扣除原来课时中所给到的相应优惠。王女士的孩子共上过27节课，我们将按照所对应的套餐，按照一节课单价408元收费。即收取王女士11016元。最后，可以退还给王女士6144元。
如果王女士最终选择继续上课，我们也可以补贴给王女士500元的交通费用，弥补因为搬迁给王女士带来的不便。
而实际上王女士的合同是7月10日到期，王女士目前剩余25节课程。从时间上来看，课程很有可能上不完就要过期了，过期的课程我们是一概不退的。所以王女士让我们余额全部退款的要求，我们认为也不合理。
（记者将商家的解决方案传达给王女士，王女士表示不认同，将通过其他途径维权，本报也将持续关注此事。）
律师 应该给消费者退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中消费者的诉求是合理的，因商家搬迁，且搬迁地址较远，属于单方面变更合同，继续履行对消费者明显不公平。消费者有权要求退费，非消费者过错导致的退费，应当按照剩余课程的比例退还费用。
此外，消费者和商家签署的合同是商家提供的格式合同，合同内容也是格式条款，当格式条款限制、排除消费者权利时，这样的格式条款是无效的。
对于商家提出给予消费者交通补贴等解决方法，要看消费者是否接受，如果消费者不同意，那么商家是必须按课程比例进行退费的。而王女士课程即将到期，也不影响商家应该退款。