齐鲁网·闪电新闻6月23日讯济南的徐女士在万象城的翡尔堡亲子游泳馆，给孩子办了一张游泳卡，可是由于家里的孩子对水质过敏，徐女士就跟游泳馆协商着退费的事宜，可是没想到办卡虽然容易，可是承诺的退费却是一拖再拖。
徐女士说：“2021年9月份开始办了两年的卡，花了17000多元，70多节课了。”
徐女士说孩子在上完几节游泳课后身体却出现了不适，“孩子差不多就游了11节课左右，他的眼和脸上面就一直发红，然后就停了，停了之后一直断断续续的不怎么好，就不敢让他游了，医生也说因为游泳的地方它可能水里面有消毒液之类的，他们也不建议游了。”
听从医生的意见，徐女士来到游泳馆和商家沟通退卡退费，徐女士活：“今年就想着就彻底不游了，也在有效期之内就给他说申请退费，退的钱也都是按照他合同上走的，他说扣多少钱就扣多少钱，一共上了11节课，算下来所有的费用扣了7000多。”徐女士说因为自己的原因提出退卡退费，所以对商家提出的扣款金额也没有意义，在提供了银行卡号后自己也就一直等待退款到账。
徐女士说：“当时说的是走流程大约两个月的时间，就是5月底，因为当时是3月底算好的费用，但是到了5月31日也没有退钱出来，我就6月1日来找的他们店里，店长给我打电话说再给一周的时间，就是一定能退出来这个钱，但是一周之后再找就是电话也不接，微信也不回，就没有人再处理这个事了。”
约定好的退款金额和时间，商家为何迟迟不履行？记者和徐女士也来到了这家翡尔堡亲子游泳馆，工作人员在核实了徐女士的信息之后，分管的工作人员表示，是因为人员调整协调的问题导致徐女士的退款一直未到账。经过现场调解，工作人员表示立刻为徐女士协调，保证退款当天就能到账，“如果公账今天下午6点之前转不了，我个人给您退钱。”当天晚上徐女士就发来信息，表示退款已经到账。
编后：按照工作人员的解释，是因为交接的问题导致退费延误了，不管怎么说，现在徐女士已经拿到了退费，但是借着这件事还是要再次提醒大家，所有预付费的兴趣班培训班，您一定要考虑清楚了再下单。