酒店评论 金诚2023-07-27 11:19:21想长久留住消费者，需要酒店深度理解消费者需求，打造优秀的产品和服务。
当下亲子游的大热催生了各种各样的亲子房，“亲子”标签似乎成了酒店营销的水晶鞋，穿上它就可以让酒店变身，成为酒店抬高身价的砝码，同一间客房，布置上亲子的软装，价格就可以翻上几倍。但值得警惕的是，千篇一律同质化严重的亲子酒店或客房已然让消费者审美疲劳。
亲子市场火热，亲子酒店却槽点满满
亲子房成为家庭出游的高需求
根据《中华人民共和国 2022 年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022 年年末，0-14 岁（含不满 15 周岁）人口为 23908 万人，庞大的孩童人口基数，奠定亲子酒店广泛的客户群体。2021 年驴妈妈发布的《后疫情时代国内亲子游趋势分析报告》数据显示，2018 —2020 年期间，亲子游以18.1%、23%、25% 的占比递进增长。携程今年 5 月 29 日发布亲子旅游趋势洞察，上半年国内亲子旅游订单数同比去年增长 1.5 倍，今年以来亲子房订单量同比去年增长 117%，反超疫前 46%，亲子房订单平均花费同比去年增长 22%。订亲子房寻求更好的住宿体验成为当代亲子家庭出游的高需求点。
家长对亲子客房的吐槽
一面是亲子市场大热，一面是亲子产品被人诟病。作者在调研中听到很多家长的吐槽：原本计划带孩子打卡不同的酒店，希望获得丰富的孩童乐趣，结果每家酒店的游乐设施似乎是同一个厂家批量生产的；自己带孩子和不带孩子去同一家酒店，同一个房型亲子房和非亲子房竟然差价将近 500 元；带孩子去亲子酒店，原本想着全家放松，结果家长比在家还要操心；带 2 岁的孩子入住亲子酒店，酒店提供的儿童用品至少要 5 岁才能使用；在亲子酒店，中途让服务员送矿泉水，服务员裸露的胳膊上竟然都是骷髅头的文身；亲子酒店挂羊头卖狗肉，宣传上介绍酒店有多功能游戏互动区，实际却是大堂入住办理区旁边的一台小型游戏机；有些酒店似乎是把效益不好的健身房改成了儿童游乐场，但是空间里有很多不安全的因素；酒店的隔音很差，感觉同一时间在房间能听到几个孩子的大喊大叫……这种吐槽在网络点评上也比比皆是。
第三方数据资料对亲子产品问题的总结
众荟点评系统数据库中提取近 5 年酒店客户点评观点，家庭亲子客户住宿体验满意度始终低于商务客户。
中国旅游协会亲子游与青少年营地分会在《中国亲子文旅与研学旅行行业 2022 年度发展报告》中指出：“亲子旅游产品同质化，无动力乐园遍地开花，找不到可持续发展的动能；亲子旅游场景表面化，把卡通化形象等同于所有儿童偏好，无法触达孩子的内心；亲子旅游服务偏颇化，“子”独大“亲”不见，代际互动缺乏，家长找不到旅游休闲的空间；亲子旅游设施缺乏健全的行业标准，质量难以把控，存在安全风险；亲子文旅融合深度不足，尤其是低龄儿童适游产品，在文化创意和文化体验上用心不够；经营主体素质和资质参差不齐，给产品供给和服务品质带来风险；对亲子文旅消费特征的洞察不够，导致旅游产品和服务供给应对不足。”
聚焦到亲子酒店和亲子客房，根据华客数据研究院 2023 年 1-5 月份数据显示，亲子酒店客人差评最多的是：设施。同时根据众荟大数据平台显示，家庭亲子客户吐槽内容中核心关注点主要集中在周边环境、客房空间、早餐菜品种类，房间噪音虽关注度不高却是批评率最高的。
对于亲子酒店市场散乱、标准不一、发展不平衡等问题，行业中其实早有认识。2018 年 5 月携程发布《2018携程酒店亲子房白皮书》首次披露了亲子房旅游市场现状，同时推出业内首个亲子房标准，并呼吁业内出台统一的亲子房标准。2022 年 7 月中国饭店协会发布《亲子酒店服务评价指南》通过设施设备、服务体验、亲子文化三个维度对我国亲子酒店进行规范，对评价的原则、要求、流程等阐明了评价的必备条件、指标并给出了具体方法和示例。但行业中也确有一些亲子酒店做得非常优秀，