文 | 阮怡玲 黄敏
编辑 | 王一然
闭店
“前一天刚购课,第二天就闭店”“白天上课,凌晨通知关店”“花18600买课,才上了15节就联系不上机构了”……2023年底,上海、深圳、广州、鞍山等地不少家长在社交媒体上爆料美吉姆、金宝贝等早教机构闭店、“跑路”的消息。
2023年12月31日,美吉姆上海嘉定中心在朋友圈发布《告会员书》,宣布门店暂停营业一段时间,之后便无回应。2024年1月8日,该中心再次给家长发布了一条微信消息,表示转课名单和其他事项还在洽谈中。
张宁也是嘉定中心的会员家长。2021年8月,她花一万七在上海嘉定购买了美吉姆的课,因疫情、孩子生病等原因申请了延期,闭店前,课程还剩三分之二。发布通知前一天,张宁带着孩子去上课,听到其他家长说要闭店了,询问店长情况,店长没有正面回应,她加入了维权群,群中已有100多个家长,每个家庭涉及金额多在万元左右。
美吉姆是我国早教市场的龙头企业,主要为0-6岁儿童家庭提供欢动、艺术、音乐等课程,这些课程多打包出售,动辄万元。据广州一位家长分享的图片显示,60节课优惠后售价16480元,每节课单价274元。
为了搞清楚状况,不少家长来到了美吉姆中心,却发现店门紧闭,部分门店还粘贴有商户拖欠房租的公示。一些家长拨通总部中心电话后,被告知美吉姆(中国)与美吉姆加盟中心系授权合作关系,各加盟中心为独立经营主体,对于加盟中心的闭店情况只能进行反馈和督促解决。
●闭店的美吉姆门店。讲述者供图
事实上,很多老师也对闭店始料未及。去年9月8日,池宇彬正常上完课,店长突然召集开会,“行情不好,美吉姆总部也不给支援,相当于放弃我们了,我们也不好经营下去了,闭店。”晚上七点半左右,美吉姆上海世博中心公众号正式发布闭店通知。
散会,收东西,下班,回家,和其他老师们一起,池宇彬走出了这个工作两年的地方。
就在这天,一位小男孩的妈妈说下午的课有事上不了,他还和小朋友约定明天再见。
更让池宇彬忧心的是,公司欠缴的两年多社保、公积金似乎彻底拿不回来了。工资也还有两个多月没发。
肖彤同样发现自己的社保和公积金没缴,她在美吉姆的关联企业艾涂图位于天津市的一家门店,公司的回复是:“缓交不是不缴,如果使用不了(医保),公司负责报销,把单子和发票留好。”她当时选择了相信,没想到一断就是一年,直到离职。
肖彤毕业后就进入了教培行业,当了一年教务,两年老师,教高中数学和化学,再晋升做了一年运营,然后就遭遇了双减政策,公司裁员、合并校区。据肖彤描述,入职艾涂图后第一个月,公司就迟发工资,第二个月把3000元分两次发,第三个月直接不发。
近几年,特别是疫情之后,在较高的房租和运营成本、下降的报名人数等因素影响下,美吉姆、金宝贝、七田真等早教机构深陷“闭店潮”。早在2022年8月初,美吉姆上海黄浦日月光店、静安大融城店就出现了关店现象。
去年,广州、上海、成都、北京等多地分店都被曝出关停,并引发家长维权。据媒体报道,仅2023年上半年,该品牌就倒闭了72家。据美吉姆公开的财报显示,2019年盈利约1.86亿元,2020年后连续几年亏损。
比孩子更不能接受
池宇彬2022年刚毕业就进入美吉姆工作,参与培训、开始上课之后,他发现之前的憧憬都是真的——和孩子们在一起,每天都很开心:池宇彬在欢动课上带着他们做游戏、做运动,模仿动物的叫声;在艺术课上教他们认识颜色,学习使用笔和刷子,很有成就感。
池宇彬从早上8:30开始,午休一个半小时,之后一直到18:30,平均每天上五六节课,一节接着一节。“整天要保持一种情绪非常亢奋的状态,哪怕很累,上课也不能表现出来。”
老师的工资构成是底薪加课时费,“多上课才有钱,不然到了某个年纪之后,上不了这样的课量,甚至可能会退出行业。”在他的店里,年龄最大的老师只有二十八九岁,再大点一般就转岗到销售、管理等。
面对孩子单纯的笑脸,池宇彬发现,只要花心思把课上好,让孩子喜欢自己,家长基本都会认可。教销分离的制度也能让他避免操心杂事。
●艾涂图门店宣传视频截图,老师正在上课。讲述者供图
孩子玩得开心安全,是很多家长报名早教课的主要原因之一。高中老师林晓琳工作繁忙,有时周末还要加班,孩子一般是奶奶带。2022年底,她买了早教课,当时儿子两岁左右,到了喜欢爬、跑、跳,却没什么安全意识的时期,老人带娃精力和方式又都有限。她花一万多在常州报了班,每周带孩子一起去上课,美吉姆有相对安全的设施,也有老师的引导。还有家长看重早教机构提供的同龄人互动空间,希望能锻炼孩子的社交能力。
良好的课程体验,有口碑的品牌,让家长们充满信任,把机构当成稳定带娃的去处,林晓琳说:“我在心理上也有种依赖,觉得上课时间带娃会好一点。”即便从其他家长那得知经营情况不太好后,有的家长也没想退费:“能上课的情况下大家都会去上。”
曾经的学前教育从业者李智楠2021年跟随丈夫到成都工作,那时女儿到了爬行阶段,租住房子太小,她想给自己和女儿一个学习的机会,便报名了早教课。女儿每周很期待去,2023年7月,机构闭店了,女儿一直问,还提醒“明天就要去上课啦”。李智楠没办法,只能带她去看已经乱糟糟的现场。现在孩子不再念叨了,却依然记得。
关于闭店,很多家长都提到“我觉得比小孩更不能接受”“大人情感上的伤害比小朋友要强烈一点”。他们不理解为什么课程挺好的,老师也挺好的,怎么就突然做不下去了?
预兆与挣扎
池宇彬觉得,“黑天鹅”事件给了行业一道重击。从2022年3月到2023年1月,因为疫情门店一共停课了大半年。线上直播课程一天最多上一节。两节线上课就会抵掉一节线下课,很多家长也不愿意,效果不好。孩子抵抗力差,家长不放心出门,早教也是恢复营业最晚的一批,签单率一直不高。
当时,员工工资只能按上海最低工资标准发放。大部分老师都是外地来的,伙食费、房租,都是不小的开支。去年9月,上海的美吉姆一下子20多家门店集体闭店,家长只能转课到还在营业的中心,人越来越多,老师们“上不动了”;来试课的新家长也越来越少。
肖彤是教务老师,除了排课任务,还要处理退课需求,更直面门店的经营压力。她入职时赶上门店新开业,面试在咖啡厅,店长和她面对面,周围一片嘈杂,大概一周后,她从同事口中听说,他们实际上是搬家来的——实为撤店,这里离原来的地方只有3公里,但比原来面积小,装修简陋,休息区、照相室没了,教具质量也变差。
很多家长觉得不值当,肖彤刚一接手就有40多个退费申请。刚开始,她还根据合同上退费的协议给家长回复,但40天过去了,公司还是不给退款,一个月又一个月一直拖。
“疫情问题”“公司艰难,都不容易”,从品牌总监传到店长,再到员工、家长,后来“拖欠员工工资”也用上了类似说辞——肖彤这才意识到公司的言而无信。
她记得,去年疫情稍缓,2023年1月10日,公司召集员工到万象城美吉姆开内签会。内签会一年三次,哪个门店公休就去哪个店。会上放着介绍课包的PPT,让老师们集中联系家长签单,线上交钱开收据,家长来上课的时候再把合同和收据一起拿走。
每次会上都挂着“不拼不搏等于白活”“生死看淡不服就干”之类的横幅标语。他们从早上9点签到晚上10点,肖彤回忆,领导用“大家努努力,争取再出单”的话一直拖着,并且