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西湖边渐渐嘈杂起来，当天的第一批免费凉茶也送到柳浪闻莺微笑亭，施志平马不停蹄的开始用开水清洗茶桶、倒开水、试水温......
谓免费茶水为爱心茶，一点都不为过。但服务过程中，仅有爱心是不全完美的，还需要添加暖心。
譬如茶水温度太高，好看不好喝；茶水温度太低，喝了不舒服，怎么办？这就需要暖心服务，把茶水温度控制在四十度左右。7～8月酷暑，茶水不易自然冷却，就用冷却水将八十度左右的水温降温到四十度左右；9月天气转凉，茶水自然冷却快，就用开水将十几度的水温加温到四十度左右。做到烫手不烫口，入口即能大口喝。
柳浪闻莺微笑亭就是按此法操作，不仅得到市民游客一致好评，而且连本系统的电瓶车公司的司机们也常常光顾打卡，有一次司机拉了满满一车游客前来茶水摊续水。当然光有这两个心还不够，志愿服务还需要放心。
每一天，施志平总是仔仔细细的把茶桶里里外外都擦拭干净，始终秉持“食以安为先”的原则。
西湖边“免费凉茶供应
在西湖边的微笑服务亭从2010年开始，每年7月7日—10月7日，都有准备免费茶水。这是微笑亭众多服务项目中最亲民、最接地气，也是最得市民游客好评的一项服务，在杭州最炎热的时节宛如一颗耀眼明珠闪闪发光。
下午14:00，志愿者的传帮带 。
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下午，除了日常服务游客，还经常会有来自全国各地络绎不绝的媒体来微笑亭采访志愿者。微笑亭的志愿者构成非常多样化，有来自各个地方的，也有不同年龄层的，但不管是谁，来到柳浪闻莺微笑亭，总能得到施志平的耐心帮助。
施志平作为老志愿者，对于媒体采访已经驾轻就熟，但对于新志愿者来说，却是“大姑娘坐花轿头一遭”，紧张、不知道该说什么，都是很常有的事情。施志平就常常在旁边做一些暖心提醒，有这位老师在，大家也安心很多。
在这个后峰会，前亚运的关键时期，正是因为有一批批如施志平般热情周到的老志愿者，才能更好地帮助和带动新人，为志愿者队伍带来源源不断的生机。
下午16:00，喧嚣后的日常 。
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16点，本就风大，气温低的西湖边已尽渐渐褪去喧嚣，归于宁静。对于施志平来说是结束一天忙碌，该回家休息的时候了。
但并非每天都能准时下班，有时茶水没派完，为了尽可能不浪费茶水，须延迟下班时间，有时刚好有游客需要服务，他也并不急着走。等到手头的事情都解决好了，再是每一天的固定动作，收回展示板，收回西湖景区地图，用开水清洗茶桶及水勺子，检查微笑亭的设备，最后锁门。
游客跟志愿者之间是一个互动的过程，西湖边大家问的最多的无非是“厕所怎么走”、“雷峰塔怎么走”、“白堤怎么走”而对于志愿者来说，就是要不厌其烦的答好这些问题。志愿者能够做到诚心诚意为游客服务，自然也能收获游客最真诚的回馈。
来看看游客的留言
有一次有位中年男子游客续了茶水后，用右手拍着左胸动情地对施志平说：暖我心呀！茶水虽小却让我记住了西湖，记住了杭州。
——一位中年游客
西湖志愿者你们的微笑服务让我们倍感温暖与真诚，在以经济为目标的当今，能有你们这样的免费凉茶为游客服务，确实难能可贵，感谢你们的辛勤付出，并希望这样的人和事越来越多。
——一名来自江西赣州名叫王孝树的游客留言
Thank you so much for the amazing tea ,and for preserving this wonderful lake for us.Best wishes.
（非常感谢，谢谢你们神奇的茶，谢谢你们为大家保存维护这么美丽的湖。最美好的祝愿！）
——一位来自美国的游客留言
365天的温暖
一张微笑脸，一句问候语；一只医药箱，一个针线包；一本宣传册，一张便民纸；一份旅游图，一本留言簿；一个打气筒，一把公益伞，一辆轮椅。
微笑亭内的基础便民服务，是施志平的日常工作内容，也是他的心头最爱，更成为了微笑亭附赠给游客一年365天的温暖。
杭州西湖风景名胜区管委会
编辑：陈志华 范雨涵返回搜狐，查看