(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称乐园无合适项目游玩欲退款 ,平台无解决方案引不满。
11月8日,江苏省的陶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月7日在侠侣亲子游微信小程序里面购买了苏州乐园个人年卡,打算带家里宝宝(24个月)进去玩,于11月7日购卡当天进去游玩一次,发现里面只有旋转木马一个项目家里宝宝可以游玩。
(网经社注:图为陶女士提供)
陶女士称随后咨询侠侣亲子游客服想要退款,结果客服说不可以退,也没有给相应的解决方案,陶女士本打算扣除一次门票的钱,让侠侣亲子游把年卡退了,结果平台不同意。陶女士表示平台一个解决方案都不提供,让人心寒。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司成立于2014年6月10日,法定代表人是陈国桢。其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),侠侣亲子游排名第五位。
2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、途牛、途家、东走西走、驴妈妈、小猪短租、途牛、云客赞等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例二】“侠侣亲子游”亲子游年票无法预约 退款遭平台拒绝
9月29日,广东省的厉女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月在侠侣亲子游购买两张亲子年票,去年疫情很多娱乐亲子场所关闭,建议在家隔离,少出门少聚会少去公共场合,有效期9.1-9.30号也可使用,可是当孩子说想去大梦的时候,连续三周预约不上,到第四周周六还是预约不上。联系工作人员亲子年票电话永远打不通,侠侣亲子游一直说预约不上,不予退款,还让自己预约其他场馆。
厉女士表示不是自己一个人购买了这个年票,自己朋友和大姐也都是购买过,也是一直预约不上,现在就一直说预约不了也不退款,那么当时平台为什么要这么去宣传广告,工作人员还问为什么4月份不去,当时不是疫情吗?应召国家响应,不外出不聚会不去公共场所。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例一】“侠侣亲子游”票据逾期无提醒 用户申诉遇客服回应已自动验票
7月11日,北京市的郭女士向“电诉宝”投诉称自己在“侠侣亲子游”买的两个地方的门票都没使用,显示已经使用了。自己找客服也不好联系,好不容易联系上说不给退费,理由是到期自动验票了。郭女士表示,到期前并未提醒,凭什么验自己的票。 目前郭女士的诉求是平台把自己的钱退回并给自己道歉。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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