大河报·豫视频记者 宁田甜
6月20日，郑州市民徐女士向大河报·邻妹妹反映，她带四岁多的女儿去家门口的塑宝迪健身游泳馆（郑州市管城区塑宝迪游泳馆）试游了一次后，便掏了4888元办了游泳健身卡，准备暑期带女儿经常来此游泳健身。没成想，办的卡一次还没用，孩子隐私部位便出现红肿瘙痒等不良症状，经医院诊断为外阴炎并有加重趋势，很可能要对身体进行麻醉处理。
而当她与游泳馆交涉退费时，却遭遇拉锯战。截至6月21日，事情已过去10多天，塑宝迪健身游泳馆依然尚未退费，也没就此给她一个认可的说法。
在游泳馆试游后，孩子身体发炎？
徐女士称，6月11日，她带着四岁半的女儿去家门口（郑州市管城区城东路正商向阳广场B座2楼）的塑宝迪健身游泳馆试游了一次，时长约1小时。当时是女游泳教练带着女儿试游，女儿游完后觉得还行，出了游泳池，她便充了4888元，办了游泳卡。
但随后，令她没有想到的事发生了。办卡的当晚，女儿就出现了尿频的情况。
“当时，我没在意。也就没多想。”徐女士说，次日起床后，她发现女儿眼屎特别多，“
这时候，我还没多想，以为女儿可能是上火了，还正常送女儿去了幼儿园。放学后，孩子一直说身体隐私部位瘙痒，我便赶紧查看，发现隐私部位红肿厉害。她先用生理盐水给孩子处理了一下，就赶去医院检查。”
6月13日，她带女儿去看了妇科，结果医生诊断为外阴炎，这把她吓了一跳。她这才想到游泳馆的事。
“我觉得肯定和游泳馆的卫生不达标有关。”徐女士称，因为，此前，她也带孩子去过其他婴幼儿游泳馆，之前游泳都没事。而在此次去这家游泳馆之前，孩子身体也没有啥异样的情况。
办的卡一次还没用，却遭遇退费难？
于是，她便向游泳馆相关负责人要求退费，不准备在这游了。起初，该游泳馆相关负责人还称，会向管理公司申请退款，但6月17日，她主动追问退款进度时，该游泳馆相关负责人却支吾着称，没申请下来，没批准，退不了。
徐女士称，后来，游泳馆方面和相关方面更是刁难她，要求她出示孩子诊断证明和证明孩子患病与游泳馆有直接关系的相关权威证明。
“应要求，孩子的诊断证明我也专门去医院开了，我可以出示，但不能给他们。因为里边涉及孩子隐私。我担心。”徐女士称，但是，还要求出示孩子这样和游泳馆有直接关系的证明，“这不是故意难为人嘛。”
无奈，徐女士称，她为此很生气，直接向郑州市市长热线12345和郑州市消费者投诉热线12315投诉了此事。
但截至6月22日，有关徐女士退费的事一直拖着还未解决。
游泳馆态度反转，道歉并称可退费？
6月21日中午，大河报·豫视频记者采访此事后，徐女士称，游泳馆的万姓经理主动联系她道歉并称，他之前只给其直属领导说了，而他的领导因出差太忙忘记了，然后就一直没汇报到管理公司。6月20日，他直接去了管理公司，给领导汇报了情况，管理公司才知道这个情况。他又跟进了一下，已经同意了她的退费诉求。
在徐女士提供的聊天记录上，记者看到，该游泳馆万经理告诉她：“这个事也是怪我，没直接去管理公司给咱汇报这个事情，您也消消气。确实是因为我们这边工作失职，给您造成了影响，真对不起。”
对此，徐女士称，该游泳馆此前是在对她撒谎，“他们说早就向上申请退费了，结果此前根本就没帮我申请退费。”
对此，该游泳馆万经理解释说：“当时说的是给领导汇报了，但是还没有回复。我了解了一下这个流程，好像是要提供诊断证明和检测证明。咱这个问题没有得到立马解决，是我的问题，跟您说声对不起。”
针对万经理前前后后处理此事的说法，徐女士称，他前后说法不一致，是在撒谎。
“我跟相关部门投诉后，得到的回复是，相关部门很明确的说跟游泳馆联系过，但游泳馆依然不同意退费。”徐女士说。
6月21日，郑州市管城区塑宝迪游泳馆万经理受访时称，此事发生后，他第一时间走了退费的申报流程，但管理公司那边需要徐女士提交诊断证明，但徐女士一直没有提供。因此没有退费。
对此，21日上午，该游泳馆负责落实处理此事的管理公司李姓负责人说，她还不了解情况，等了解清楚情况后，会回复大河报·豫视频记者。
不过，徐女士告诉记者，该游泳馆万经理明确告知她，6月21日，游泳馆又跟进了此事，已经同意了她的退费诉求。
但截至6月21日傍晚记者发稿，徐女士说，她办卡的费用，游泳馆还没有给她退，她和该游泳馆管理公司的李姓负责人约好了，“明天中午约谈此事。”
孩子家长质疑，游泳馆水质有问题？
“我们去游那天，水质绝对有问题。”有关此事，徐女士质疑，孩子之前游泳都没事，在去这几游泳馆前身体也没啥事，就是在此试游后才出现的状况。她认为，该游泳馆的水质有问题。加上，她们试游的当天，游泳池是大人儿童共用的，大人儿童在一个池子里游，这也存在卫生问题。
说到卫生问题，该游泳馆万经理称，卫生监督部门每月都会前去抽查，也会出具关于水质的检测报告。池水是每周换两次，不过是部分更换。两周左右才能达到全部更换一次。原因是，游泳馆也是经营场所，如果每次全部彻底换水，时长约3—5天，会影响正常经营。徐女士带孩子去试游时，池水是上个月刚换的，全部换了一遍，每天也都有消毒过程。因此，每天的池水都是达标的。因为卫生监督部门会不定时抽查，不可能抽查时才会达标，其余时间不达标。加上，游泳馆还会于每天早晚测水质，也会公示，有专门的公示牌。
“我们游泳馆开了七八年了，还没有会员反映过此类情况。”万经理说，至于游泳池，确实是大人儿童共用，这个情况都好几年了。
开业多年，卫生许可证才刚办出来？
6月21日，当大河报·豫视频记者提出要查看该游泳馆的营业执照、卫生许可证等相关经营资质时，万经理说，会向领导汇报，如果领导同意，会提供一下。
但截至记者发稿，万经理又说，公司有规定，除了主管单位来查，其他的话，他们没有权限外传。
“我们没有避讳，这些都是在我们大门口公示的。你可以持工作证前来查看，随时可以来看。”万经理说。
但6月21日，大河报·豫视频记者表示准备赶过去查看其相关经营资质时，记者拨打的多个电话，万经理一直未接，发信息也不回。
随后，徐女士向记者提供了该游泳馆的营业执照原件和卫生许可证复印件相关资料。
令徐女士纳闷的是，该游泳馆提供给她的“高危险性体育项目经营许可证”和“营业执照”的发证日期、注册日期分别为2022年5月和2012年2月。而万经理也称，该游泳馆也已经开办有七八年了。可是，为何其“卫生许可证”上，有效期限却是从2023年6月21日往后顺延。
“也就是说，该游泳馆提供的卫生许可证是2023年6月21日当天刚办出来。对于游泳馆来说，卫生许可证尤为重要。很可笑，他们这个卫生许可证起始日期竟然是今天。关键还不知真假。即便这个证是真的，那前几年经营时，有无相关的卫生许可证？是否是无证违规经营都不得而知。”6月21日，徐女士表示质疑。
在徐女士提供的“塑宝迪健身·私教课程协议书”上，记者看到，在该卫生许可证签发生效前的6月11日，该游泳馆就和徐女士签订了协议，付了款，随即可以上课经营。
6月21日晚8点左右，大河报·豫视频记者赶到了位于城东路上的该游泳馆。一些家长正带着孩子去游泳。
进去后，记者发现，在门口，张贴有营业执照、高危险性体育项目经营许可证。
在该游泳馆，记者想要查看其2023年6月21日前那些年的卫生许可证时，万经理称肯定有，但他不负责这方面，因此无法提供，称其他负责人也不在。
门口公示的水质检测报告，早已过期
21日晚，在该游泳馆门口，记者看到，在“卫生检测报告”一栏，斜挂着一本标有河南康泰凯天检测技术有限公司出具的“检测报告”。这本报告上，“委托项目”一栏显示“游泳池水质检测”，委托单位显示为“郑州市管城区塑宝迪游泳馆”。
令人纳闷的是，这本“检测报告”的日期为2021年6月11日，左上角显示，有效期到2022年3月7日。
至于水质检测，他把在游泳馆内张贴的检测记录拿出来称，这些都是他们员工每天自行填写的检测记录。
当徐女士和记者准备拍照时，他一把抢走拒绝拍照称，这个记录可以看，不许拍。
之后，他便径直走开，不再多说。
而在此前，该游泳馆让徐女士看到的水质检测报告，也是由上述河南康泰凯天检测技术有限公司出具，日期显示是2023年3、4、5月，每月出具一次水质检测报告。
“2023年6月12日，我给万经理说这个情况的时，他只给我发了这三个月的检测报告，说是卫生局做的检测。6月份的水质还没做检测。”徐女士质疑，该游泳馆连最重要的经营资质“卫生许可证”都是在事发后的6月21日临时办出来的，“这些报告又怎可信？而且，即便可信，如果卫生部门对游泳池水质只是每月一检，那游泳池的水质又如何能保证每天都合格？”
6月22日，端午节假期第一天，徐女士又向记者反映，因为孩子还是不舒服，他们又带女儿去医院检查一下，结果发现病情更严重了，孩子隐私部位出现局部粘连。
“我们正发愁，大夫试着给孩子隐私部位粘连地方进行分离，但是分不开。估计要麻醉后才能分离。而且分离后可能有瘢痕，护理也很麻烦，护理不好后期还容易黏连。主要是像Hpv这些检查，幼女都做不了，我也是没办法……情况严重。我现在气的浑身发抖。”徐女士说。
6月22日，徐女士反映，该游泳馆管理公司的李姓负责人本来和她约好的于当天中午谈退费事宜，结果一听她孩子病情加重，又称让她先照顾孩子，先不谈了。
“我又打电话催何时能退费，她又说要汇报才行。”22日中午，徐女士说。
#有事儿就找邻妹妹#