今年暑期，旅游市场持续升温，不少热门旅游景点客流爆满，景区门票网络预约难、购票难等问题也开始凸显。不少游客反映提前多日预约购票无果、无法线下购买当日门票等问题，同时，高价倒卖门票的“黄牛”乱象进一步增加了游客买票难度。
如今，景区门票预约制度逐渐普及，在带来便利的同时，产生的新问题也不容忽视。近日，文化和旅游部、国家文物局等部门发布文件，提出优化预约管理、提升游客体验的多项举措。有关部门加大对市场乱象的整治力度，规范旅游市场秩序。造成景区“预约难”的原因在哪里？如何解决游客的购票难题，提供更好的旅游服务体验？
暑期旅游火热景区“一票难求”
“来北京旅游最大的愿望就是去故宫，没想到居然买不到票。”前段时间，来自湖南的黄苏芮为了抢故宫博物院的门票，每天晚上临近8点都守在手机旁，这让他感到十分头疼，“故宫是提前七天放票，但我连着抢了好几天都没有抢到，几乎都是秒空”。
炎炎夏日并没有挡住人们出行的热情，然而疫情防控期间建立起的门票预约制度，如今却成为一些游客出行的障碍，抱怨抢票难、预约难的声音时有出现，特别是在北京、上海、西安、成都等城市，热门景点和博物馆更是“一票难求”。
在部分景区门口，甚至有大量游客被拦在了门外，很多从外地来的中老年游客并不知道需要提前在网上预约买票，到了景区才发现没有当日票。“现场的票很少，根本排不到，大老远来了却只能遗憾而归。”一位游客这样说道。
近日，记者打开陕西历史博物馆的官方预约买票小程序，系统显示最近三天的门票已经约满，放票时间为10点、11点、18点、19点。尽管已经分时段放票，但由于抢票游客较多，记者多次在相应时间尝试预约，发现每逢放票时间小程序就会反复提示“当前访问人数较多”，等可以再次进入界面时就显示已经约满。网友反映这种现象在很多景区的预约平台都会出现。
不少旅游从业者也对此深感无奈。“没办法，我近期暂时不再接团了，因为门票实在是太难买了，给我们增加了很多成本。”陈刚是一名在南京从业多年的导游，景区门票难预约，给他的工作带来不小的影响。在他给记者展示的工作群里，导游、旅行社工作人员都在研究中山陵、南京博物院等景区的买票问题。
“抢票”似乎成了近期旅行社的一项“艰巨任务”。北京一家旅行社的导游马先生透露，今年暑假北京地接社面临的“门票荒”前所未见，“旅行社已经全员出动了，我们白天带团，晚上熬夜加班抢票，即便这样也常常抢不到，只能给游客道歉、退钱，甚至退团，最近收到的投诉也