【出团信息】商家会在出游前1天的21点前与您确认出团信息。若您超过此时间预订，则工作时间（06:00:00-19:59:59）商家会在60分钟内发送出团通知；非工作时间（20:00:00-05:59:59）商家会在您出行前60分钟内发送出团通知。商家确认短信发送时间：在服务时间00:00 至 00:00下单,下单成功后60分钟内发送。在服务时间之外下单的,将在下单成功后第二天 00:00 前发送。
【预订须知】1、请您在报名时务必提供准确、完整的信息，以免产生预订错误，影响出行。出行请务必带好自己的有效身份证件，如成人需带身份证、小孩需带户口簿，如有特殊证件（医护证、学生证、军官证、士兵证及保障卡、残疾证等）必须在报名时提前告知，如因您提供信息错误、未提前报备特殊证件或证件无效而造成损失，均由您自行承担！2、本产品为散客拼团，在承诺服务内容和标准不变的前提下，可能会与其他旅行社的客人合并用车，可能会有不同车辆和导游为您服务，如您提交报名，则视为接受旅行社拼团后统一安排行程。导游将在出行前一天20:00前与您联系，请务必保持短信、电话畅通。3、散拼团有一定的特殊性，由于客人来的交通不一样，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客人自身原因造成未能准时赶到集合地点导致行程延误或取消，产生的一切损失客人自行承担。4、本产品会在当地由导游根据具体情况推荐自费项目，一般为套餐形式，您可根据自身需要选择是否参加，绝无强制消费。如有额外赠送项目，景区有权依自身承载能力以及天气因素等原因决定是否提供，您也可以选择参加或者不参加。
【使用说明】1、在不减少景点的情况下，我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。如遇政策性调价及人力不可抗拒因素导致增加费用，费用由客人承担，敬请谅解。2、若行程途中客人自身原因离团视同游客违约，用餐、住宿、交通、门票等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外的所有责任。
【产品说明】1、湖南地区实行节能减排政策，酒店均无一次性用品，请客人自备洗漱用品；酒店空调和热水定时开放，具体时间视气候和景区水库供水时间所定。请特别注意客房里面的设施不要损坏，损坏照价赔偿。湘西是少数民族聚居地，俗话说“入乡随俗”，请尊重当地的习俗，避免和当地居民发生冲突。文明旅游。2、旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差异，不一定满足您的口味需求，敬请谅解。3、团队酒店由我社安排，如遇节假日期间或旅游旺季导致用房紧张，会安排其它同级标准酒店，我社不接受酒店指定，请悉知。4、行程中请注意保管好自己的财物，在下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，携带好随身物品，如有财物丢失，旅行社不承担任何赔偿责任。
【人群说明】为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，如存在下列情况，请勿报名：①传染性疾病患者；②心血管疾病患者；③脑血管疾病患者；④呼吸系统疾病患者；⑤精神病患者；⑥大中型手术的恢复期病患者；⑦孕妇及行动不便者；⑧未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。在旅游过程中，游客出现任何身体不适、意外或第三方侵害等，请马上时间与导游联系告知，我社会协助游客进行处理，如因客人自身身体原因而产生的不利后果，由客人个人全额承担责任。
【注意事项】1、游客的地域、年龄、体力、想法、民俗习惯等各有不同，需要游客之间相互包容，理解和支持。请严格遵守时间观念和集体观念，不要过于留恋景点而导致掉队或拖延，听从导游和团队领导的指挥和安排，按时到达指定地点集合，按时上车，避免耽误行程。如因游客自身原因导致无法在约定时间和地点集合，且已影响其他游客的行程，旅行社有权离开进入下一个行程，请您自行乘车与团队汇合，费用自理。 2、如遇旅行社不可抗力因素（自然灾害、如塌方、塞车、天气、航班延误、车辆故障、政治原因及其它人力不可抗拒的因素等原因）造成行程延误或不能完成景点游览，所造成行程上的更改、延缓、滞留及费用的增加、损失将由游客自理，我社协助解决。行程、景点顺序仅提供参考标准，具体视天气及游客实际游览情况而定。3、凤凰古城为敞开式商业区又享有“酒吧、美食、购物一条街“的美誉，本地老百姓经营姜糖店、银饰店、血粑鸭店店铺比较多，属于街边店铺不属于旅游购物店，客人自愿选择购买特色商品导游义务介绍，旅游者购物行为为自由自主选择，旅行社不接受凤凰区域旅游者购物方面的投诉。4、湖南旅游车辆由于当地少数民族问题，可能车上司机会向客人兜售一些当地农家特产等物别，敬请知悉，请凭个人喜好自由选择。5、张家界景色秀丽单地形复杂，游览以安全为重，要做到观景不走路、走路不观景；服从安排，要集体行动，不要擅自改变登山路线和时间，不可擅自行动，登山途中可以互相照顾。非标准游道不要擅自行走，照相时要特别注意安全，要选择能保障安全的地点和角度，尤其更要注意岩石有无风化。千万不要在危险的崖边照相，以防发生意外。特别注意不能靠护栏杆，不能攀越护栏杆，更不能坐在护栏杆上照相，有安全防范意识。