编者按
进入暑期,北京旅游市场客流持续走高,12345热线接到的文旅投诉也呈现上升趋势。记者调查发现,有些专坑老年人的“一日游”套路又有所冒头;开放预约后,热门景区排队时间长,防暑降温等服务却没跟上;京城研学游火爆,孩子们满城“拉练”身心俱疲……持续规范文旅市场、优化旅游服务,是推动文旅高质量发展的关键,欢迎读者通过版面右下角的联系方式,向我们诉说您在旅游过程中遇到的糟心事儿。
低价“一日游”看似销声匿迹,实际仍在悄悄“割韭菜”。近日记者调查发现,在各大电商平台等正规渠道都搜不到的商品,通过“一日游”大量流向老年团购物点,消费者购买后退货无门。“一日游”套路层出不穷,希望相关部门加大监管力度,帮助老年人远离购物陷阱。
入群“上钩”
20元往返一日游 报名就送大礼包
“史无前例,最大福利,6月19号香河一日游。”6月中旬,一则旅游广告发布在一个近500人的旅游微信群里。该广告显示,交20元报名费就送7件礼品,包括鸡蛋、螺丝椒、洋葱等蔬菜,还有花露水、筷子等日用品。从礼品清单来看,仅“5斤农家大鸡蛋”的价值就超过20元,还没有额外的路费,这样的“福利”引得老年人纷纷报名,没过几天,参与群接龙的报名者就达到数十人。
退休在家的李先生也报名参加了本次一日游活动。回忆起进群过程,李先生说,是很久之前被朋友拉进群的,负责群内事务的一位导游每隔一段时间会发布旅游信息,“有时候还会发外省以及国外的团,但主要是北京郊区及周边的一日游活动。”导游曾表示活动都是由正规旅行社安排的,但李先生质疑,他参加过群里的几次活动,从始至终都没有看到导游证,导游属于哪家旅行社也难以证实。
6月19日一早,李先生在垡头附近的大巴站点上了车,大巴根据路线一路接人,共拉了满满两车人,绝大多数为退休的老年人。因为不是第一次参加,所以李先生知道所谓的“一日游”其实就是购物团,全程不会游览任何景点。“之前还在群里报过涞水的团,就是直奔当地的一个大院,院子里有几间大房子,全是卖各种商品的,旅游团一拨接一拨地往这里来。”李先生回忆。
上车交费20元后,大巴车于早上8点多到达河北香河。虽然导游兑现了广告中的送礼品承诺,但微信群里有很多人吐槽,回家了才发现,礼品质量不如人意。“送的菜有蔫儿的、有烂的,还有切半截的。”“洋葱还没有鸡蛋大,鸡蛋不仅分量不足,还碎了好多个,不知道的还以为是没人要捡来的呢!”
记者注意到,为了“挽回声誉”,导游后来在群内回应:“前两天的一日游,大家领的礼品部分不太好,这两天协商购物店那边也不管,最后是我给大家退5元,然后将密云收费一日游改为免费游,再给每人赠送10斤面。”对此,李先生认为,羊毛出在羊身上,回想起香河团的经历,以后说什么都不会再报名了。
讲课套路
大巴直达购物点 讲师卖力忽悠人
“大巴到达香河后,车子停在了杨家寨主题乐园停车场,随后就带我们进了第一个购物点。”李先生回忆,8点多进了购物点后,里面的讲师就开始讲课推销产品,这一讲就是近3个小时。讲师分别介绍了价值一百多元的勺子、一百多元的菜刀,以及洗衣液等商品。他一边推销,还一边向在场的老人赠送勺子及洗衣液,不少人都拿到了免费的“赠品”。
真正的“重头戏”是从介绍一款电锅开始的。讲师将一款电锅放入水中浸泡,即便是将插头一起扔进水里,捞出来后再通电也不会短路,依旧可以正常使用,这令在场的人惊讶不已。
卖点讲完后,讲师介绍这款锅价值一千两百多元,但并没有进行推销。“紧接着,又开始介绍一款眼镜,讲师说这款眼镜可以治疗老花眼及其他眼病,老年人眼睛或多或少都有点毛病,所以大家都感兴趣。”一位参团群友告诉记者,讲师介绍眼镜的价格本来是一千多元,当天以700元的折扣力度卖给大家,而且还额外赠送一口刚刚展示过的电锅。推销过程中,讲师还一个劲儿询问是否能给厂家做宣传,很多人都跟着魔般回应。
支付花招
付款全程录像 表态自愿购买
除了循序渐进式的推销技巧,当天的付款过程似乎也被精心设计。据参团群友反映,想要购买眼镜的人需要先通过微信扫码付款,随后在场工作人员会将对应的款额现金返还给消费者。当消费者一手拿着眼镜、一手攥着现金时,讲师会挨个儿上前询问愿不愿意为厂家宣传、是否是自愿购买,得到肯定回答后,讲师会把现金收回。而这个一对一问话的过程,有工作人员在一旁全程录像。
李先生粗略计算,当天有14位老人的钱被讲师收走,一堂课收了近1万元。有参团群友表示,购物团表面上是在送礼品,但实际上与骗老年人的钱没有区别,每次都会有人上当,“之前有的人觉得被骗果断报警,但警察到了之后,对方就拿出当时的录像,表示大家都是自愿购买的,警察也无能为力。”
让大家印象深刻的是,当天的推销中还发生了一段“插曲”。一位女士在后排与同伴小声说话,结果遭到讲师指责,李先生认为讲师是在“杀鸡儆猴”。这个过程中,讲师还不小心吐露,“之前来过的人就不要再来了,你们以为礼品都是白送的?全都是从卖的商品里出的这个钱。”
售后难觅
商品网上搜不到 一经售出不退货
逛完第一个购物点后,大巴车又拉着大家来到不远处的第二个购物点,推销商品以烤鸭、牛肉、奶粉等食品为主,但参团群友事后对产品质量产生疑虑。比如,推销烤鸭时说是全聚德的,但包装上印的是其他不知名品牌。“最开始介绍时说200元一只,最终100元可以买4只,价格上确实很便宜。”李先生说。
当天,有十几位游客拿着购买的商品上了返程的车。虽然导游全程没有参与推销,但在车上,导游向大家一再强调,商品一经售出,没有质量问题不予退货,如果有想更换商品的游客,可以直接联系导游。
记者在参团群友提供的商品图上看到,当天讲师推销的锅品牌为“它能”,生产厂家是上海珩睿电器有限公司,由淄博博纳科技发展有限公司提供技术支持。奇怪的是,记者搜遍了各家电商平台也没能找到该品牌的有效信息。而搜到的相关短视频显示,该品牌电热锅曾多次出现在全国多地老年购物团的推销现场,推销手段和话术如出一辙,还有自媒体博主通过短视频对此反诈打假。
记者注意到,该旅游群里,导游仍在不断发布活动信息,最近的是7月5日“清凉怀来一日游”,同样交20元报名费就可领到怀来紫皮大蒜150头,群内有不少人报名。李先生表示,“经过香河这一回后,已经主动退群了,以后不会再参加类似活动,希望相关部门能关注并严厉打击这些猖獗的推销活动,别让老年人再花冤枉钱了。”
专家分析
购物团套路涉嫌违法
“一日游”实为购物团,花钱之后才反应过来上了当。北京市京师律师事务所律师张自豪分析认为,购物团诸多行为涉嫌违法:以不合理低价组织旅游活动且未签订旅游合同;通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;指定具体购物场所进行虚假宣传;从不合格的供应商订购产品和服务,并将其售卖给旅游者……
购物点策划的微信付款转现金,询问是否自愿并录像后收回现金的“桥段”是什么意图?张自豪认为,此举是为了规避法律风险,整个过程可以分为两步。第一步,扫码转账仅是为了换现金。第二步,购物的时候用的是现金,讲师再询问是否自愿购买,并全程录像。这样一来,发生纠纷时就缺少直接证据,从而无法保护旅游者的合法权益。
消费陷阱层出不穷,老年人一 再“上 套”,旅游 者该怎么识别类似的购物陷阱?相关部门又该如何开展监管?张自豪表示,消费者要提高防范意识,不要相信天上掉馅饼的宣传;不乱加群,不点来源不明的