各区文化和旅游局、经开区宣传文化部，北京市文化和旅游协会，各旅游企（事）业单位，广大导游、领队、讲解员：
为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持以文塑旅、以旅彰文，本着“以赛促训、提升服务质量、讲好北京故事”的原则，通过大赛敦促导游（讲解员）学习知识、钻研业务、提高技能，发挥职业技能竞赛在人才培养、选拔和激励等方面的积极作用，推出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游（讲解员），提升导游（讲解员）服务质量和水平，进一步增强导游（讲解员）职业荣誉感和获得感，树立行业榜样、传播正能量，特举办北京市第十一届导游（讲解员）技能提升大赛。现就有关事宜通知如下：
一、主题
赛专业技能、展职业风采、树行业榜样
二、主办单位
北京市文化和旅游局、北京市总工会、共青团北京市委员会、北京市妇女联合会
三、支持单位
首都精神文明建设委员会办公室、北京市文物局、北京市公园管理中心
四、组织领导
（一）成立第十一届北京市导游（讲解员）技能提升大赛组织委员会（简称“组委会”），负责导游大赛的组织领导工作。
机构组成如下：
主 任：北京市文化和旅游局主要负责同志
副主任：北京市文化和旅游局分管负责同志
北京市总工会分管负责同志
共青团北京市委员会分管负责同志
北京市妇女联合会分管负责同志
成 员：主办单位、支持单位、承办单位相关部门负责同志
（二）组委会下设办公室、评审委员会和监审委员会。
办公室由市文化和旅游局相关业务处室牵头组成，主要负责制定大赛工作方案并组织实施，制定比赛规则和评分规则，编纂题库，聘请评委并组织评审，宣传报道等工作。
评审委员会由业内外专家及组委会成员担任，负责初赛、复赛和决赛中对选手表现进行评分。
监审委员会由市文化和旅游局人事部门、机关党委和纪委工作部门以及第三方监测公司人员组成，负责对比赛全过程进行监督并受理选手和有关方面申诉等工作。
五、参赛人员要求
（一）热爱祖国、遵纪守法、爱岗敬业，坚决拥护中国共产党的路线、方针、政策，具有强烈的事业心和高度的责任感，具有良好的职业道德和行业形象。
（二）取得导游资格证，且已在北京市注册更换电子导游证的导游，从事导游工作满三年，或在北京市景区景点从事讲解服务三年以上的讲解员。
（三）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉。近三年内未受到主管部门行政处罚。
六、比赛报名渠道设置
（一）北京市文化和旅游协会
1.北京市文化和旅游协会导游分会负责在协会注册导游报名和推荐工作，将参赛选手信息统一汇总至大赛组委会办公室。
2.北京市文化和旅游协会旅行社分会负责旅行社所属导游报名和推荐工作，将参赛选手信息统一汇总至大赛组委会办公室。
（二）北京市公园管理中心
市公园管理中心负责所属公园讲解员报名和推荐工作，将参赛选手信息统一汇总至大赛组委会办公室。
（三）大赛组委会办公室
符合报名条件的旅行社所属导游和景区讲解员，可以通过向组委会办公室自荐报名，或者向所属区文旅局报名，由区文旅局将参赛选手信息统一汇总至大赛组委会办公室
（四）选手具体参赛事宜，待报名成功后由承办单位统一告知。
七、比赛内容和方式
（一）比赛内容。本次比赛重点考核导游员、讲解员的职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等。具体如下：
1.职业道德素养及综合知识储备水平考核。主要考核参赛选手对旅游、合同、消费者权益保护、突发事件应对、安全生产、出入境管理、环境保护、文物保护等相关领域法律法规和制度，以及国家和行业旅游标准、旅游示范合同、地方导游知识等的掌握程度。
2.专业讲解能力考核。主要考核选手对北京旅游资源和文化内涵以及北京城市建设特点和成果的掌握程度及语言组织表达能力。考察范围包含：
（1）北京市八大世界文化遗产：故宫、天坛、颐和园、长城、明十三陵、周口店北京猿人遗址、大运河、中轴线。
（2）景区：故宫博物院、天坛公园、恭王府、北京市奥林匹克公园、颐和园、十三陵、慕田峪长城、八达岭长城风景名胜区、城市副中心等北京主要景区景点。
（3）北京非物质文化遗产：北京非物质文化遗产，包括戏剧、曲艺、音乐、杂技、美术、特色手工艺、中医药、民俗、文学等相关内容。
（4）北京红色旅游资源、北京文化新地标、网红打卡地等。
3.沟通协调能力考核。主要考核选手与游客及相关旅游经营者在行前、行中，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，达到游客满意、合同履约执行的能力。
4.突发事件应对能力考核。主要考核选手对潜在旅游风险的防范能力和突发事件发生时的应急处置能力。
5.文明旅游引导能力考核。主要考核选手文明服务的能力及引导文明旅游的能力。
（二）比赛形式。比赛采取中外文选手混合竞赛形式，分为初赛、复赛和决赛三个阶段，期间组织两期培训。
初 赛
1.时长：4天。
2.比赛方式：视频评比+线上知识考核。
3.比赛内容：自我介绍（1分钟内)；自创导游词讲解(5分钟）；基础知识考核。
4.成绩公布：选手总成绩于全部比赛结束之日后的第3日在选手群公布。
5.目标：选出40名优秀选手参加复赛。
初 训
1.场次：六场（每场半天）。
2.培训形式：室内教学和现场演示。
3.目标：对进入复赛的40名选手比赛现场表现力进行针对性培训，夯实选手基本功，提升讲解服务技巧，对讲解词的文化内涵进行提炼升华。
复 赛
1.时长：2天。
2.比赛方式：现场比赛。
3.比赛内容：自创导游词讲解(5分钟）；限定条件现场创作导游词讲解环节（3分钟）；基础知识考核。
4.成绩公布：选手总成绩于全部比赛结束之日的次日在选手群公布。
5.目标：选出10名优秀选手参加决赛。
复 训
1.场次：6场（每场半天）
2.培训形式：室内教学和现场演示.
3.目标：对冲刺决赛的十名选手进行有针对性的基础能力和业务能力，详解决赛比赛规则，提升选手舞台展现能力。
决 赛
1.时长：半天。
2.比赛方式：现场比赛。
3.比赛内容：自创导游词讲解(5分钟）；限定条件现场创作导游词讲解环节（5分钟）；基础知识考核。
4.成绩公布：全场比赛结束后，当场宣布比赛成绩。
5.目标：评选出金奖、银奖、铜奖、单项奖以及组织奖等，并为获奖者和获奖单位颁奖。
八、奖项设置
对比赛获奖选手颁发证书、奖杯，对组织奖和突出贡献奖获奖单位颁发证书、奖牌。
对获得金奖且符合相关条件的选手，市文化和旅游局按照导游等级考核评定有关规定上报文化和旅游部给予相应的晋级奖励。
对于获得金奖、银奖且符合相关条件的选手，按照相关程序和要求，各单位优先推荐参与市总工会“首都劳动奖章”评比活动，优先推荐参评团市委相关荣誉，优先推荐女性选手参与市妇联“北京市三八红旗奖章”荣誉评选，优先推荐参与文化和旅游部、市文化和旅游局及北京市文化和旅游协会有关表彰评比、学习、培训、工作交流等活动。
具体奖项设置如下：
（一）金奖2名（取决赛前2名）
（二）银奖3名（取决赛排名3—5名）
（三）铜奖5名（取决赛排名6—10名选手）
（四）优秀奖30名（取复赛排名11—40名）
（五）单项奖若干名：最佳语言风采奖1名（决赛环节）、最佳才学奖1名（决赛环节）、特色讲解奖2名（复赛环节）、最佳外语表现奖1名（复赛环节）等
（六）最佳组织奖若干，颁发给对大赛组织工作有突出贡献的单位
（七）突出贡献奖若干，颁发给对大赛举办有突出贡献的单位。
九、赛事日程安排
2024年9月3日—9月20日 报名
2024年9月21日—9月23日 审核选手资料
2024年9月24日 公布进入初赛选手名单
2024年9月25日—28日 初赛
2024年10月10—12日 第一期集训
2024年10月16—17日 复赛
2024年10月21—23日 第二期集训
2024年10月29日 决赛暨颁奖典礼
（具体的时间节点，以赛程实际进展为准）
十、联系电话
北京市文化和旅游局：55525786;
北京市公园管理中心：68390333
北京市旅游行业协会旅行社分会：85623201
北京市旅游行业协会导游分会：83464675
电子邮箱：bjdaoyoudasai2024@163.com
附件：第十一届北京市导游（讲解员）技能提升大赛报名表
北京市文化和旅游局 北京市总工会
共青团北京市委员会 北京市妇女联合会
2024年8月26日
点击“”下载附件