转自：北京日报
18日8时45分，故宫博物院午门广场外，26个检票口全部打开，包括两条新增的快速通道——1条无包通道和1条未成年人团队通道。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”
随着一系列故宫“快通”方案落地，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右。故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟透露，最近每日故宫门票售罄时间为21时左右，有票状态一般会持续1个小时。“每天20时放票，建议大家避开这个整点，预约到门票概率更大。”
未成年人团队“快通”试运行
“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，未成年人团队的快通也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。
18日8时45分，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的情况下，经过检票和安检，走到故宫博物院午门门洞，近百米的距离大约花费9分钟。
一位工作人员说：“有些家庭游客排队时会下意识地并排站立，偶尔就会出现摩擦，反而拖慢排队时间。还有些人到了检票处才开始找身份证。所以要不断人工提醒，让孩子排在家长前面，排成一队，准备好证件等。没有采取循环广播的形式，是避免声音太大吵到大家。人工提示虽然更费力，但更有效且影响更小。”
蹭“爱心”的旅行社被约谈
暑假期间，故宫午门外的现场票务窗口也一度排长队。李睦麟说：“按照故宫票务规定，免费和优惠群众在内的所有观众都须提前至少一天实名预约。现场的窗口，是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。但是自今年4月起，现场的爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段。”
为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社的合作关系。李睦麟说：“对一些严重影响现场秩序的旅行社，我们已经约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众平均办理时间缩短至20分钟左右，上午高峰时段外办理基本可以做到即办即走。
另外，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年不能超过30人、成年人比例不得低于1:10 、总人数不得超过35人。
错峰20时整更易抢到票
目前，故宫门票提前7天预购，每日20时放票。故宫调查发现，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势提供“代抢”服务。李睦麟说：“这些渠道容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要故宫唯一官方小程序订票。”
从今年5月，故宫升级和扩容服务器，并采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。“每天20时整会接收到海量购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅，避开这个整点，可能会更容易下单成功。”李睦麟说，我们会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障