故宫博物院8月20日晚表示，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%左右，来缓解暑期观众购票压力。
当晚8点整，故宫博物院8月27日的门票正式对外预售。不到一分钟，小程序端和旅行社端两个票池的票被售空。这只是第一批放票。8点05分，技术人员投放了第二批门票，同样不到一分钟，所有门票再次售罄。
2024年暑期接近尾声，伴随着暑期游客数量激增，出现了“黄牛”网上抢票挤占门票资源、干扰正常参观秩序的情况。就故宫门票相关问题，新京报记者探访故宫，采访故宫相关负责人。
焦点1
故宫一天能放多少票？
为保证故宫遗产、文物安全和观众安全，给观众提供良好的参观环境，近年来，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施。这也是故宫作为世界遗产的最佳承载量。
故宫博物院数字与信息部主任苏怡告诉新京报记者，“具体到票务服务来说，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调大约25%左右，来缓解暑期观众购票压力。”
苏怡说，这一措施也将在今后的“五一”“十一”黄金周等客流高峰时段继续施行。除了在4万人次基础上上调25%，故宫博物院还会贯彻落实国家有关法律、法规规定，对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，而这些人群的票额不占用既有票池。
焦点2
故宫门票怎么放？
一般情况下，旅行社可通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站、“故宫博物院”小程序预约购票，对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。
除周一外，每天晚上8点，故宫博物院会在小程序端和旅行社端两个票池投放门票。门票分批次投放，每次投放票数不等。为保障观众权益、维护购票公平，故宫博物院对旅行社端、小程序端实行票仓隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。
同时，采取严格的旅行社准入机制。目前要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票；在购票高峰期采取分时段放票的策略，通过人工控制在相对固定的时刻分批投放门票，尽全力封堵机器抢票行为。
此外，通过弹窗提醒、余票显示等功能对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。
焦点3
“黄牛”恶意刷单有多疯狂？
门票没有那么好买。有些“黄牛”会借助机器抢票、网络商业平台营销、自媒体舆论诱导等方式，以越来越隐蔽、越来越复杂的手段恶意刷单，造成票源愈发紧张。
苏怡说，进入旺季以来，故宫门票预约系统非法请求次数单日最高占比达99%左右。“这好比100人发起购票请求，其中有99个人的请求是不正常的。”
通过分析近15日的拦截数据发现，总计接受到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上。苏怡说，目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中“黄牛请求”占比整体接近90%。如果不做拦截和处置，普通用户很难参与竞争，买到门票。
焦点4
怎样防范“黄牛”抢票？
为进一步防范“黄牛”抢票、机器刷票，故宫博物院采取技防和人防相结合的方式，应对机器抢票、刷票。
故宫博物院每晚由专人值守，晚8点开始放票后采取人工方式缓慢释放票额，一方面能提升观众购票体验和购票成功率，缓解观众焦虑心理。另一方面延长了放票时长，以保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。
记者了解到，故宫博物院在购票前、购票中、购票后三个阶段，会使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，并给出判断结果。
技术人员表示，目前主要是防止“黄牛”使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略类型有5大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。不过，故宫博物院相关负责人也表示，防“黄牛”除了文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。
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景区保留人工售票 暑期旅游热北京有对策
新京报讯 （记者吴婷婷 实习生姜扬涛）近日，文旅部就热门景区门票预约难、抢票难再次做出回应，提出四个要求，包括所有景区均保留人工窗口；在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求等。
在上周末以及暑假旅游高峰期间，新京报记者多次探访北海公园、颐和园、天坛公园、八达岭长城、慕田峪长城、雁栖湖等景区，上述景区均开设人工售票窗口，并有余票现场销售。
今年6月，北京市文旅局发布的倡议提到，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。
颐和园、天坛等景区可线下购票
8月中旬，暑期旅游“高温”仍未退去。8月18日上午，天坛公园人工售票窗口前排了四名游客，游客张雷特意想买一张纸质门票入园，“我旅游的时候有收集景区门票的习惯，纸质门票更具有纪念意义，所以只要能够现场买票，我都会排队买。”
天坛公园检票人员告诉记者，在人工窗口购票，使用纸质门票入园的游客不少，“有的游客没带身份证也可前往人工售票窗口，报身份证号购买门票，并且没有入园人数限制。”
6月底，记者在北海公园、颐和园采访时注意到，两个公园均开设了人工售票窗口，其中北海公园人工售票窗口附近还有不少志愿者，提醒游客可以现场购票。一名志愿者告诉记者：“如果您忘了带身份证也没关系，现场也能买票，扫码支付、现金支付都可以。”
记者采访时，北海公园、颐和园的人工售票窗口排队游客不算太多，基本上四五分钟即可完成购票。
慕田峪长城、十三陵景区、景山公园、龙潭公园、雁栖湖等多个热门景区的工作人员均表示，游客可以现场购票，可扫码或者现金支付。
多家公园门票数量充足
每日的景区余票情况是购票游客最关心的内容之一，从记者探访的多家公园看，门票线上预约并不困难，数量也充足。
8月20日中午，记者在颐和园微信小程序上查看当日余票，发现还有近8000张票，本周六（8月24日）也仍有近20000张。下午3点半，记者通过“畅游公园”微信公众号查看当天的余票情况，信息显示“有票”，且从21日至26日均可预约门票。
新京报记者 张建林