012023年第四季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心收到涉及旅行社的旅游投诉1411件，其中正式受理涉及旅行社的旅游投诉909件。
02投诉理由主要包括降低质量标准问题、行前解约问题和购物问题，其中降低质量标准问题占比最高。
03被投诉的旅行社中，案件量最多的旅行社也只有20件以上，案件数量分布较为均衡。
04市文旅局质监中心受理的旅行社案件中，已结案率为98.34%，其中大部分案件通过和解方式解决。针对冬季旅游特点，提出了防寒防冻、研学旅游保障未成年人权益、出境旅游应准备周全和防范预付卡、大额团费存在的资金风险等温馨提示。