3月19日下午，多名网友爆料称，北京欢乐谷过山车设施“水晶神翼”疑似出现故障，在运行途中突然停住，导致过山车上的26名乘客以“头朝下”的姿势悬停在半空中十多分钟，并造成多人身体不适。园区负责人告诉北京青年报记者，由于运行时有小鸟触发了轨道上的感应装置，才导致“急停”，并承诺将退还部分乘客的园区门票费用，支付乘客检查身体的费用。
欢乐谷过山车突然悬停
3月19日下午3点30分左右，多名网友爆料称，北京欢乐谷园区内的过山车设施“水晶神翼”发生故障，并配发了多张现场照片及视频。事发现场的照片显示，一辆七排座位的过山车停在轨道高处，多名乘客头朝下停在半空中。
事发时正在“水晶神翼”入口处排队的马女士告诉北京青年报记者，发生故障时，她听到队伍后面一阵骚动，随后抬头看见一辆过山车停在了半空中。“上面的人是面朝下，趴着的样子，被困了十多分钟后被救了下来”。
游客刘先生当时正在“水晶神翼”附近，他对北青报记者表示，3点30分左右，他看到不远处的“水晶神翼”过山车突然停在轨道的最高点处，不再动弹。“车停住后不久，有工作人员上去救援，大概二十多分钟后所有人都回到地面了。有些人从上面下来的时候，走路都颤颤巍巍的。”
多名乘客下来后呕吐眩晕
陆清（化名）是当时坐在悬停过山车上的乘客之一。“我们坐的过山车是园区里有名的项目，光是排队就排了一个半小时。”陆清称，自己乘坐的过山车有七排座位，每排可以坐四个人，出发的时候上面只空出两个座位，有26人。“我坐在第二排座位上。”
陆清告诉北青报记者，3点30分左右，过山车出发向高处缓慢行驶，其间他们一直处于背靠轨道，头朝下的状态。“行驶了不到一分钟，在最高处快要俯冲下去的时候，过山车突然停住了。因为没坐过这个项目，我以为就是这样的，但好几分钟过去了，过山车还是没动，我开始害怕。”陆清告诉记者，此时，过山车上的乘客开始向地面下的游客呼喊求助，而车上很多女生都被吓哭了。
和陆清同坐在车上的白女士称，悬停时过山车离地面有几十米高，下面空荡荡的，只能看到水和石头。
随后，四五名园区维修人员和管理人员来到现场，驾驶救援车从轨道上靠近被困乘客。“他们靠近我们后，解开固定在我们身上的安全带，扶一下我们，让我们保持站立，然后让我们自己顺着过山车旁边的钢板楼梯走下去。”白女士称，因为在上面头朝下悬停了太久，自己走下楼梯时腿是颤抖的。而很多游客和她一样，下来后眼部充血，有呕吐和眩晕的现象。
白女士称，自己下来时已是3点45分左右，“这十多分钟让人想起来后怕。”
小鸟触发感应装置导致“急停”
3月19日下午，在事发园区，一位张姓负责人告诉北青报记者，轨道上设有多处感应装置，当时有一只小鸟站在轨道的一处感应装置上，从而导致“急停”。负责人表示，“急停也是为了保障乘客安全，检查后无异常情况，游乐设施会继续运行。”负责人称，此前因为有树叶触发感应装置，“水晶神翼”过山车曾出现过类似的一次“急停”情况。
而对于乘客质疑园区工作人员“救援不够及时”一事，负责人表示，“急停后，工作人员很快接近被困乘客，但是救援过程中26名乘客总会有先后顺序，可能其间有十分钟左右的时间差。”
对于部分乘客悬停下来后出现身体不适的现象，园区负责人表示，乘客进行身体检查后的费用将会由园区支付，并表示免除遭遇悬停乘客的园区门票费用。
该负责人称，园区工作人员检查后，确定“水晶神翼”过山车设施并没有故障，3月20日将正常开放。