北京野生动物园占地面积3312亩，是集动物保护、野生动物驯养繁殖、动物观赏、科普教育于一体的主题类景区，园区分为自驾游览区、猛兽体验区和步行游览区，饲养展示野生动物300余种，5000余头/只。2021年，北京野生动物园接待游客约200万人次，厕所作为景区的基础接待设施，在市、区文化和旅游主管部门的支持下，满足了“布局合理、设施完好、环境整洁、作业规范、着装整齐、礼貌待人、随脏随清、服务周到”的工作要求，随着游客逐年增加，园内厕所近年来没有出现投诉，并数次收到客人好评。
一、北京野生动物园旅游厕所管理情况
目前，北京野生动物园厕所总数16座（包括固定厕所13座、移动厕所3座），厕位总数420个。其中配备家庭卫生间（第三卫生间）的有4座，配备无障碍厕位的有6座。北京野生动物园把厕所建设管理作为“入门第一印象”的基本单元来抓，每年有建设更新计划、有建设和运维资金预算、有日常考评和整改检查。
1、职责明确，对园区厕所管理明确主管领导和部门，制定《北京野生动物园旅游厕所督查工作制度》《消毒工作方案》等，常态化开展厕所日常管理检查工作，确保园区内的厕所管理制度及当值人员情况上墙向游客公示。根据厕所布局，落实每1-2座厕所有1名专门保洁人员负责打理。根据疫情防控工作安排，做好每日消毒工作，并按时填写《卫生间消毒记录表》。
2、美化环境，提升园区厕所品质，常年设置室内熏香设备17台、摆放绿植60盆，室外摆放花箱3处，大型绿植15株，家庭卫生间日常配有婴儿日常护肤品等。通过美化卫生间内外环境，完善配套服务设施，让游客体会到北京野生动物园服务水平。
3、完善标识，园区持续完善厕所导览指示标识，安装厕所距离和位置温馨提示牌，方便游客找厕、如厕。同时，北京野生动物园不断加强卫生保洁标准和管理制度建设，采取实时监督、月度奖惩、季度考核、年度考评等方式，通过组织厕所卫生保洁参加培训，充分调动景区厕所管理和保洁人员工作积极性，努力提升景区管护人员的综合素质，规范厕所各项管理制度和行为准则，解决了厕所卫生差、气味大、游客如厕难的问题，此举得到了广大游客的肯定和赞扬。
二、旅游高峰期厕所管理应对举措
1、针对大客流节假日，北京野生动物园制定《接待工作方案》。针对园区广场、步行区、体验区、自驾区道路、卫生间、垃圾存放处，加大力度每天按时进行消毒，加装熏香设备，既能去除异味，又能更好的起到防疫消毒效果。在园内网红打卡地等客流密集时段，配备工作人员疏导、引导排队如厕女性游客到附近卫生间。
2、园区在旅游高峰期增加厕所保洁频次，卫生间附近增设临时垃圾桶60个，免洗消毒点15处，增设移动消毒站9处。在停车场增加移动卫生间3座，有效解决了游客停车排队的场所需求。
下一步，北京野生动物园将在市、区文化和旅游主管部门指导下，进一步落实景区各项行业标准，始终坚持抓好疫情防控、安全生产和服务接待工作，建立全园接诉即办反馈考评整改机制，坚持问题导向的工作方法，努力做好各项工作的持续改进，努力为广大游客提供更加舒适便利的游览环境。