2024携程旅游全球合作伙伴大会 采访对象供图
复苏与变革同时发生，中国旅游业供需两端的新变化，孕育新机遇。1月7日至8日，携程集团与江西省文化和旅游厅、南昌市人民政府联合举办2024携程旅游全球合作伙伴大会暨南昌“登场皆为英雄”旅行者盛典系列活动，数千名旅游人围绕2024年旅游经济新趋势、新机遇进行深入交流。
在一系列促消费政策的落地促进下，中国旅游业迈进了快速复苏进程。日前，中国旅游研究院也做出旅游经济形势持积极乐观的预期，预计2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，出入境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。
如何在竞争环境中识别每一个悄然发生的挑战？如何重新认识全球供应链的短板？如何构建新的人才体系？携程旅游事业群CEO江浩现场表示，作为合作3.6万商家、支持发展全球上百个国家及地区的携程度假事业部在团队游、门票活动、租车自驾及定制游等四个业务分别给出答案。
团队游新趋势：小团化、碎片化、内容化、品质化
2023年团队游业务迎来了全面复苏，凭借灵活性和个性化出圈的小团逐渐成为用户的热门选择。携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。
用户报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对于用户的下单决策也越来越重要：去年携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。
“年轻人不仅重视高性价比，同时也期望能够享受灵活个性化的出行体验。因此我们在打造线路产品时，会考虑增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为旅行者提供方便的拍照和分享工具。”携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元表示。
为此，携程团队游将持续夯实服务根基，持续推进服务标准化、行中信息透明化。同时重视服务人员生态，建立导游库项目，不断梳理、培育、盘活导游资源。目前，携程导游库内拥有约30000名导游，金牌导游数量达到4000名，自营品牌产品的金牌导游派遣率达60%。金牌导游、司机好评率接近95%，全程金牌导游派团的产品转化是“非金”产品的2倍。
自由行新趋势：迈入万亿体验旅游赛道
全球专业玩乐研究机构Arivel数据显示，2019年全球旅行体验类产品总收入达2530 亿美元。2024年预计超过2019，达到2600亿美元，突破万亿元人民币。
除了45%为传统的景点产业，剩下的54%属于更碎片化、体验类的玩乐活动和日游领域。携程门票活动CEO季毅华说：“我们看到，当代年轻人流行去阿勒泰滑雪，刷遍环影和迪士尼，在欧洲来个Citywalk。文旅消费变得更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升。推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。”
携程数据显示，国内“门票+X”套餐产品数量同比去年增长85%，销售额同比去年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比去年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。比如，九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等，套餐售卖占比接近100%。
从用户体验出发，打造多元化的“景区+体验项目”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向，携程也将发挥自身平台出行业态高流量转化优势及全面的服务保障体系，协助商家抓住体验消费场景的红利。
自驾游新趋势：年轻用户增长明显
2023年自驾游领域也迎来了巅峰。携程数据显示，2023年国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。
2023年95、00后的租车用户同比增长了150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。携程租车CEO宋臻介绍：“针对年轻用户需求，我们持续优化服务：推出VR看车功能；线下合作门店拓展近600家；将国际站点覆盖至36个国际站点，支持12种语言；还在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。”
随着推动双碳与ESG可持续发展成为国家未来发展的关注重点。携程租车也锚定长期推动新能源车的覆盖及绿色出行。据统计，携程新能源车型已覆盖全国236座城市，有效库存超2万台。
定制游新趋势：在熟人社交圈内搭建服务价值
去年定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单反超2019年30%。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计划”，联合1500家商家伙伴、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位。
定制游的“以人为本”战略还体现在，通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。
同时，携程还将推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。“定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”携程定制业务CEO周舟表示。
另悉，会议期间，南昌市人民政府与携程集团签署战略合作协议，未来携程集团将与南昌市携手，共同发力将南昌建设成全省旅游中心城市和国内重要、国际知名旅游目的地。携程集团高级副总裁王韦表示，“携程将在深入推进‘引客入昌’工程，扩大入境游市场、培育和发展旅游新业态、深化‘旅游+’融合发展等方面不断提供助益。”
新民晚报记者 杨玉红