央广网北京1月12日消息（总台中国之声记者郭淼）据中央广播电视总台中国之声报道，2024年春运从1月26日开始到3月5日结束，共计40天。铁路部门预计今年春运期间旅客的出行意愿将会较以往更加强烈，为此，铁路部门节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%。
今天（12日），2024年春运首日，也就是1月26日的火车票正式发售。根据铁路部门预测，春运售票启动后，返乡流、学生流、旅游流将出现叠加。春运首日车票销售情况如何？学生、务工人员车票怎样保障？寒假客流高峰，12306如何优化升级？
记者登录铁路12306查询发现，广州、深圳始发的不少车次火车票都已显示售罄。对此，广铁集团客运部营销分析科高级工程师黄瑜楚表示：“今天（12日）正式开启春运售票，广铁集团预计发售春运首日车票100万张，根据预售情况显示，春运首日（1月26日）当天广州、深圳前往长沙、郑州、武汉、成都等方向的车票售卖情况较为火爆，不少车次都已经没有余票。”
铁路部门预计，今年春运期间旅客的出行意愿将会较以往更加强烈，为此，铁路部门节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%。
中国铁路上海局集团有限公司客运部营销科副科长彭波说：“预计2024年春运长三角铁路旅客发送量将创历史新高，预计发送旅客8900万人次，日均发送旅客222.5万人次，同比增长31.7%，同比2019年同期增长18.7%。我们会在重点方向加开列车，比如东北、长沙、南昌等热门方向分别增加5对普速列车、4对夜间动车、6对动车；管内沪宁地区向苏北方向增加动车组列车27对；春运期间，将安排32辆普速硬座改硬卧车底上线运行，加大普速列车硬卧席别供给，提高中长途普速列车旅客出行舒适度。”
铁路部门预测，春运首日车票启动后，东北地区返乡流、学生流、旅游流将出现叠加。结合客流情况，哈尔滨局集团公司不断增加运力，压缩广东开往黑龙江的列车运行时间。
国铁哈尔滨局哈尔滨站客运车间党总支副书记刘利威表示：“我们哈尔滨局集团公司安排广东开往黑龙江方向的‘K’字头列车提档升级为‘Z’‘T’字头，两省间旅客列车实现‘三直达一特快’梯次配置，广东省开往黑龙江省部分旅客列车旅时最大压缩11.5小时，南方游客北上体验冰雪游更加便捷。与此同时，哈尔滨局集团公司加大新技术、新设备投放力度。新投放7组复兴号高寒智能动车组，将在哈尔滨至北京、上海、武汉等方向高铁线运行，不断改善旅客出行体验。目前，哈尔滨局集团公司配属同型动车组达到13组，占全国同型车组的三分之二。安排石家庄、武汉、北京等方向至哈尔滨的高铁列车由单组扩容为重联，客座能力提升一倍，努力满足游客出行需求。”
为了让旅客朋友能更加方便地购买车票，铁路部门今年春运前对12306平台再次进行升级，新增了“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”功能。
目前，火车票预售期为15天，铁路12306科创中心技术服务部经理王拓介绍说，购票需求预填功能上线后，可以做到提前填写购票需求，车票发售时间一到，就可以一键购买。“旅客朋友可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。”王拓说。
怕大家错过春运车票起售的时间，王拓说，升级后的铁路12306还增设了专属“购票闹钟”功能。“铁路12306还推出了起售提醒订阅功能，旅客朋友可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。相当于系统提醒闹钟。”
2024年春运，学生、务工人员在铁路12306上有了属于自己的订票专区。学生、务工人员可以购买哪些时段、车次和坐席的车票？对此，王拓回答道：“符合条件的学生旅客（已通过学生优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数）可通过‘学生寒假订票专项服务’专区预约购买春运期间（1月26日至3月5日）火车票，每名旅客最多可同时提交6个预约订单，每个订单可添加1个乘车日期的20个‘车次+席别’的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座。”
关于务工人员的购票流程，王拓介绍说：“已通过实名制核验的务工人员可通过‘务工人员春运预约订票服务’专区预约购买春运期间火车票，每名旅客可同时提交6个预约订单，每个订单可选择‘时间+车次+席别’的1个组合。”
特别提醒学生和务工人员，通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。王拓介绍说：“符合条件的旅客朋友可在开车前17天23时前在12306手机客户端提交购票需求，在开车前16天查询兑现结果，须在开车前第16天23时前，通过12306手机客户端预约专区支付票款，逾期未支付的，订单自动取消；兑现成功后逾期未支付达到5次的，不再提供预约购票服务。”
春运第一时间没有买到车票的旅客，可以选择铁路12306“候补购票”服务功能。从1月11日起，铁路12306候补购票功能进行了优化升级。升级后的铁路12306增加了候补订单数量，王拓说，这将大大提高旅客候补购票的成功率。“每名旅客可提交的待兑现候补订单数量由2个增至6个，每个订单最多可添加9名乘车人。我们把订单数量这些都提高了，让旅客能最大程度提出尽可能多的需求，这样也就有更高的成果率了。”
不仅订单量增加了，升级后，旅客候补购票的备选方案数量也有较大增加。王拓说：“原来旅客提交候补订单时，可选择相邻2个乘车日期、每个日期可选择5个‘车次+席别’的组合，最多可选择10个组合。优化升级后，旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个‘日期+车次’的组合，每个车次可选多个席别。（买到票的）概率会有非常大的提升。”
此外，升级后铁路12306候补订单的兑现时间选择范围也由原来的最晚开车前2小时，调整为开车前20分钟。最值得一提的是，临时新增旅客列车席位将优先配售给已提交候补订单的旅客。王拓介绍道：“旅客在提交候补订单时，可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，如铁路部门临时新增旅客列车，在车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无须人工查询增开列车信息再购票，也不用再盯着12306了，这个功能非常方便。”
为提升旅客购票体验，铁路部门1月15日起优化车票改签规则，新规则将车票改签范围进一步扩大。
国铁集团客运部客管处副主办牟宏基表示：“目前实行的规则是，火车票在开车前48小时以上，可以改签任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车。新规则出台后，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费，具体改签规则旅客朋友可通过铁路12306网站和车站查询。”
铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。王拓也提醒大家，购买火车票一定要通过铁路官方渠道购票。“旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等‘陷阱’，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和‘铁路12306’官方APP，同时确认票款的收款方为‘中国铁路网络有限公司’，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。”