海口秀英港、新海港以及海南铁路南港均已实行“全预约购票过海模式”。所有出岛客、货车辆（含小车、客车、货车）须提前预约购票，凭票进港，未提前购票的车辆一律不允许进港待渡。2月2日上午，秀英港、新海港发布8个常见问题及其答案，并提醒广大旅客，为避免港口和周边道路拥堵，要合理安排行程，服从港口交警和工作人员的指挥引导，有序进港登船。
据介绍，推行“全预约购票过海模式”，司机和旅客可以根据自己的行程，合理安排出行的时间，从而改善目前尤其是重大节假日期间港口车辆、旅客集中到港，无序出岛的现象，提升过海司机和旅客的体验感。
问题1、如何预约购票过海？
答：预约购票的途径。关注“琼州海峡轮渡管家”及“新海港”微信公众号，根据出行计划提前在线上预约购票；也可以通过携程、同程、椰城市民云等第三方平台提前办理购票手续。
预约购票需要的证件信息。进入公众号或相关购票平台上，选择航线、始发港、票类、车辆信息（需输入车牌号及司机联系人电话号码）、司机及随车人员（含半票及免费票儿童）信息需输入实名制有效身份证件方可进行购票。
港澳籍及外籍人员如何预约购票。港澳籍及外籍人员，可以直接在线上选择相应的证件类型、输入证件号或护照号就可以购票。
问题2、没有提前网上预约购票，是否可以进港待渡？
答：不可以，车辆凭预约购票订单进港
问题3、购票成功后，需提前多长时间到达港口？
答：需在预约航班的开航前90-180分钟时间段内到达港口，提前20分钟结束检票。（温馨提示：需考虑外围交警管控时间）
问题4、到达港口后，是否需要到窗口或自助机取票？
答：不需要，可直接凭有效身份证件（需与购票时提供的有效身份证件一致）及购票订单信息到达始发港检票登船即可。
问题5、已提前在线上购买散客票，但还未购买车票的，如何办理车辆的购票手续？
答：需在网上购票平台查找出已购票订单并办理退票，再重新办理车辆及随车人员购票手续。
问题6、全预约购票过海模式实行后，港口现场设购票点吗？
答：港口现场不设购票点，但在港外停车场和港区内设有咨询服务点，为过海旅客司机提供过海相关的解释咨询服务和指导预约等工作。
问题7、提前几天能预约购票？
答：可以提前七天预约购票。
问题8、秀英港、新海港客服热线是多少？
答：0898-9693666。