各国游客在张家界游玩。
各国游客在张家界游玩。
各国游客在张家界游玩。
民警为游客解答问题。
张家界国家森林公园“空中田园”景观。受访者供图今年以来，中国入境游市场日趋火爆，“China Travel”（“中国游”）成为国内外社交媒体上的热词。
为吸引外国游客，各地不断提升入境旅游公共服务水平，推出形式多样的旅游产品。湖南省张家界市，是深受海外游客关注的中国旅游热门地区之一。观察该市的情况和做法，利于更好理解“中国游”火热的原因。
服务贴心
旅游业是张家界的支柱产业之一。2023年，张家界市接待游客4200万人次，旅游总收入达700亿元。今年上半年，该市接待游客2064.5万人次、同比增长9.3%，实现旅游总收入288.8亿元、同比增长14.3%。
这里拥有得天独厚的峰林地貌，每年吸引大批来自韩国、日本、泰国、澳大利亚等国的游客。今年以来，张家界的入境游客数量进一步增长。湖南出入境边防检查总站数据显示，今年上半年，张家界航空口岸出入境人员24万余人次，同比增长389％，其中外国人占比达94.4％。
要让远道而来的游客玩得舒心，首先得做好各项公共服务。
机场，是许多外国游客抵华的第一站。去年以来，张家界航空口岸大力推进“智慧口岸”“智慧旅检”建设，购置智能设备，通过人机协同、智慧查验等，实现高效通关。
“通关便捷与否，是境外游客对张家界的第一印象。”张家界海关关长刘劲波介绍，张家界海关大力推动“无感通关”建设。入境前，旅客可使用微信、支付宝小程序，主动向海关进行健康状况和行李物品申报。航班抵达后，海关对托运行李进行无干扰式过机检查，提高通关时效。
目前，从张家界航空口岸入境的通关速度得到提升，现场行李物品查验效率提升30%以上。外国旅客从出舱到入境，可实现30分钟便捷通关。
消费支付难、外币兑换不便，是入境游客常遇到的问题之一。张家界推出多项举措，以满足入境游客多样化支付服务需求。
在张家界荷花国际机场，清晰的指示标志和自助外币兑换机，能帮助外国游客快速完成货币兑换。
“我不会说中文，在机场也很快找到了货币兑换点。这里的工作人员服务很热情，他们还向我介绍了中国常用的消费支付方式，让我感到很便利。”第一次来张家界旅游的英国游客丹·马歇尔一边称赞，一边为机场的便捷服务竖起了大拇指。
去年7月，中国银行张家界分行在张家界荷花机场启用外汇兑换机。今年，外汇兑换机更新升级，可兑换包括美元、欧元、英镑等在内的20个币种，游客单笔最多可兑换2500元人民币等值外币，兑换出的人民币精确到元。
走出机场，外国游客可以使用“张家界智慧旅游”微信小程序中的旅游汇兑地图，查找涉外ATM机、外币兑换自助银行、外币代兑机构等，十分便利。
张家界的酒店、民宿积极改善服务质量。
为更好地为外国游客提供便利服务，张家界的各大酒店使用境外人员住宿登记系统，扫描客人的护照即可直接录入并上传信息，提升了入住效率，也保障了旅客信息安全。
“我在酒店办理入住时手续非常方便。这里还提供外卡支付服务，能用国际信用卡结算账单，真是非常棒的体验！”入住张家界京武铂尔曼酒店的澳大利亚游客沙伊说。据该酒店工作人员介绍，酒店会对员工定期进行外语及业务培训。
为让来自世界各地的游客玩得更安心、安全，张家界的公安政务服务水平也在提升。
在张家界武陵源区，“智慧旅游警务”深入各大景区。景区内主要道路和重点场所都安装了智慧摄像头；全区景区还设置有150个“一码报警”点，方便游客遇到困难随时报警。
前不久，跟随旅游团来张家界旅游的韩国游客金先生，在景区与导游走散后，拨打110报警电话求助。金先生本来很担心自己语言不通，与民警沟通起来会有困难。没想到，在景区附近执勤的民警配备了翻译机，很快就了解清楚情况，帮助金先生顺利联系上了带队导游。“非常感谢你们这么快就帮我解决了麻烦，带我安全返回。”金先生说。
玩法多样
外国游客来到张家界，有哪些可玩的？
“三千奇峰，八百秀水”，优秀的自然禀赋是张家界吸引全球游客纷至沓来的重要因素。在国外社交媒体上，展示张家界秀美风景的短视频，常有几十万、上百万次的播放量。
云雾缭绕的天门洞、蜿蜒惊险的盘山公路、仿若刀劈斧削的险峰峭壁，都让外国游客惊叹不已。特别是“电影《阿凡达》取景地”这一标签，令许多外国网友对张家界心生向往。
“我在天气非常好的一天，爬到了山顶，真是太美了，不虚此行！”荷兰游客马克斯·凯斯特勒在张家界国家森林公园杨家界景区登上最高峰“一步登天”后，感到十分兴奋。他说，自己已在张家界玩了3天，旅途中一直通过社交媒体分享拍到的风景。“我的朋友们都在点赞。回国后，我一定会向他们推荐张家界，告诉他们这里很美，并且不用担心任何事。”
为让全球游客能够深入体验张家界的风土人情，张家界推出“旅游+”跨界产品，提供定制游、民族风情游、体育赛事游等特色服务。
夜幕降临，武陵源区军地坪小吃街的夜市，亮起一排排灯光，引来众多游客。
西班牙游客安东尼奥和家人，穿着从街上的店铺租到的传统土家族服饰，开心地在小吃街购物、拍照、游览。“这种传统与现代交融的感觉，真让人着迷！”安东尼奥说，自己在张家界，看到了土家族服装、吊脚楼，还有许多非遗手工艺品，“这里的人们也很友好，许多中国游客会热情地跟我们打招呼，这令我印象深刻。”
街头巷尾越来越多的外国游客，让商户老板荣江浩惊喜不已。“我的店可以租赁苗族、土家族服饰，最近前来体验的外国游客越来越多。很多外国游客路过时，都会租借衣服，拍照留念，有人还要把衣服买下来带回他们的国家去。这也让我觉得非常自豪。”荣江浩说。
在张家界千古情景区，来自沙特的游客李攀与他的中国朋友一起观看了大型歌舞剧《武陵源仙境》《天子山传说》《马桑树》等。“太震撼了，非常好看，很有张家界特色。这些演出让我感受到了当地的文化魅力，我还会来。”李攀对现场演出赞不绝口。
在张家界大庸古城，多空间沉浸式演艺《遇见大庸》几乎每晚都座无虚席。在剧场2.4万平方米的建筑面积内，共有5个表演空间，近3000平方米的LED屏以及可360度旋转的移动式沉浸观演骑乘装置系统，让观众沉浸式体验科技与文艺演出结合的魅力。演出过程中，观众会跟随座椅的旋转，看到不同场景中的表演，仿佛时而泛舟澧水，时而身处山崖之下，时而又从高空俯瞰古城。演出还展现了诸多当地民俗文化，让观众真切感受灿烂的中华文明。去年，《遇见大庸》入选文化和旅游部首批沉浸式文旅新业态示范案例。
七星山旅居度假区、七十二奇楼、溪布街等景区，也靠着新业态、新场景，给游客带来多元化文旅体验，为张家界文旅市场注入活力。
营销奏效
致力于打造世界级旅游目的地的张家界，近年来着力打响旅游品牌，加大推广营销力度，进一步开拓入境游市场。
今年5月，2024张家界入境旅行商推介会举行。来自英国、新西兰、澳大利亚等国的旅行商参加了推介会，考察了张家界主要景区和演艺产品、文化旅游创意产业园。
“我被这里的景色震撼，每一个有幸来到这里的人都留下了深刻印象。我会向