调处结果：旅游质监部门对旅行社擅自增加自费项目下达《责令整改通知书》并约谈旅行社负责人。旅行社认识到错误，将李先生购买的三七和玛卡先行垫付退货货款;对于李先生自行购买的玉石旅行社并无退换货的义务，在市旅游质监所的协调下，旅行社表示愿意帮助李先生退还。
分析提示：《旅游法》第三十五条第二款规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”本案中，李先生购买的三七和玛卡是旅游过程中旅行社擅自增加的购物项目，旅行社并没有与旅游者签订购物协议，违反了《旅游法》第三十五条规定，应当为旅游者办理退货或者先行垫付退货货款。李先生所购买的玉石是在当地商场自行购买的，与旅行社并无关系，旅行社对此无需担责。《民法通则》第十一条规定“十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。”李先生作为完全民事行为能力人在购买玉石时也有一定的判断能力，并非他人强迫或诱骗，完全出于个人自愿。因此，旅游者外出旅游购物属于正常行为，但不论是随团旅游还是自己外出旅游，购物时一定要谨慎和理性，选择喜欢且价位适合自己的产品，切勿盲目和冲动。
案例3：今年春天，市民刘先生一家三口参加某旅行社组织的曲阜、泰山三日游。行程最后一天为登泰山看日出，登山前导游将注意事项和集合时间告知全团游客。大约过了五个小时到了集合时间，刘先生一家没有按时到达集合地点。此时正好降雨，全团游客都在大巴车焦急等待刘先生一家。导游也多次拨打刘先生电话，刘先生回应正在下山，但始终没有见到人，此时距离集合时间已经过了两个小时。由于原定游览完泰山就要返程，最后在全团客人的要求下导游再次联系刘先生后便让司机开车返程。刘先生下山时，发现大巴车和全团游客已经离开。回来后便投诉旅行社，要求承担一家损失的十倍5000元。
调处结果：经旅游质监部门调查了解，旅行社导游在登山前已经履行了告知义务，明确告知集合时间和地点，刘先生因自身原因没有按时集合，旅行社也无其他违规和违约情节。旅游质监部门向刘先生解释和说明相关法律法规后，刘先生表示理解和接受，不再要求赔偿。
分析提示：《民法通则》第十一条规定“十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。”作为成年人旅行社事先告知集合时间和地点，因自身原因未履行的旅行社是不需要承担责任的。《旅游法》第十四条规定“旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益”。旅游合同不仅需要旅行社完全履行，同样也需要旅游者配合履行，双方是互负义务的。本案中，刘先生未按照约定时间集合，属于违约在先，因此旅行社为防止影响其他同行游客的权益，造成更大损失，没有继续等待刘先生的处置不违反法律法规。因此，旅游合同履行过程中双方都应依法按约定履行自身义务，履行过程中旅游者要配合好旅行社的行程安排，认真履行合同中的自身义务，不能只顾自己而损害旅游经营者或其他旅游者的合法权益，在权益受损时要选择理性维权，依法适度，不能过度维权。
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