2月4日晚上7时半，宋女士通过某点评网站，购买了5张迪士尼成人票，共计1735元。但次日早上快出门时，来自南通的亲友突然上吐下泻，病情紧急。宋女士要照顾亲友，又不放心其他三个孩子，决定向网站申请改签或退票。网站的客服人员表示，当天无法改期，但若能提供三甲医院开具的亲友医疗证明，就“可以申请退票”。由于要做一系列检查，宋女士没有就近就医，直接驱车前往南通的三甲医院，前前后后花了3个小时，将医疗证明带回。
但网站客服人员告知，他们没有权限直接退票，依然要向上级请示。4个小时之后，一名自称业务经理的人答复：即使有三甲医院的证明也不能退票，只能补偿200元。最终由于时间被耽搁，前往迪士尼的行程泡汤，5张门票全部作废。宋女士至今拒绝接受对方的赔偿方案。
无法改期，只能“换人”
网上流传三甲医院证明可退票的方法并没有奏效，