编者按 11月24日，我国宣布对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签。消息一经公布，入境旅游相关搜索猛增。有关部门表示，今后还将进一步加大政策出台力度，推动行业加快复苏。
今年以来，与国内游、出境游的快速复苏、持续火爆相比，入境游复苏相对缓慢。入境游被普遍认为是旅游市场增量机会所在，也是旅游业均衡发展的关键。针对当前入境游市场存在的堵点和短板，本报即日起推出“入境游问题调查”系列报道。
11月17日，文化和旅游部举行中国入境旅游政策发布会，介绍近期采取的优化签证和提高入境旅游便利化政策措施。此时，距离3月份我国宣布恢复开放来华旅游签证已过去大半年。
在这段时间里，入境游虽已重启，但复苏速度远不及国内游。据文化和旅游部统计，上半年全国旅行社入境游接待人次为47.78万，而2019年上半年该数据为856.16万人次，巨大的数据落差折射出了行业复苏乏力。与此同时，从业者在接待外国游客时也遇到了意想不到的状况：抢不到景区门票，酒店会说英语的服务员少了，外国人买东西“不会”结账……
人们不禁要问：入境游难题怎么破解？
难抢的门票
“客人到北京，约不上故宫门票，只能拿国子监代替；到陕西，又约不上兵马俑门票，只能拿碑林代替。”桂林唐朝国际旅行社有限责任公司总经理周晓光说，门票是横在游客面前的一只“拦路虎”。
张维立来自马来西亚，今年10月份，在结束北京公务行程后，给自己留了几天自由活动时间。“来了才知道，现在去景区要预约，各个景区都有自己的预约程序和界面，麻烦不说，有的还找不到针对外国护照的预约选项。”
“十一”假期，上海虹桥一家旅行社导游李莉带着外国游客到哈尔滨，也遇到了尴尬事。“我们预约了门票，但到景区门口后，工作人员仍让每名客人扫码填写姓名、护照号，逐一核对后才放行。”李莉说。
长期从事入境游研究的北京联合大学旅游学院教授孙梦阳发现，景区门票预约问题困扰着从业者。“入境游的计划性强，国外组团社上架的旅游产品通常在一年前就确定了线路，但现在国内景区预约周期通常在3天到一周，这会造成之前确定的点位有可能因为约不到门票而去不了。”孙梦阳说，这种情形下，国外组团社担心违约，自然会慎重考虑上架中国的旅游产品。
断裂的服务
贺菲是桂林一家旅行社的英语导游。她告诉记者，原来桂林的四星级、五星级酒店都有具备英语交流能力的服务人员，疫情3年中很多人转行了，客人有问题都来找导游翻译。她还发现，西式菜肴、外币兑换等过去酒店提供的服务也基本消失了。
孙梦阳表示，这几年旅游市场经历了剧烈变化，国内游需求爆发，很多酒店更愿意接待预订“灵活度”更高的内宾，对外国游客的服务因为种种原因“萎缩”。
张维立此行非常想体验一下民宿，“我在国外的预订网站上看到几家不错的民宿，不知道是商家信息存在偏差还是其他原因，打电话询问，对方却告诉我，他们不具备接待外国人的资质”。
住宿和餐饮是入境游链条上的重要环节，亟需重塑与整合。孙梦阳建议，入境游企业可集中客户需求，寻找长期酒店战略供应商或考虑与在线旅游平台开展合作。同时，政策应给予民宿行业和国际青年旅社