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《中国旅游报》（2024年05月30日 第4版）聚焦导游背后的故事，刊登了题为“一支驻场博物馆讲解的导游团队背后的故事”的专题报道。中旅旅行华东区域公司与南京博物院的合作项目启动后，引起了业界关注。
以下为报道原文
一支驻场博物馆讲解的
导游团队背后的故事
中国旅游报记者 张宇
统一的着装，专业的走位和手势，客观准确的讲解……最近中旅旅行华东区域公司与南京博物院的一场合作引起了业界关注。中旅旅行华东区域公司组建的一支导游团队进驻南京博物院，化身讲解员，作为南京博物院人工讲解的补充，为观众提供可选择的讲解服务。这场探索为何会引发业界关注？合作双方想要达到什么样的目标？记者对此进行了采访。
一次拓展边界的尝试
5月底的古都南京，已经有了夏天的模样。早上8点30分，全国特级导游孙国英从宿舍出发，踏着从高大的树尖倾斜下来的细碎阳光走进南京博物院。“宿舍到南京博物院这短短两公里的路慢慢走需要20多分钟，但从一名导游到官方认可的‘博物馆讲解员’这条路，参与各方已经摸索了很多年。”孙国英告诉记者，去年12月，中旅旅行华东区域公司与南京博物院的合作项目启动后，她被从上海调到了南京项目组做支持，“导游们都是冲着博物馆讲解来的。”
进入办公室，孙国英的同事，导游朱芝兰和王艺儒正在就南京博物院最近举办的“无尽藏——苏轼的书画艺术精神”特展的讲解方式进行探讨。“给你推荐一本书，可以更好的去理解苏轼的书画艺术精神。”“快发给我，书画类展览讲解比较难，一定要准备充分，希望能一次通过南京博物院的考核。”
据介绍，第一批一共有9位中旅旅行华东区域公司的导游通过了南京博物院的考核。游客可以通过院方的官方小程序付费预约讲解服务。
“爱文博，讲文博，立志于做知识型导游”是这9位导游身上最显著的特征。导游与博物馆讲解员虽然工作内容有相似之处，但却分属于两个不同的体系。近年来，随着文旅融合的加深及文博热的兴起，越来越多的导游开始专注于文博场馆精讲的同时，希望能够获得官方的认可。
采访中，聊起参与这一项目的初心时，导游们纷纷表示，为的是寻求一份价值的认同和一次职业边界的探索。在他们看来，导游与博物馆讲解员之间，有相通之处，也有不一样的地方。从导游到讲解员身份的转变的难易程度，也是因人而异。
“我之前一直在南京做地接导游和全陪领队，自己本身很喜欢文博精讲，现在是南京博物院的一名讲解员。”见到记者时，80后导游郭海锋这样介绍了自己，在他看来，博物馆讲解对导游的讲解能力和讲解深度要求更高。“能够通过博物院的考核，站在博物院开启正式的讲解，也让我们对导游这一职业的社会价值有了更高的期待。”
高级导游刘慧杰跟孙国英一样，是从上海到南京项目做支持的。“‘抛家舍业’来到南京，其实就是为了证明在博物馆讲解上‘导游一样能行’。”刘慧杰笑告诉记者，14年的导游生涯中，自己有一半时间是在做亲子研学和城市微旅行的讲解。“这中间就涉及到了很多博物馆的讲解，虽然驾轻就熟，但其实心里还是底气不足，也想要通过这一次的培训，来找找差距，获得认可。”
在80后导游朱芝兰看来，多年的导游工作经验，给予了她很大的底气。“不仅是知识量的积累，还有面对观众的淡定和从容。”朱芝兰告诉记者，同时参与这一项目也是对自身能力的提升和补充。“比如为了讲好这次苏轼的书画艺术精神特展，我们会花大量的时间精力去准备材料，提升认知能力，将策展人的理念，书画传承的精神准确地传达给每位观众，而在这之中，我们的讲解能力也得到了提升，这是一场双赢。”
一项业务创新的探索
“南京博物院有免费的志愿者人工讲解，每天两场，需要现场排队登记参与，一场讲解最多容纳30人。消费者对文博场馆的专业的人工讲解需求量很大的。”中旅旅行华东区域公司副总经理廖莎告诉记者，“旅行社有专业的导游讲解团队需要盘活，双方是可以补充，形成共赢的。”
基于这样的考虑，廖莎带领团队开始推动与南京博物院接洽，推动合作的落地。“这场合作历经半年时间的探讨，两个月时间的磨合才正式落地。”廖莎告诉记者，为了能够统一管理，中旅旅行华东区域公司在内外部进行了一轮招聘，对符合要求的导游直接签约，方便统一管理，加强约束。
“南京博物院非常严谨，从讲解词的客观真实程度到导游对讲解词的熟练程度、仪态仪表、站位走位、讲解时的声音语调都给出了规范性要求。首轮考核，我们13位导游，只通过了9位。”在项目磨合阶段，廖莎发现，旅行社与博物馆对“讲解”的的定义和理解是有偏差的。“对于旅行社来说，‘讲解’是一项服务，对内容的严谨性没有那么高的要求，而在博物院来说，‘讲解’是一项科普，他们更加在意讲解内容是否客观、真实、准确。”
施静是中旅旅行华东区域南京项目的负责人，在她看来，这场合作，双方磨合阶段的首个难题就是讲解词的打磨。“院方给了我们需要讲解的文物的资料，我们希望将博物院的在讲解上的‘重客观’和旅行社在讲解上的‘重服务’相结合，5万多字的讲解词前后修改了多遍，印刷了五六个版本，最终才通过院方认可，形成了现在5万5千多字的版本。”施静告诉记者，“之后就是导游熟悉讲解词，熟悉讲解路线，调整讲解方式、讲解时的仪态等。”
不止在讲解词打磨上，在整个讲解服务过程中，在满足院方要求的同时，他们也将旅行社和导游的服务理念加了进去，做了一个融合。在讲解现场，记者看到，每位讲解员在提供讲解服务时都会带一个平板电脑，在讲解过程中会通过展示一些图片和视频，便于加深观众对文物的理解。比如说在讲钟表时，会展示古代钟表的运行状态，在讲动物化石的时候，会展示相关动物的图片等等。
记者发现，打开南京博物院官方小程序，点击讲解预约时，会弹出“即将打开‘中旅星玩家GO’小程序”的一个提醒，点击允许后会直接跳转至购买页面。施静介绍，“这是在尊重游客的知情权，接下来游客报名成功之后，会收到一次短信，告知游客集合的时间地点。在提供服务队前一天，我们的导游还会打电话给游客，再次提醒到达时间和集合地点，避免游客因为进馆排队，而错过集合时间，这些环节其实都是借鉴了导游服务规范。”
“截止到5月25号，我们的导游讲解团队已经正式入驻南京博物院讲解4个月了，为超过9000位游客提供了讲解服务，这也让我们非常有成就感。”廖莎表示，“目前我们第二轮5位导游已经接受了院方的考核，正在等待结果。”
一场文旅的双向奔赴
在南开大学教授马晓龙看来，这是一场文旅融合的双向奔赴。也是旅行社、文博场馆、导游三赢的一场合作。
“这种做法是强强联合发挥各自优势的一种有益尝试。一方面，中旅旅行能够为南京博物院输送导游人员。另一方面，南京博物院能够为这些导游人员提供高质量的针对性培训，对提升博物馆的讲解质量，提高旅游服务水平具有重要价值。”马晓龙说道。
“此外，这次强强联合的尝试应该说在推动导游培养方式转型，导游职业服务转型，导游用工方式转型方面都做出了有益尝试，为导游品质提升，导游服务质量提升都做出了很好的示范作用。”马晓龙说道。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云表示，“旅行社与博物馆的合作，拓宽了导游的工作渠道，在带团讲解之外，增加了驻场讲解这一新的工作路径。大众对博物馆的参观需求持续高涨，游客对文物，文化遗产资源的浓厚兴趣，也迫切需要有