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平台确认可以用餐后
用户驾车前往却扑空
总部在厦门的侠侣亲子游，是很多宝爸宝妈熟悉的电商平台，每周它都会推荐团购的亲子活动，价格不贵，内容丰富。
用户陈先生，生活在南京市六合区。5月初，他在侠侣亲子游平台购买了2张南京市玄武区某饭店的自助餐券。5月5日，他与侠侣亲子游平台客服确认当晚可用餐后，就带家人前往饭店。
▲平台客服确认当晚可用餐
根据对话截图显示，陈先生要求人工服务，工号0481的人工客服为他提供咨询服务。陈先生问：“XX饭店自助餐，今晚可以订吗？”客服回复：“免预约，随买随用，周末法定节假日晚餐自助通用。”陈先生问：“几点开始？晚餐。”客服告知了详细的营业时间。
当天傍晚，陈先生一家驾车前往饭店。“长假最后一天，市区大堵车，开车近2个小时，带着家人从郊区来到位于南京市中心的这家饭店，准备通过自助餐的形式给假期一个完美的结尾。”陈先生说。
到了这家饭店后，服务人员告知他自助餐停业。“懵圈”的陈先生立即电话与侠侣亲子游联系，平台答复客服不知饭店停业的情况，是工作失误。
投诉“不实信息”
却被平台拉黑？
“平台提供了不实信息，导致我们全家白跑一趟，太太、孩子情绪都受到了影响。”陈先生认为，不实信息导致“当天开车往返路程近170公里，全家人堵车浪费了4个小时的时间”，要求侠侣亲子游平台赔偿他200元。
平台客服表示“需要提供行车记录”。陈先生表示，他的车上没有安装行车记录仪，“我们是去吃饭的，不是去拍摄旅游轨迹的。你们平台也没事先告知用户做好行车记录，以应对可能发生的消费纠纷。”
▲沟通中，用户发现打不开平台页面
上周六傍晚6点，他在和平台客服的沟通中，突然发现自己打不开侠侣亲子游的客服页面了。他用家人的手机号登录，却都能正常打开。“平台忽悠了用户，还把客户拉黑了？”陈先生很无奈。
陈先生随即拨打平台电话了解情况，客服证实陈先生的账号在侠侣亲子游后台确实出现无法正常沟通的情况。客服解释：“可能是我们同事的操作失误，不小心按到了系统页面的屏蔽按钮。”
陈先生对通话进行了录音取证。
平台回应：
客户若无法举证我们会拒绝服务
昨日，记者致电侠侣亲子游平台。工作人员表示：南京的这家饭店是因为疫情原因没有营业，目前已确认这家饭店至6月底都是暂停营业的状态，系统页面上已做出更新。
“之前如果出现有客人到现场，但是没有营业的话，我们这边也是做出补偿抵用券或者补偿订单退款的这个选项。针对这位客人，我们作出50元的现金补偿，在我这边看来已经是比较大的金额了。”工作人员告诉导报记者。
“如果有其他退款需求，需要陈先生提供行车记录仪或者关于行车里程的相关凭证进行申请，否则客服无法确认实际的行车情况。”工作人员说。
陈先生在沟通中，是否被侠侣亲子游平台客服拉黑？工作人员告诉导报记者：“我们平台并没有推出任何一个拉黑的功能，如果陈先生确实出现接入不了的情况，可能是系统出现了误判或者BUG。”
工作人员表示：“如果陈先生确实没有办法进一步举证的话，那实在抱歉，因为我们服务用户的群体非常多，我们会拒绝服务于他。”
而据中国消费者此前报道，这种定制化本地及周边吃喝玩乐服务的微信特卖平台目前市面上也有不少，他们提供的服务几乎囊括了生活各个方面的需求，利用“爆品+预售+抢购”的模式，发展迅速，在全国范围内的确掀起过一波热潮。
但这类型的产品的投诉也很多，集中在以下几个类型：
买套餐后，去预约发现已全部满了
2019年6月19日，南京的崔先生通过某平台购买了明瓦廊商家推出的49元消费套餐。崔先生称“我购买了套餐后，7月7日下午5点左右，和朋友一起去消费，但店员以预约已满为由拒绝提供服务，而且一直到套餐截止日期都预约满了。”
订单未使用，店铺已倒闭
无锡的胡先生投诉，2018年12月29号预约了2019年2月1号的饭店，过去时发现饭店歇业了，随即联系客服，客服却称不能退钱，只能延迟使用当时购买的商品和享受的服务。
押金无法退款
郑先生称他预约后前往商家被告知一天只接待5桌，且预订名额已经没有了，无奈之下只有选择退款。客服称3-5个工作日钱会退还原支付宝账户。而根据郑先生提供的网址上显示款项已退，但实际上他却没收到任何退款。
手续费高达20%
有消费者称他担心没有空位便自行前往商家消费，用餐途中向商家工作人员表明自己有在某平台订购优惠套餐，但工作人员明确说优惠套餐只能在预约后使用，这位消费者并未预约，所以不能享受套餐价，消费者无奈道“我都已经坐下了，也不能甩手走掉。”只能原价支付了订单。回到家后该消费者想退掉在平台购买的套餐，结果平台却要扣除20%的手续费，与客服多次沟通未能达成一致。
存在虚假宣传
在众多投诉中，有一位消费者称，他购买的199套餐，宣传写包含露营、露天电影、篝火晚会，还包含7月份和8月份有啤酒节和音乐节。但结果却与宣传大相径庭。消费者7月19号去了，景点表示啤酒节与音乐节还未开始，开始时间是七月末。篝火晚会也取消了，场地空无一人，说好的赏花，向日葵全都枯萎了，什么花都没有。而且宣传上的丰盛早餐就是一个小面包，说好的露营结果在房子里面，宣传与事实严重不符。
海峡导报、中国消费者返回搜狐，查看